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SYNTHÈSE DU MARCHÉ

1.1 Définition et présentation

Le marché de l'assistance informatique à domicile concerne à la fois les particuliers et les entreprises. Il se partage entre :

  • Les services aux professionnels (entreprises, professions libérales, travailleurs indépendants, autoentrepreneurs).
  • Les services à destination des particuliers, qui ont connu une croissance significative avec l'utilisation toujours plus importante de l’informatique et d’internet. 

Pour les services aux particuliers, il existe 3 grands types de prestations

  • Accompagnement au démarrage (qui concerne plus de 50 % des cas) ;
  • Assistance en cas de problèmes de fonctionnement ;
  • Formation en compétences informatiques.

Pour les services aux entreprises, il s’agit avant tout de maintenance de réseaux et de réparations.

Les sociétés d’assistance proposent également des formations aux entreprises. En parallèle, on assiste de plus en plus au développement de nouvelles formes d’assistance comme le conseil en informatique (« IT ») et en cybersécurité.

En France, le segment du développement informatique affiche une croissance régulière depuis maintenant une dizaine d'années. La récente pandémie du Covid-19 est venue donner un renouveau à ce marché en raison de l'augmentation du télétravail et donc de l'utilisation de l'informatique à domicile.

1.2 Un marché français atomisé et en croissance

Le marché français de l'assistance informatique à domicile était estimé à *,* milliards d'euros pour l'année ****. Il aurait continué à croître jusqu'en **** avant de subir une baisse d'un peu plus de *% du chiffre d'affaires lors de l'année ****. Alors, les prévisions pour l'année **** dépeignent une très légère ...

1.3 Récapitulatif des déterminants du marché

ANALYSE DE LA DEMANDE

2.1 Un marché dépendant des nouvelles habitudes de consommation

L’équipement des ménages joue un rôle plus que significatif dans le taux de croissance du marché de l’assistance informatique, qui a engendré le développement du secteur dans les années ****. Or, le marché mondial des ordinateurs était jusqu'à l'année **** en baisse depuis près de ...

2.2 Le vieillissement de la population française

La population française est aujourd’hui de plus en plus vieillissante. Selon une étude prospective de l’Insee, */* des Français sera âgé de plus de ** ans d’ici ****. L’espérance de vie ne devrait cesser d’augmenter, comme le montrent les graphiques suivants, entraînant de nouvelles demandes ...

2.3 Assistance sur les nouveaux produits

Bien que le nombre d'ordinateurs par foyer n'aie quasiment plus augmenté au cours des ** années précédant ****, le taux d'équipement en tablettes et smartphones a quant à lui énormément progressé. Cette proportion est en effet passée de *% en **** à **% en **** concernant les tablettes. Cette prolifération crée ...

STRUCTURE DU MARCHÉ

3.1 Démocratisation des services d'assistance

Selon une étude de l’ADEME réalisée en juin **** (***), les professionnels de l'assistance informatique à domicile misent essentiellement sur la franchise et le développement des objets connectés pour pérenniser leur croissance.

Les services liés à l’informatique sont en plein développement et devraient continuer à croître ...

3.2 Le développement de l'assistance à distance

L’assistance à distance est de plus en plus plébiscitée, elle s'effectue via des médiums traditionnels (***), l’assistance à distance permet alors d’éviter les frais de déplacement et donc de réduire le coût. Elle est rapide, la plupart des sociétés offrent une assistance sous ...

3.3 L'essor des objets connectés

A long terme, le marché pourrait être porté par le boom des objets connectés. L’assistance informatique à domicile ne se consacrerait plus seulement aux ordinateurs, mais aussi aux objets connectés de tous les jours. En ****, le marché des objets connectés en France a progressé de ***%, puis en ****, il ...

3.4 Effectifs et formations au sein de la profession

Les effectifs professionnels du secteur de l'assistance informatique à domicile sont aussi bien des entreprises sous franchise que des particuliers. Ces derniers sont d'ailleurs de plus en plus nombreux, proposant un meilleur service de proximité, et agissant en tant que micro entrepreneur. [***]

Dans le cas d’une intervention à domicile, l’entreprise dépêche ...

3.5 Le développement des systèmes de franchise à l'échelle nationale

Devenir franchisé dans le secteur du dépannage informatique à domicile semble peu coûteux au regard de l'apport initial, comparativement à d'autres secteurs. En effet, selon franchise-informatique.fr, l'investissement moyen est d'environ ** *** €. A titre de comparaison, il faut au moins ** *** € pour ouvrir une agence immobilière, et les enseignes spécialisées ...

ANALYSE DE L'OFFRE

4.1 Tarifs et prestations

Le marché B*C

Pour les particuliers, les forfaits sont variés et peuvent inclure : 

La formation L’installation et la livraison de nouveau matériel  La configuration d’un PC, d’une box, de réseaux numériques ou de tout matériel associé  Le dépannage et le remplacement ...

4.2 Les services proposés en détail

L’accompagnement au démarrage

Il s’agit d’assister le client tout au long du processus jusqu’à la prise en charge du produit livré. En effet, le client peut exprimer le besoin d’être formé aux nouveaux repères induits par un nouveau produit. 

Des formules clés en main ...

RÈGLEMENTATION

5.1 Un cadre réglementaire incitatif pour les particuliers

La TVA

En France, il existe désormais * catégories de services à domicile avec des taux de TVA différents : *,*%, **%, **%. La TVA de *,*% est réservée aux soins à la personne.

Le taux normal de TVA (***).

La réduction d’impôt

Le particulier qui a recours à l’assistance informatique ou ...

POSITIONNEMENT DES ACTEURS

6.1 Segmentation

Le code INSEE NAF numéro **.**Z correspond à l’activité de « Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques ».

Le marché de l’assistance informatique est encore très fragmenté, mais on distingue tout de même * grands types d’acteurs :

  • CIEL MON ORDI
  • OPTIM ORDI
  • NANCY DÉPANNAGE
  • ADECS
  • Solutions 30
  • Docteur Ordinateur
  • Bugbusters
  • AIRRIA
  • B’DOM
  • Groupe FNAC DARTY
  • Wavestone
  • Atos

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en 40 pages
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Contrôle

Analystes

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Contrôle

  • Mise à jour en continu
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  • Structure synthétique
  • Graphiques standardisés

Avis (2)

Le marché de l'assistance informatique à domicile - France

Publié le 04/07/2022 par Thierry Ovazza

"Très complète. Une seule remarque : pour les coûts de prestations, j'aurais apprécié un panel de plusieurs professionnels. Cette étude me sert énormément dans l'étude de mon cas. Merci !"

Le marché de l'assistance informatique à domicile - France

Publié le 13/04/2021 par Client Anonyme - Ce client a souhaité rester anonyme


Réponse de Businesscoot:

Bonjour, Nous vous remercions pour la note que vous avez attribuée à notre étude. :)