Le marché de l'assistance informatique à domicile - France
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Présentation de l'étude
Le marché de l'assistance informatique à domicile concerne à la fois les particuliers et les entreprises. Il se partage entre :
Les services aux professionnels (entreprises, professions libérales, travailleurs indépendants, autoentrepreneurs). Les services à destination des particuliers, qui ont connu une croissance significative avec l'utilisation toujours plus importante de l’informatique et d’internet.
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Pour les services aux particuliers, il existe 3 grands types de prestations:
Accompagnement au démarrage (qui concerne plus de 50 % des cas) ; Assistance en cas de problèmes de fonctionnement ; Formation en compétences informatiques.
Pour les services aux entreprises, il s’agit avant tout de maintenance de réseaux et de réparations. Les sociétés d’assistance proposent également des formations aux entreprises. En parallèle, on assiste de plus en plus au développement de nouvelles formes d’assistance comme le conseil en informatique (« IT ») et en cybersécurité. En France, le segment du développement informatique affiche une croissance régulière depuis maintenant une dizaine d'années. La récente pandémie du Covid-19 est venue donner un renouveau à ce marché en raison de l'augmentation du télétravail et donc de l'utilisation de l'informatique à domicile.
Points clés à retenir
- La croissance et les enjeux du secteur
- Étude de la demande
- Structure et organisation du marché
- Analyse de l'offre et des prix
- Segmentation des acteurs
- Les dernières tendances et innovations
Notre méthodologie
Notre méthode combine expertise humaine et large corpus de sources, dont des données exclusives et privées, pour une compréhension optimale du secteur
Large socle de sources
- • Bases de données françaises, internationales et privées
- • Presse spécialisée payante et instituts de sondage
- • Rapports de branche, bilans d'entreprises…
Données exclusives
- • Base de données sectorielle Indexpresse
- • Base Marques Préférées des Français
- • Interviews d'experts et indicateurs propres
Expertise humaine
- • Chargés d'études expérimentés
- • Savoir-faire développé par plus de 1500 études
- • Analyse approfondie et rigoureuse
Rapports visuels et exploitables
- • Études graphiques et structure synthétique
- • Données téléchargeables
- • Lien vers l'origine des sources
Sommaire
1. Synthèse du marché
- 1.1 Définition et présentation
- 1.2 Un marché français atomisé et en croissance
- 1.3 Récapitulatif des déterminants du marché
2. Analyse de la demande
- 2.1 Un marché dépendant des nouvelles habitudes de consommation
- 2.2 Le vieillissement de la population française
- 2.3 Assistance sur les nouveaux produits
3. Structure du marché
- 3.1 Démocratisation des services d'assistance
- 3.2 Le développement de l'assistance à distance
- 3.3 L'essor des objets connectés
- 3.4 Effectifs et formations au sein de la profession
- 3.5 Le développement des systèmes de franchise à l'échelle nationale
4. Analyse de l'offre
- 4.1 Tarifs et prestations
- 4.2 Les services proposés en détail
5. Règlementation
- 5.1 Un cadre réglementaire incitatif pour les particuliers
Le marché de l'assistance informatique à domicile - France
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