Conteúdo do estudo:
O mercado do e-reputation - França

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VISÃO GERAL DO MERCADO

1.1 Apresentação e definição do mercado de e-reputação

E-reputação, ou reputação on-line, é a reputação, ou seja, a opinião comum, na Internet, de uma entidade, de uma pessoa física ou jurídica, real ou imaginária. O e-reputação reflecte a percepção que os utilizadores da Internet têm de tal entidade.

A CNIL define e-reputação como a imagem online de uma empresa ou de uma pessoa, que se desenvolve a partir da informação disponível em meios informáticos como sites corporativos, redes sociais, blogs, fóruns ou plataformas de partilha de vídeo. Esta informação é visível para todos e vem de uma variedade de fontes, o que dificulta a avaliação e controle do e-reputation.

Cuidar da sua identidade digital, animando e federando uma comunidade na Internet, por exemplo, permite que uma empresa se desenvolva, atraindo novos funcionários, por exemplo. Por outro lado, um mau e-reputation tem os mesmos efeitos que uma má reputação, pode afastar os clientes; um zumbido ruim ou um mau e-reputation e a actividade da empresa pode ser desacelerada ou mesmo parada. A diferença entre e-reputação e reputação é a velocidade de propagação da informação e o alcance que ela tem, razão pela qual a e-reputação é uma ferramenta formidável que é melhor dominar, pois mesmo que, de acordo com uma pesquisa de 2020, a maioria das empresas esteja ciente da e-reputação e da sua importância, poucas sabem realmente como geri-la.

A contribuição do e-reputation é cada vez mais importante para a reputação e imagem geral de uma empresa, e para muitos setores está se tornando um elemento essencial. Em 2021, havia quase 5 bilhões de usuários de Internet, um número que aumenta a cada ano, e o uso da Internet tornou-se ainda mais pronunciado com a crise de saúde, o que forçou uma grande parte da população a fazer treinamento e usá-la para se comunicar com seus entes queridos ou para trabalhar durante os períodos de confinamento. Nos próximos anos e com a importância da vida digital, é altamente provável que o termo e-reputação desapareça à medida que se confunda cada vez mais com a reputação "clássica" da marca.

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Publicado em 01/08/2022 por Clement Girard

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