Synthèse

Le marché de l'e-réputation est reconnu comme un aspect critique pour les entreprises, avec une prise de conscience croissante de son impact sur les opérations commerciales. En 2020, 90% des consommateurs chercheront des informations en ligne avant d'acheter, avec une sensibilité notable à la réputation de la marque influençant leurs décisions. Le marché français de l'e-réputation devrait connaître une croissance continue en raison de l'augmentation du nombre d'internautes et de leur engagement quotidien.

La gestion de l'e-réputation est principalement effectuée en interne, les grandes entreprises étant plus susceptibles de décentraliser, et les tarifs des agences de marketing, de référencement et d'e-réputation varient en fonction des spécificités du client et du projet. Le GDPR complète la gestion de l'e-réputation en donnant aux utilisateurs des droits liés à la protection des données personnelles et au droit à l'oubli.

Naviguer dans la dynamique de la demande sur le marché français de l'e-réputation

Dans le paysage numérique contemporain de la France, le marché de l'e-réputation devient un élément de plus en plus critique pour les entreprises, grandes et petites. L'e-réputation, ou la personnalité en ligne d'une entité, est façonnée par la vaste gamme d'informations disponibles sur Internet, des sites d'entreprise aux plateformes de médias sociaux et au-delà. La prise de conscience par les entreprises de la nécessité de gérer leur identité numérique laisse présager une demande importante de services d'e-réputation.

En France, une étude réalisée par Agoralys indique que plus de 60 % des entreprises surveillent de près leur réputation en ligne. Malgré ce niveau élevé de sensibilisation, près de la moitié de ces entreprises ne se sentent pas suffisamment équipées pour mesurer avec précision leur e-réputation, ce qui montre qu'il existe une lacune potentielle sur le marché des solutions expertes de gestion de la réputation. Lorsque nous nous penchons sur les détails, nous constatons que le marché français de l'e-réputation a connu une croissance notable.

Les entreprises françaises utilisent les réseaux sociaux comme un outil stratégique pour réparer et préserver leur e-réputation. Elles s'engagent dans des activités variées : environ 30-40% des entreprises améliorent leur image ou lancent de nouveaux produits en ligne, et environ 20-25% recueillent et répondent aux commentaires des consommateurs. Il convient de noter que l'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises françaises à ces fins est inférieure à la moyenne européenne, ce qui indique un potentiel de croissance inexploité dans le pays.

Un examen de l'utilisation d'Internet confirme la vitalité de ce marché. Avec plus de 90% de la population française utilisant Internet et chaque utilisateur passant environ plus de 5 heures en ligne par jour, la portée de l'e-réputation est significative. La possession d'un smartphone parmi les utilisateurs d'internet en France est quasi omniprésente, et une majorité considérable possède un ordinateur, tandis que près de la moitié possède une tablette. Ce taux élevé de possession d'appareils souligne l'accessibilité et l'impact du contenu en ligne sur la réputation des entreprises. L'aspect pratique de la gestion de la réputation, qui s'est considérablement déplacé vers le domaine numérique, sous-tend l'importance des avis positifs en ligne.

Une écrasante majorité de consommateurs - entre 90 et 100 % - se tournent vers l'internet pour obtenir des informations avant un achat, ce qui souligne l'influence de l'e-réputation sur le comportement des consommateurs. En particulier, moins de 20 % des internautes font confiance à la publicité des marques, alors qu'ils accordent plus d'importance aux recommandations.

Les acteurs clés qui façonnent le paysage de l'industrie de l'e-réputation

Le marché de l'e-réputation accueille différents acteurs, chacun contribuant à façonner l'arène dynamique de la gestion de la réputation en ligne. Voici quelques-uns des principaux acteurs de ce domaine, mis en évidence dans le texte ci-dessus, qui donnent un aperçu de leurs rôles distincts et de leurs spécialités au sein de l'industrie.

  • Les éditeurs de logiciels à l'avant-garde des outils d'e-réputation

    • Google avec Google Alerts : En tant que géant de l'industrie technologique, Google propose les alertes Google, un outil essentiel pour la surveillance de l'e-réputation. Il alerte les entreprises et les particuliers lorsque leurs mots-clés présélectionnés sont mentionnés en ligne, ce qui leur permet de se tenir au courant de leur présence en ligne.

    • Adobe : Connu pour sa vaste gamme de produits créatifs et de marketing numérique, Adobe joue également un rôle dans la gestion de l'e-réputation en fournissant des outils qui peuvent être utilisés pour créer un contenu attrayant, ce qui est crucial pour maintenir une image positive en ligne.

    • Hootsuite : Plateforme dédiée à la gestion des médias sociaux, Hootsuite aide les entreprises à surveiller leur réputation en ligne sur différents réseaux sociaux. Elle permet aux entreprises de suivre les mentions, de s'engager auprès de leur public et de mesurer l'impact de leurs efforts sur les médias sociaux.

  • Agences dédiées à la réputation et à la visibilité en ligne

    • Agences de marketing web comme Linkeo : Ces agences proposent des services complets de marketing web qui peuvent inclure la gestion de l'e-réputation dans le cadre de stratégies numériques plus larges. Linkeo, par exemple, aide les entreprises à améliorer leur visibilité en ligne et à gérer efficacement leur empreinte numérique.
    • Agences SEO/SEA comme Primelis : Spécialisée dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la publicité sur les moteurs de recherche (SEA), Primelis aide les entreprises à améliorer leur classement en ligne. Une stratégie de référencement solide est essentielle pour gérer l'e-réputation car elle affecte la facilité avec laquelle le contenu positif d'une entreprise peut être trouvé sur les moteurs de recherche.

    • Agences d'e-réputation telles que Digimood : Ces agences se concentrent sur la gestion et l'amélioration de la réputation en ligne de leurs clients. Digimood se distingue comme une agence qui fournit des solutions sur mesure pour surveiller, protéger et améliorer l'e-réputation des marques dans l'espace numérique.

Chacun de ces acteurs contribue à un écosystème solide qui aide les entreprises à naviguer dans les méandres de l'e-réputation. Que ce soit par le biais de logiciels sophistiqués, de stratégies marketing complètes ou de services de réputation spécialisés, ces acteurs clés permettent aux entreprises de gérer efficacement la façon dont elles sont perçues en ligne, en veillant à ce que leur identité numérique reflète l'image de marque souhaitée.

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à la compréhension de ce marché

Détail du contenu

Informations

  • Nombre de pages : 30 pages
  • Format : Version digitale et PDF
  • Dernière mise à jour : 04/11/2021
Détail des mises à jour

Sommaire et extraits

1 Synthèse du marché

1.1 Présentation et définition du marché de l’e-réputation

L'e-réputation, ou la réputation en ligne, est la réputation, soit l'opinion commune, sur Internet d'une entité, d'une personne morale, physique, réelle ou imaginaire. La e-réputation retransmet la perception que les internautes ont d'une telle entité.

La CNIL définit l'e-réputation comme étant l'image en ligne d'une entreprise, ou d'une personne, qui se développe à partir des informations disponibles sur les supports informatiques comme des sites corporate, des réseaux sociaux, des blogs, des forums ou des plateformes de partage de vidéos. Ces informations sont visibles par tous et proviennent de sources variées, ce qui rend l'évaluation et la maitrise de l'e-réputation compliquée.

Soigner son identité numérique, en animant et fédérant une communauté sur Internet par exemple, permet à une entreprise de se développer, en attirant de nouveaux collaborateurs par exemple. À l'inverse, une mauvaise e-réputation a les mêmes effets qu'une mauvaise réputation tout court, elle peut faire fuir les clients ; un bad buzz ou une mauvaise e-réputation et l'activité de l'entreprise peut s'en trouver ralentie voire à l'arrêt. La différence de la e-réputation par apport à la réputation, c'est la vitesse de propagation de l'information ainsi que la portée qu'elle a, c'est pourquoi l'e-réputation est un outil redoutable qu'il vaut mieux maîtriser, car même si d'après un sondage de 2020, la plupart des entreprises ont conscience de la e-réputation ainsi que de son importance, peu finalement, savent comment la gérer.

La contribution de l’e-réputation est de plus en plus importante dans la réputation et l’image globale de l’entreprise et pour de nombreux secteurs d’activité, elle devient même un élément essentiel. En 2021, il y avait presque 5 milliards d'internautes, ce chiffre est en hausse chaque année, et l'utilisation d'Internet s'est encore plus accentuée avec la crise sanitaire qui a obligé à une grande partie de la population à se former et à s'en servir pour communiquer avec ses proches ou pour travailler durant les périodes de confinements. Dans les années à venir et avec l'importance que prend la vie numérique, il est fort probable que le terme d'e-réputation ait vocation à disparaître dans la mesure où il se confond de plus en plus avec la réputation "classique" de marque.

1.2 Le marché de l’e-réputation dans le monde

Le marché mondial de l'e-réputation est un marché en croissance constante ces dernières années et dont on anticipe une croissance régulière pour les années à venir.

Le marché de la gestion de la e-réputation Monde, ****-****, en milions d'euros Source: ****

La taille du marché mondial ...

1.3 Le marché français

Il n'y a rien de nouveau dans la notion de réputation ainsi que son importance et son influence sur le bien être d'une entreprise, et les entreprises françaises n'y échappe pas, aujourd'hui ce concept est encore plus fort avec l'avènement d'Internet et de la notion e-réputation. En ...

1.4 Impact Covid

Le confinement a accéléré la mise en place du télétravail et la digitalisation des organisations ce qui a forcé les Français à se servir d'Internet. L'ensemble des générations ont été concernées, augmentant ainsi l'éventail des profils des internautes, en plus de cela, le ...

2 Analyse de la demande

2.1 La vie sur Internet

Tout le monde le sait, depuis sa création, Internet et les appareils connectés croissent de manière continue et cela semble être inarrêtable, mais surtout inévitables, voici quelques chiffres qui le prouvent :

En France, en janvier ****, il y avait **,** millions d'internautes, ce qui représentait **% de la ...

2.2 Le bouche à oreille numérique : l'importance des avis en ligne pour les consommateurs

Internet est un outil qui permet, d'une part, au consommateur de se renseigner sur certains produits ou services et, d'autre part, de l'aider dans sa décision d'achat ou non. En effet, **% des consommateurs s'informent sur Internet avant d'acheter en **** et **% sont sensibles à la réputation des marques et donc préfèrent ...

2.3 Les marques et la e-réputation

Les consommateurs sont donc soucieux de l'e-réputation des marques en allant chercher des avis laissés sur Internet, mais qu'en est-il de la connaissance des entreprises à ce sujet ? 

L'agence d'e-réputation AlterBuzz et l'agence de marketing Visionary Marketing ont réalisé une enquête entre décembre **** et février ...

2.4 Exemples de l'influence de la e-réputation sur les entreprises

La liste des bad buzz est grande, de nombreuses enseigne y sont souvent confrontées, voici un graphique qui donne un aperçu des évènements qui ont marqué les Français en **** : 

Gravité des bad buzz de certaines entreprises France, ****, en pourcentage Source: ****

En détails :

Volkswagen et la manipulation ...

3 Structure du marché

3.1 La diversité des acteurs de l'e-réputation

On peut retrouver différents type de réputations :

Sans visibilité, la e-réputation d'une entreprise n'a pas beaucoup d'influence sur son fonctionnement, elle ne lui cause pas de torts, mais elle ne permet pas d'augmenter ses performances non plus. Avec de la visibilité, la e-réputation d'une entreprise a beaucoup ...

3.2 Les entreprises et les médias sociaux

L'utilisation des médias sociaux

Eurostat recense les différentes utilisations des entreprises des médias sociaux avec le pourcentage des entreprises concernées, nous avons sélectionné * critères en lien avec la e-réputation : "Échanger des avis, des opinions ou de la connaissance au sein de l'entreprise", "Recueillir les ...

3.3 Les acteurs qui s'occupent de la e-réputation d'une entreprise

La gestion en interne :

Community manager (***)

Le community manager est chargé de véhiculer la marque qu'il représente à l'extérieur, cela se fait principalement par Internet et les réseaux sociaux. En ****, **% des CM sont des salariés dans des entreprises privées, **% sont dans des agences de communication et ...

4 Analyse de l'offre

4.1 Les solutions de e-réputation management

Des outils de veilles gratuits :

Google Alert : le plus célèbre, il permet de recevoir une alerte sur des mots clés préenregistrés ; Omgili : comme un moteur de recherche qui affiche les endroits où sont apparus les mots clés ; Webmii : spécialisé dans la recherche de personne, ...

4.2 Des prix variables selon l’offre et le type d’acteur

Le salaire annuel brut des community manager en **** [***] :

Le prix des solutions diffère selon l’offre et les acteurs sur le marché :

Les petits acteurs, comme par exemple, l’offre Netvibes, qui permettent de recevoir des informations en temps réel sur ce que les internautes pensent de l’entreprise, ...

4.3 La marketing d'influence

Nous venons de voir beaucoup d'outils qui permettent de faire de la veille d'e-réputation, ils ont plus le rôle de s'assurer que la réputation d'une entreprise est toujours bonne, mais si une marque veut gagner en visibilité, en plus de sa présence sur internet avec des contenus ...

5 Règlementation

5.1 La loi RGPD

En **** est paru le Règlement (***), appelé RGPD, Règlement Général sur la Protection des Données. En France, c’est la CNIL, ou Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, qui fait figure d’autorité et veille à la bonne application de cette loi.  

Ce nouveau règlement ...

5.2 Règlementations utiles

Voici des règlementations et lois qui peuvent être utiles si une entreprise est victime de nuisance abusive d'e-réputation :

L'article ** de la Déclaration universelle des droits de l'homme inclut un paragraphe concernant la réputation qui s'applique également à l'e-réputation : "Nul ne sera l’objet d’immixtions arbitraires dans ...

Liste des graphiques

  • Parts de marché des utilisateurs d'Internet
  • Part de marché des navigateurs Internet par nombre d'utilisations
  • Evolution du nombre d'utilisateurs sur les réseaux sociaux
  • Proportion des entreprises se servant des réseaux sociaux par pays
  • Le marché de la gestion de la e-réputation
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Entreprises citées dans cette étude

Cette étude contient un panorama complet des entreprises du marché avec les derniers chiffres et actualités de chaque entreprise :

Adobe
Linkeo
Hootsuite
Digimood
Primelis
Google

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