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SYNTHÈSE DU MARCHÉ

1.1 Présentation et définition du marché de l’e-réputation

L'e-réputation, ou la réputation en ligne, est la réputation, soit l'opinion commune, sur Internet d'une entité, d'une personne morale, physique, réelle ou imaginaire. La e-réputation retransmet la perception que les internautes ont d'une telle entité.

La CNIL définit l'e-réputation comme étant l'image en ligne d'une entreprise, ou d'une personne, qui se développe à partir des informations disponibles sur les supports informatiques comme des sites corporate, des réseaux sociaux, des blogs, des forums ou des plateformes de partage de vidéos. Ces informations sont visibles par tous et proviennent de sources variées, ce qui rend l'évaluation et la maitrise de l'e-réputation compliquée.

Soigner son identité numérique, en animant et fédérant une communauté sur Internet par exemple, permet à une entreprise de se développer, en attirant de nouveaux collaborateurs par exemple. À l'inverse, une mauvaise e-réputation a les mêmes effets qu'une mauvaise réputation tout court, elle peut faire fuir les clients ; un bad buzz ou une mauvaise e-réputation et l'activité de l'entreprise peut s'en trouver ralentie voire à l'arrêt. La différence de la e-réputation par apport à la réputation, c'est la vitesse de propagation de l'information ainsi que la portée qu'elle a, c'est pourquoi l'e-réputation est un outil redoutable qu'il vaut mieux maîtriser, car même si d'après un sondage de 2020, la plupart des entreprises ont conscience de la e-réputation ainsi que de son importance, peu finalement, savent comment la gérer.

La contribution de l’e-réputation est de plus en plus importante dans la réputation et l’image globale de l’entreprise et pour de nombreux secteurs d’activité, elle devient même un élément essentiel. En 2021, il y avait presque 5 milliards d'internautes, ce chiffre est en hausse chaque année, et l'utilisation d'Internet s'est encore plus accentuée avec la crise sanitaire qui a obligé à une grande partie de la population à se former et à s'en servir pour communiquer avec ses proches ou pour travailler durant les périodes de confinements. Dans les années à venir et avec l'importance que prend la vie numérique, il est fort probable que le terme d'e-réputation ait vocation à disparaître dans la mesure où il se confond de plus en plus avec la réputation "classique" de marque.

1.2 Le marché de l’e-réputation dans le monde

Le marché mondial de l'e-réputation est un marché en croissance constante ces dernières années et dont on anticipe une croissance régulière pour les années à venir.

Le marché de la gestion de la e-réputation Monde, ****-****, en milions d'euros Source: ****

La taille du marché mondial ...

1.3 Le marché français

Il n'y a rien de nouveau dans la notion de réputation ainsi que son importance et son influence sur le bien être d'une entreprise, et les entreprises françaises n'y échappe pas, aujourd'hui ce concept est encore plus fort avec l'avènement d'Internet et de la notion e-réputation. En ...

1.4 Impact Covid

Le confinement a accéléré la mise en place du télétravail et la digitalisation des organisations ce qui a forcé les Français à se servir d'Internet. L'ensemble des générations ont été concernées, augmentant ainsi l'éventail des profils des internautes, en plus de cela, le ...

ANALYSE DE LA DEMANDE

2.1 La vie sur Internet

Tout le monde le sait, depuis sa création, Internet et les appareils connectés croissent de manière continue et cela semble être inarrêtable, mais surtout inévitables, voici quelques chiffres qui le prouvent :

En France, en janvier ****, il y avait **,** millions d'internautes, ce qui représentait **% de la ...

2.2 Le bouche à oreille numérique : l'importance des avis en ligne pour les consommateurs

Internet est un outil qui permet, d'une part, au consommateur de se renseigner sur certains produits ou services et, d'autre part, de l'aider dans sa décision d'achat ou non. En effet, **% des consommateurs s'informent sur Internet avant d'acheter en **** et **% sont sensibles à la réputation des marques et donc préfèrent ...

2.3 Les marques et la e-réputation

Les consommateurs sont donc soucieux de l'e-réputation des marques en allant chercher des avis laissés sur Internet, mais qu'en est-il de la connaissance des entreprises à ce sujet ? 

L'agence d'e-réputation AlterBuzz et l'agence de marketing Visionary Marketing ont réalisé une enquête entre décembre **** et février ...

2.4 Exemples de l'influence de la e-réputation sur les entreprises

La liste des bad buzz est grande, de nombreuses enseigne y sont souvent confrontées, voici un graphique qui donne un aperçu des évènements qui ont marqué les Français en **** : 

Gravité des bad buzz de certaines entreprises France, ****, en pourcentage Source: ****

En détails :

Volkswagen et la manipulation ...

STRUCTURE DU MARCHÉ

3.1 La diversité des acteurs de l'e-réputation

On peut retrouver différents type de réputations :

Sans visibilité, la e-réputation d'une entreprise n'a pas beaucoup d'influence sur son fonctionnement, elle ne lui cause pas de torts, mais elle ne permet pas d'augmenter ses performances non plus. Avec de la visibilité, la e-réputation d'une entreprise a beaucoup ...

3.2 Les entreprises et les médias sociaux

L'utilisation des médias sociaux

Eurostat recense les différentes utilisations des entreprises des médias sociaux avec le pourcentage des entreprises concernées, nous avons sélectionné * critères en lien avec la e-réputation : "Échanger des avis, des opinions ou de la connaissance au sein de l'entreprise", "Recueillir les ...

3.3 Les acteurs qui s'occupent de la e-réputation d'une entreprise

La gestion en interne :

Community manager (***)

Le community manager est chargé de véhiculer la marque qu'il représente à l'extérieur, cela se fait principalement par Internet et les réseaux sociaux. En ****, **% des CM sont des salariés dans des entreprises privées, **% sont dans des agences de communication et ...

ANALYSE DE L'OFFRE

4.1 Les solutions de e-réputation management

Des outils de veilles gratuits :

Google Alert : le plus célèbre, il permet de recevoir une alerte sur des mots clés préenregistrés ; Omgili : comme un moteur de recherche qui affiche les endroits où sont apparus les mots clés ; Webmii : spécialisé dans la recherche de personne, ...

4.2 Des prix variables selon l’offre et le type d’acteur

Le salaire annuel brut des community manager en **** [***] :

Le prix des solutions diffère selon l’offre et les acteurs sur le marché :

Les petits acteurs, comme par exemple, l’offre Netvibes, qui permettent de recevoir des informations en temps réel sur ce que les internautes pensent de l’entreprise, ...

4.3 La marketing d'influence

Nous venons de voir beaucoup d'outils qui permettent de faire de la veille d'e-réputation, ils ont plus le rôle de s'assurer que la réputation d'une entreprise est toujours bonne, mais si une marque veut gagner en visibilité, en plus de sa présence sur internet avec des contenus ...

RÈGLEMENTATION

5.1 La loi RGPD

En **** est paru le Règlement (***), appelé RGPD, Règlement Général sur la Protection des Données. En France, c’est la CNIL, ou Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, qui fait figure d’autorité et veille à la bonne application de cette loi.  

Ce nouveau règlement ...

5.2 Règlementations utiles

Voici des règlementations et lois qui peuvent être utiles si une entreprise est victime de nuisance abusive d'e-réputation :

L'article ** de la Déclaration universelle des droits de l'homme inclut un paragraphe concernant la réputation qui s'applique également à l'e-réputation : "Nul ne sera l’objet d’immixtions arbitraires dans ...

POSITIONNEMENT DES ACTEURS

6.1 Segmentation

  • Adobe
  • Linkeo
  • Hootsuite
  • Digimood
  • Primelis
  • Google

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Que contient cette étude de marché ?

  • Quels sont les chiffres sur la taille et la croissance du marché ?
  • Quels leviers tirent la croissance du marché et leur évolution ?
  • Quelles sont les dernières tendances sur ce marché ?
  • Quel est le positionnement des entreprises sur la chaine de valeur ?
  • Comment se différencient les entreprises du marché ?
  • Accédez à la cartographie des entreprises et à leurs profils.
  • Données issues de plusieurs dizaines de bases de données

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Avis (1)

Le marché des logiciels de comptabilité - France

Publié le 13/01/2022 par Claire Doin - Marque Prégérée

On voit bien l’importance que le SaaS prend sur ce secteur plutôt traditionnel de la comptabilité. Les Fintech sont-elles en train de bouleverser le marché ?


Réponse de Businesscoot:

"Bonjour Claire, Nous vous remercions pour ce retour et sommes ravis que cette étude vous ait donné un bon aperçu du marché. Nous avons prévu de mettre à jour cette étude, nous vous tiendrons au courant dès qu’elle sera disponible. :)"