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SYNTHÈSE DU MARCHÉ

1.1 Présentation et définition du marché de l’e-réputation

  • Définition de l’e-réputation

Selon Définitions marketing, l’e-réputation correspond à l’identité et à la réputation en ligne (Web, réseaux sociaux, etc.) d'une personne physique ou morale (entreprises et marques). L’e-réputation peut également s’appliquer à un produit ou à un service.

Cette réputation nait de l’opinion commune véhiculée par deux acteurs :

  • L’entreprise ou la personne qui véhicule une certaine image sur internet via ses publications et interactions sur les réseaux sociaux
  • Les internautes et les consommateurs qui publient des avis et échangent sur des blogs, forums ou réseaux sociaux à propos d’entités et de personnes

Selon Chris Anderson, entrepreneur et journaliste américain, « Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit ! », et c’est la raison d’être du marché de l’e-réputation.

Cette notoriété digitale sur internet est un facteur de différentiation pour de nombreuses entités dans le cas des marques. Cela provoque notamment la mise en place d’outils de management de l’e-réputation par les entreprises pour surveiller les avis négatifs et mettre en place des stratégies de récupération et d’amélioration d’image.

Aussi, les conséquences d’une mauvaise gestion de l’e-réputation sont nombreuses : fuites de prospects, baisse de confiance des clients et partenaires, dégradation de l’image de l’entreprise, perte d’appels d’offres, fragilisation face à la concurrence et enfin perte de trafic et de visibilité sur le canal digital.

  • Le marché mondial de l'e-réputation en croissance

Selon EVEA Group, le marché mondial poursuit sur sa dynamique de croissance amorcée en 2008 (de 15% par an) expérimentée entre 2008 et 2013.

Le marché mondial de l’e-réputation devrait afficher une croissance de +4% de taux de croissance annuel moyen entre 2019 et 2025 (A Market Reports World).

ANALYSE DE LA DEMANDE

STRUCTURE DU MARCHÉ

ANALYSE DE L'OFFRE

RÈGLEMENTATION

POSITIONNEMENT DES ACTEURS

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  • Quels leviers tirent la croissance du marché et leur évolution ?
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  • Quel est le positionnement des entreprises sur la chaine de valeur ?
  • Comment se différencient les entreprises du marché ?
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Méthode

Data
Analystes 1 secteur analysé
en 40 pages
Méthode
Contrôle

Analystes

  • Top Grandes Ecoles
  • Avis d'experts

Data

  • Bases de données
  • Presse
  • Rapports d'entreprises

Contrôle

  • Mise à jour en continu
  • Veille permanente

Méthode

  • Structure synthétique
  • Graphiques standardisés

Analystes

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chargé d'études économiques, Xerfi

Hugo S.

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Mathieu Luinaud

Associate Consultant

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PhD Industrial transformations

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Analyst

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Etudiante en Double-Diplôme Ingénieur-Manager Centrale

Héloise Fruchard

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Emil Ohlsson

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Anna O.

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Gabriel S.

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