Le marché de la e-réputation - France

L'e-réputation, ou la réputation en ligne, est la réputation, soit l'opinion commune, sur Internet d'une entité, d'une personne morale, physique, réelle ou imaginaire. La e-réputation retransmet la perception que les internautes ont d'une telle entité. La CNIL définit l'e-réputation comme étant l'image en ligne d'une entreprise, ou d'une personne, qui se développe à partir des informations disponibles sur les supports informatiques comme des sites corporate, des réseaux sociaux, des blogs, des forums ou des plateformes de partage de vidéos. Ces informations sont visibles par tous et proviennent de sources variées, ce qui rend l'évaluation et la maitrise de l'e-réputation compliquée. Soigner son identité numérique, en animant et fédérant une communauté sur Internet par exemple, permet à une entreprise de se développer, en attirant de nouveaux collaborateurs par exemple. À l'inverse, une mauvaise e-réputation a les mêmes effets qu'une mauvaise réputation tout court, elle peut faire fuir les clients ; un bad buzz ou une mauvaise e-réputation et l'activité de l'entreprise peut s'en trouver ralentie voire à l'arrêt. La différence de la e-réputation par apport à la réputation, c'est la vitesse de propagation de l'information ainsi que la portée qu'elle a, c'est pourquoi l'e-réputation est un outil redoutable qu'il vaut mieux maîtriser, car même si d'après un sondage de 2020, la plupart des entreprises ont conscience de la e-réputation ainsi que de son importance, peu finalement, savent comment la gérer. La contribution de l’e-réputation est de plus en plus importante dans la réputation et l’image globale de l’entreprise et pour de nombreux secteurs d’activité, elle devient même un élément essentiel. En 2021, il y avait presque 5 milliards d'internautes, ce chiffre est en hausse chaque année, et l'utilisation d'Internet s'est encore plus accentuée avec la crise sanitaire qui a obligé à une grande partie de la population à se former et à s'en servir pour communiquer avec ses proches ou pour travailler durant les périodes de confinements. Dans les années à venir et avec l'importance que prend la vie numérique, il est fort probable que le terme d'e-réputation ait vocation à disparaître dans la mesure où il se confond de plus en plus avec la réputation "classique" de marque.