il mercato della reputazione elettronica | Francia

1.1 Presentazione e definizione del mercato dell'e-reputation

La e-reputazione, o reputazione online, è la reputazione, cioè l'opinione comune, su Internet di un'entità, una persona fisica o giuridica, reale o immaginaria. L'e-reputation riflette la percezione che gli utenti di Internet hanno di tale entità.

La CNIL definisce l'e-reputation come l'immagine online di un'azienda o di una persona, che si sviluppa a partire dalle informazioni disponibili su supporti informatici come siti aziendali, reti sociali, blog, forum o piattaforme di condivisione video. Queste informazioni sono visibili a tutti e provengono da una varietà di fonti, il che rende difficile valutare e controllare la reputazione elettronica.

Curare la propria identità digitale, animando e federando una comunità su Internet per esempio, permette a un'azienda di svilupparsi, attirando nuovi dipendenti per esempio. Al contrario, una cattiva e-reputazione ha gli stessi effetti di una cattiva reputazione, può allontanare i clienti; un cattivo ronzio o una cattiva reputazione elettronica e l'attività dell'azienda può essere rallentata o addirittura fermata. La differenza tra l'e-reputation e la reputazione è la velocità con cui l'informazione si diffonde e la portata che ha, ed è per questo che l'e-reputation è uno strumento formidabile che è meglio padroneggiare, perché anche se secondo un sondaggio del 2020, la maggior parte delle aziende è consapevole dell'e-reputation e della sua importanza, pochi sanno effettivamente come gestirla.

Il contributo della e-reputation è sempre più importante per la reputazione e l'immagine generale di un'azienda, e per molte industrie sta diventando un elemento essenziale. Nel 2021, c'erano quasi 5 miliardi di utenti di Internet, una cifra che aumenta ogni anno, e l'uso di Internet è diventato ancora più pronunciato con la crisi sanitaria, che ha costretto una gran parte della popolazione a prendere la formazione e usarla per comunicare con i propri cari o per lavorare durante i periodi di reclusione. Negli anni a venire e con l'importanza della vita digitale, è molto probabile che il termine e-reputation scomparirà perché si confonde sempre più con la reputazione "classica" del marchio.