Le marché des caisses automatiques - France

Le marché des caisses automatiques est un sous-ensemble du marché des terminaux de points de vente (TPV). Contrairement aux caisses traditionnelles, les caisses « automatiques » sont des caisses en libre-service où le client scanne et paye lui-même les produits grâce à un lecteur de code barre. Bien que le terme « caisse automatique » soit aussi parfois employé pour les systèmes de « self-scanning » où le client scanne lui-même ses produits au fil de son parcours en magasin, notre étude porte majoritairement sur les systèmes de caisses en libre-service, ou « self-checking system » (SCO). En France comme dans le monde, les caisses automatiques sont monnaies courantes dans les grandes surfaces de distribution, notamment alimentaires. Elles sont plébiscitées par les clients ayant des paniers de petite quantité car l’un des objectifs majeurs est de réduire les files d’attentes. Pour les grands distributeurs, cela permet donc d’améliorer l’expérience d’achat des consommateurs tout en optimisant leurs ressources humaines et l’espace disponible. Cependant, une inquiétude souvent relayée dans les médias est celle de la menace portée sur les emplois des hôtes et hôtesses de caisse, tous ne pourront sans doute pas être redéployés vers d’autres postes plus polyvalents. Le marché des fournisseurs de caisse automatique est dominé par quelques grands acteurs globaux, dont les trois principaux sont NCR Corporation, Toshiba et Diebold Nixdorf (ex Wincor Nixdorf). Ces entreprises rivalisent par d’importants investissements dans l’innovation technologique, proposant ainsi des caisses de plus en plus performantes et sophistiquées. Le marché est en forte croissance : en 2019, 50% de caisses automatiques supplémentaires ont été déployées dans le monde par rapport à l’année précédente. La crise du Covid-19 pourrait bien accentuer cette tendance. Ces acteurs globaux dominent également en France et fournissent la plupart des grandes enseignes, mais quelques acteurs locaux parviennent à co-exister notamment pour les plus petits commerces, en proposant des caisses moins coûteuses. En France, les premières caisses en libre-service sont apparues en 2005 avec Casino, suivis progressivement par toutes les grandes enseignes de distribution. Ainsi, en 2019, plus de 57% des grandes surfaces alimentaires seraient ainsi équipées d’au moins une caisse automatique. La distribution alimentaire n’est pas la seule à proposer ces caisses : chez Ikea par exemple, plus de 2 passages en caisse sur 3 se font sans caissier. Mais les caisses automatiques ne sont pas les seules à prendre du terrain, l’utilisation du smartphone pourrait bien éliminer totalement les caisses à l’avenir.