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le marché des caisses automatiques
France

Mise à jour 06/11/2019

SYNTHÈSE DU MARCHÉ

1.1 INTRODUCTION

Le marché des caisses automatiques (ou caisses en libre-service) désigne le système permettant à un client de scanner et payer les produits qu’il achète en magasin en utilisant soi-même un lecteur de code barre à la caisse. L’appareil entier est constitué d’un support permettant de mettre les produits, d’un écran tactile, d’un lecteur de code barre, et d’une interface de paiement. En France, ce système est le plus répandu dans les grandes surfaces, pour les clients qui achètent des produits en petite quantité. Cependant, les coûts importants de mise en place ne permettent qu’aux plus grands groupes de les installer (Carrefour, Auchan, E.Leclerc) et l’enjeu est de réussir à démocratiser l’accès à ces caisses automatiques jusqu’aux plus petits commerces.

Aujourd’hui quelques dizaines de milliers de caisses automatiques sont en service en France. Egalement appelées Self Chef ou SCO, celles-ci permettent aux commerces de réduire leurs frais d’exploitation et d’optimiser leurs ressources humaines. Les consommateurs y voient quant à eux un gain de temps en file d’attente. Près d’un quart des Français privilégieraient aujourd’hui les caisses automatiques aux caisses traditionnelles et  le même nombre considère que ce système leur permet de gagner du temps.

La caisse automatique s’est ainsi imposée dans les super et hypermarchés français mais tarde encore à faire son apparition dans les commerces de proximité. Le fabricant Wincor Nixdorf est l‘acteur principal présent sur le marché avec un taux de concentration de l’activité très important. La croissance du marché serait au moins deux fois plus importante en France que dans le reste du monde. Les principales inquiétudes liées à la croissance de ce marché résident dans l’impact a priori négatif des caisses automatiques pour l’emploi dans une période post-crise où les Français sont plus que jamais à la recherche d’un emploi. En conséquence, plus de 2000 suppressions de postes ont eu lieu chez Auchan avec, à terme, une opération visant à convertir 50% du parc de caisses en caisses automatiques.

Les grandes chaînes de distribution sont aujourd’hui presque toutes équipées de caisses automatiques. En 2005, c’est Casino qui fut pionnier dans cette innovation, puis les autres enseignes ont suivi le pas (Auchan, Carrefour, Intermarché, Système U, Simply Market, Leroy Merlin ou encore Ikea). L'enjeu pour les chaines de grande distribution est donc de convertir le poste de caissier et de le faire évoluer pour éviter les suppressions massives de postes.

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