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RESUMO DO MERCADO

1.1 Apresentação e definição do mercado de CRM

CRM é o acrônimo de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management em francês). O objetivo de um software de CRM é optimizar o tratamento e a análise dos dados relativos aos clientes e potenciais clientes

Ao capitalizar as informações dos clientes, as soluções de CRM permitem que as empresas melhorem o seu desempenho empresarial discurso de vendas para melhor visar as necessidades e hábitos dos clientes e a conquistar novos mercados mais facilmente . Esta gestão de relacionamento com o cliente faz parte de uma política de controle do conhecimento do cliente t s e para monitorizar as trocas com eles. Por conseguinte, o CRM inclui todos os dispositivos ou operações de marketing cujo objetivo é maximizar a qualidade das relações com os clientes t, de reter o cliente e tornar o volume de negócios ou a margem por cliente o mais elevado possível.

Normalmente distinguimos o..:

  • CRM "On-site", envolvendo a aquisição de uma licença que permite à empresa hospedar o software em seu servidor
  • CRM SaaS (Software as a Service) em que as aplicações e os sistemas são hospedados por um fornecedor externo e tornados acessíveis ao cliente através da Internet

O mercado global de sistemas de CRM é crescendo em 2017 liderado pelo dinamismo do segmento de soluções SaaS . A o mercado está concentrado cerca de uma dúzia de jogadores que detêm a maioria do mercado.

O mercado francês de soluções CRM é também e espera-se que assim se mantenha nos próximos anos . A as soluções SaaS dominam como é o caso no mercado global, as vendas de soluções de CRM e têm previsões de crescimento sólidas, ao contrário do que acontece no mercado global segmento de soluções "on site" em declínio . A utilização de sistemas CRM para marketing é para cima, à frente do atividades de atendimento ao cliente vendas ou serviços, vendas ou centros de contacto em particular.

O mercado francês está também relativamente concentrado em torno de um pequeno número de operadores globais. Mas este último também deve fazer no emergência de jogadores mais pequenos que propõem soluções especializadas e relativamente simples de utilizar n. Acima de tudo, o mercado está vendo o desenvolvimento de soluções específicas para sectores económicos específicos ou mesmo alguns dos análise de dados cada vez mais precisa, eficiente e preditiva .

O crescimento do mercado de CRM é finalmente impulsionado pelo diverso inovações tecnológicas permitindo uma uma relação mais fina e individualizada com seus clientes e prospects. A ascensão do "bot", que está revolucionando o marketing conversacional, é um exemplo.

 

ANÁLISE DE DEMANDA

ESTRUTURA DO MERCADO

ANÁLISE DA OFERTA

REGRAS E REGULAMENTOS

POSICIONAMENTO DOS ACTORES

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Dados
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em 40 páginas
Método
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Método

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O mercado da robótica - França

Publicado em 01/08/2022 por Clement Girard

Cobre o mercado e cita fontes muito interessantes O estudo está bem actualizado com as informações que podem ser encontradas É uma preciosa poupança de tempo