1.1 Définition et périmètre de l’étude

L’infogérance désigne l’externalisation de la gestion des systèmes d’informations. Elle consiste donc à confier à un prestataire extérieur la gestion, l’exploitation, la sécurisation et la maintenance du parc informatique.

Le secteur des activités informatiques couvre trois branches : l’édition de logiciels, le conseil en technologies et les services informatiques.

La branche des services informatiques regroupe elle-même trois catégories : les prestations de conseil (expertise extérieure relative à l’amélioration des systèmes d’information), l’ingénierie et l’intégration de systèmes (conception et développement des systèmes d’information) et l’infogérance (gestion des systèmes d’information).

L’infogérance couvre quant-à-elle un large éventail de prestations dont la nature et le périmètre peuvent varier selon les prestataires.

Il est cependant possible d’identifier les principaux types d’infogérance :

Applicative
D’exploitation
Globale
Partielle

En outre, l’infogérance est souvent assimilée aux services managés alors qu’historiquement, l’infogérance répond à une logique curative, réactive (l’infogérant n’anticipe pas les problèmes mais gère ceux déjà présents) tandis que les services managés fonctionnent selon une approche proactive (le fournisseur de services managés identifie les anomalies avant qu’elles créent des problèmes et accompagne son client dans le développement de son système informatique).

Nous choisirons dans cette étude de considérer l'infogérance comme l'externalisation informatique au sens large qui comprend deux segments : les services managés et les prestations en tant que service (les as-a-service).

En 2022, en France, la valeur annuelle des entreprises de service numérique (infogérance, Cloud, IT, ...) a augmenté de 15,5% par rapport à 2021. Si le marché de l'infogérance connait une forte croissance depuis plusieurs années et que l'on peut donc qualifier de structurelle, il se transforme tant à l'échelle nationale que mondiale. En effet, les services managés connaissent une dynamique négative au profit des prestations en tant que service dont la croissance devrait être encore renforcée en conséquence de la crise du coronavirus.

En 2008, l'apparition des nouvelles technologies, notamment des serveurs distants (Cloud) a initié une transformation du marché de l'infogérance. Au choix d'avoir recours à un prestataire pour la gestion des systèmes d'information (managed services), s'ajoute la possibilité de faire appel à un prestataire qui gère à distance les systèmes d'information et les délivre au client au moyen d'une connexion Internet (as-a-service).

Les prestataires d’infogérance peuvent ainsi réaliser les tâches qui leur sont confiées soit dans leurs propres locaux, si le système du client y est hébergé ou au moyen d’une liaison permettant d’intervenir à distance, soit dans les locaux du client.

A l’origine, le recours à l’infogérance naît d’une volonté de réduire les coûts. A cela s’ajoute désormais l’objectif d’améliorer le système informatique pour optimiser les performances et se concentrer sur le cœur de métier.

En 2020, plus de 67% des entreprises avaient ainsi opté pour l’infogérance pour simplifier leur réseau et la gestion informatique. Cette tendance se confirme en 2021, 70% des entreprises annonçaient, qu'elles souhaitaient plus avoir recours aux services d'infogérance. [Infologo , ITStack]

1.2 Un marché mondial en forte croissance

Le marché mondial de l'infogérance peut être mesuré par l'ACV (***) qui renvoie à la valeur des contrats d'externalisation de la gestion des systèmes d'information. En ****, l'ensemble des contrats d'infogérance et d'externalisation des systèmes informatiques dans le monde valait ***.* milliards de dollars US, le marché était estimé à *** millions de ...

1.3 Un marché français aligné sur la croissance mondiale

Le marché de l'infogérance est en très bonne santé. L'ensemble des industries de gestion de logiciel, de cloud, d'ingénierie de conseil du numérique et de services numériques voient leur chiffre d'affaires croître en ****. On estime que le marché a atteint un chiffre d'affaires record en ...

2.1 Tendances et déterminants de la demande

Le premier facteur de développement de la demande en infogérance est la digitalisation et la transformation numérique. La société IBM montre notamment les effets qu'a la transformation digitale selon les décideurs informatiques d'un panel de *** sociétés. La transformation numérique entraîne ainsi des ...

2.2 Profil des clients

La clientèle des prestataires d'infogérance a pendant longtemps été majoritairement composée de grandes entreprises. Cependant, les avantages de l'infogérance sont aujourd'hui considérés comme valables pour les petites et moyennes entreprises, voire les très petites entreprises. En effet, l'infogérance convient aux plus petites entreprises ...

2.3 L'effet de la crise du Covid-19

L'épidémie du coronavirus a accéléré une tendance déjà existance, à savoir le développement du modèle en tant que service au détriment des services managés. Les mesures restrictives et le confinement en France ont en effet renforcé le déclin des services managés ...

3.1 Organisation du marché

La définition de l'infogérance a évolué au fur et à mesure des innovations et de l'émergence de nouvelles technologies. En effet, de multiples concepts sont apparus et le vocabulaire s'est ainsi complexifié. Cependant, il est possible d'identifier deux formes d'infogérance. L'infogérance, comme externalisation de la gestion des ...

3.2 Les ESN, géants du secteur

Le modèle traditionnel des ESN

Les ESN (***), sont les principaux acteurs du marché de l'infogérance et proposent généralement des prestations informatiques qui dépassent le seul domaine de l'infogérance.

En ****, les ESN en France ont connu une croissance de *% de leur chiffre d'affaires, par rapport à ****. L'année ...

3.3 L'essor du modèle en tant que service

Les ESN sont particulièrement susceptibles d'offrir un modèle "As a service". Le modèle "As a service" propose des services contre des abonnements plutôt que d'acheter directement le produit. Les avantages pour le client sont nombreux ; performance constante du produit, possibilité de se désabonner à tout moment... Pour ...

4.1 Types de prestations d'infogérance

Infogérance globale

L'infogérance globale consiste à externaliser la gestion de l'intégralité du système d'information.

Infogérance partielle

L'infogérance partielle consiste à externaliser la gestion d'une partie du système d'information. Il existe ainsi plusieurs catégories d'infogérance partielle.

Infogérance applicative (***) : concerne le développement, la maintenance, ...

4.2 Les prix

Les prix des prestations d'infogérance peuvent varier selon plusieurs critères dont les principaux sont : le périmètre d'intervention (***).

Toutefois, il est possible de donner des ordres de prix indicatifs.

Une société d’infogérance présente des prix mensuels, à l’heure ou forfaitaires. Les mensualités coûtent ...

4.3 L'innovation : enjeu majeur de l'offre

Les ESN misent sur l'innovation pour valoriser et différencier leur offre. On observe une augmentation significative de l’utilisation de l’innovation sur le marché pour accroître la valeur d'une entreprise. Le marché des ESN est en construction, ce marché est donc particulièrement propice aux innovations.

Les jeunes ...

4.4 Une tendance de l'infogérance vers la RSE

Comme de nombreux autres secteurs, les ESN et l'infogérance sont confrontées aux questionnements vis-à-vis de la pollution des technologies. Si la métaphore du nuage (***) pour traiter les problématiques des nouveautés informatiques est souvent utilisées pour signifier que ces technologies ne nécessitent pas de ...

5.1 Règlementation

Le contrat d'infogérance Le contrat d'infogérance est un contrat SLA (***) entre l'infogérant et le client qui définit la qualité du service que le prestataire doit assurer. Ce contrat comprendre des clauses de base et des clauses spécifiques. On y retrouve les clauses classiques: Identité du prestataire ...