Le marché des agences de recouvrement - France

Une agence de recouvrement est un intermédiaire entre une société ou un particulier et un client en situation de créance ou d’impayé, ayant pour rôle principal d’obtenir le paiement du débiteur. Cette activité, à la fois délicate et stratégique, repose sur des compétences de gestion de la relation client et d’analyse des risques financiers. Le recouvrement est une activité strictement réglementée, encadrée par des règles juridiques et ouvertes à la concurrence, ce qui permet à différents acteurs d’intervenir sur ce marché en pleine évolution comme les commissaires de justice par exemple.  Le marché mondial des agences de recouvrement va croître annuellement de 2.9% en moyenne jusqu'à 2033. En outre, il s’agit d’un secteur fortement accéléré par les nouvelles technologies qui diminuent les coûts de process tout en augmentant leur efficacité. L’automatisation des procédures de relance et de paiement, ainsi que l’utilisation de l’intelligence artificielle, jouent un rôle central en améliorant la gestion des créances, notamment en permettant une segmentation fine des débiteurs, ce qui rend les démarches de recouvrement plus ciblées et plus efficaces. En France, le nombre d'agences de recouvrement n'a cessé de se réduire, tandis que le nombre de salariés a augmenté, soulignant une tendance à l’enrichissement des grosses agences qui peuvent se permettre le coût d’acquisition des nouvelles technologies plutôt que des petites agences. De plus, on observe une croissance du chiffre d'affaires des agences de recouvrement de 19% entre 2020 et 2024. Les agences de recouvrement dépendent des délais de paiement pour les entreprises, ainsi que du surendettement des ménages.  Ainsi, après avoir légèrement augmenté en 2020 pendant la crise sanitaire, les délais de paiement clients et fournisseurs des entreprises hors microentreprises se réduisent de 2 jours en 2022. Cependant, les "grands retards" augmentent significativement en France. Ce sont aujourd'hui 8,3 % des entreprises qui présentent des retards de plus de 30 jours.  En France, les agences de recouvrement ont pour avantage de préserver l’image de la société qui y fait appel en adaptant leurs discours au profil du débiteur et en démarrant toujours pas une procédure à l’amiable qui est dans la plupart des cas suffisante pour obtenir le paiement. Elles ont une image moins ternis que les huissiers de justice qui utilisent des recouvrements judiciaires et à l’amiable. Le double avantage pour les clients de l’agence de recouvrement est que les tarifs des huissiers de justice sont réglementés par la loi donc non ouverte à la concurrence.