The market for debt collection agencies | France

1.1 Définition et périmètre d'étude

Une agence de recouvrement est un intermédiaire entre une société ou un particulier et un client en situation de créance ou d’impayé, ayant pour rôle d’obtenir le paiement du débiteur. Le recouvrement est une activité réglementée et ouverte à la concurrence.

D’après une étude parue en décembre 2022, le marché mondial des agences de recouvrement va croître annuellement de 2.7% en moyenne entre 2023 et 2033. En effet, la crise de COVID19 a entraîné de nombreuses pertes d’emplois et donc d’impayés. En outre, il s’agit d’un secteur fortement accéléré par les nouvelles technologies qui diminuent les coûts de process tout en augmentant leur efficacité. Par exemple, les procédures de relance et de paiements sont automatisées et l’intelligence artificielle permet de mieux isoler les profils qui vont se retrouver en situation de défaut de paiements malgré les rappels.

 Bien que les Etats Unis possèdent aujourd’hui la part la plus importante de ce marché, cette dernière est amenée à diminuer au profit de celle de l’Europe qui représente 28% en 2022.

En France, entre 2018 et 2021, le nombre d'agences a diminué de 2.5% alors que le nombre de salariés a augmenté de 1.9%. Ces chiffres montrent une tendance à l’enrichissement des grosses agences qui peuvent se permettre le coût d’acquisition des nouvelles technologies plutôt que des petites agences. De plus, on observe une croissance du chiffre d'affaires des agences de recouvrement de plus de 7,6% entre 2020 et 2021.

En France, les agences de recouvrement ont pour avantage de préserver l’image de la société qui y fait appel en adaptant leurs discours au profil du débiteur et en démarrant toujours pas une procédure à l’amiable qui est dans la plupart des cas suffisante pour obtenir le paiement. Elles ont une image moins ternis que les huissiers de justice qui utilisent des recouvrement judiciaires et à l’amiable. Le double avantage pour les clients de l’agence de recouvrement est que les tarifs des huissiers de justice sont réglementés par la loi donc non ouverts à la concurrence.