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SYNTHÈSE DU MARCHÉ

1.1 Présentation et définitions

Traditionnellement, la téléprospection était centrée sur la mise en relation entre un vendeur et un client (son marché), souvent par le biais de centres d’appels qui consistent en des bureaux où sont passés les appels téléphoniques, mais où sont aussi envoyés des courriers.

Aujourd’hui, des nouveaux moyens de téléprospection voient le jour via l’émergence des réseaux digitaux. Ce sont souvent des plateformes de téléprospection online permettant d’envoyer des mails, de travailler sur les réseaux sociaux mais aussi des téléopérateurs travaillant directement depuis leur domicile.

Les centres de mise en relation, comme définis précédemment, sont utilisés soit pour se dédier aux appels « entrants », lorsque l’on reçoit un appel pour un service clientèle ; mais aussi aux appels « sortants » pour émettre des appels en vue d’une téléprospection. L’étude s’intéresse à la partie « sortante » en tant qu’elle est dédiée au marché de la téléprospection pour obtenir des dons.

Selon EY, le marché français de la téléprospection via des centres de mise en relation est évalué à plus de 2,4 milliards d’euros en 2017, dont plus de 80% était réalisé via le canal téléphonique. Plus d’un tiers  du service est réalisé en offshore en 2017.

 

1.2 Un marché français des dons qui a connu la crise mais qui rencontre une nouvelle dynamique

Les secteurs associatifs et caritatifs vivent grâce aux dons qui peuvent être réalisés par des sociétés ou par des particuliers. Avant ****, la crise a engendré une forte diminution des dons en France selon Le Figaro, ce qui a poussé les associations à diversifier leurs moyens d’acquisition, ...

ANALYSE DE LA DEMANDE

2.1 Une demande des associations influencée par les attentes des donateurs

 Les motifs de don En ****, les français sont plus enclins à donner pour la recherche médicale et la lutte contre les maladies (***) tandis que seulement *% donnaient en faveur du soutien aux pays en développement ou aux lieux de culte. Les entreprises de téléprospection misent sur de nombreux ...

STRUCTURE DU MARCHÉ

3.1 Les Français donnent en moyenne entre 1€ et 300€ aux associations caritatives

Selon un sondage mené par Odoxa, les français répondant à la demande en dons aux associations et autres fondations caritatives ont donné en majorité moins de *** euros en ****. **% des donneurs ont en moyenne donné entre *€ et **€ quand **% des donneurs ont donné entre ***€ et ***€.

3.2 Comparaison des prix de la prospection téléphonique et celle via un réseau social

Selon Lexpress, le coût de téléprospection téléphonique pour **** appels environ est de ** ***€. Les prix pratiqués peuvent être fortement réduits si le call-center est en offshore, comme au Maroc ou à Madagascar par exemple.

Concernant les réseaux sociaux, Google propose les campagnes Adwords et Facebook ...

3.3 Distribution

Les centres d’appels sont majoritairement présents en offshore * *** centres d’appels sont présents en France et ** *** personnes travaillent dans des centres d’appels off-shore. De nombreux centres d’appels sont en effet présents au Maroc, en Tunisie mais aussi à Madagascar. C’est par exemple le cas de ...

ANALYSE DE L'OFFRE

4.1 Une tendance vers les canaux directs et digitaux ?

La voie téléphonique doit désormais faire face à l’essor du marketing digital. Si les dons en ligne ne représentaient que *% du total en **** selon France Générosité, on constate néanmoins une forte croissance.

Les nouvelles voies marketing pour atteindre les donneurs sont plus directes et ...

4.2 Le renouveau des canaux de contact

L’essor des réseaux sociaux pour téléprospecter Une des tendances majeures est l’avènement des réseaux sociaux pour faire appel aux dons de la part des associations. Selon un sondage mené par Harris Interactive, plus de **% des responsables d’ONG ont avoué avoir fait appel aux ...

RÈGLEMENTATION

5.1 Règlementation

Pas d'informations

POSITIONNEMENT DES ACTEURS

6.1 Segmentation

Groupes de téléprospection généralistes :

Pro-vente System Mediaprism Group ADM Value Clientela Voxens

Agences spécialisées en collecte de fonds :

Qualicontact Adfinitas Talk Fundraising OPTIMUS

Plateformes digitales :

Leetchi ItiQiti JobPhoning

  • Pro-vente System
  • Mediaprism Group
  • ADM Value
  • Clientela
  • Voxens
  • Qualicontact
  • Adfinitas
  • Talk Fundraising
  • Hopening (Optimus et Excel)
  • Leetchi
  • ItiQuiti
  • JobPhoning

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