Le marché de la té©léprospection dans le secteur associatif et caritatif - France

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Prix: 89€ HT
Dernière mise à jour: 12/12/2019
Langue: FR
Catégorie: Services professionnels
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SYNTHÈSE DU MARCHÉ

1.1 Présentation et définitions

Traditionnellement, la téléprospection était centrée sur la mise en relation entre un vendeur et un client (son marché), souvent par le biais de centres d’appels qui consistent en des bureaux où sont passés les appels téléphoniques, mais où sont aussi envoyés des courriers.

Aujourd’hui, des nouveaux moyens de téléprospection voient le jour via l’émergence des réseaux digitaux. Ce sont souvent des plateformes de téléprospection online permettant d’envoyer des mails, de travailler sur les réseaux sociaux mais aussi des téléopérateurs travaillant directement depuis leur domicile.

Les centres de mise en relation, comme définis précédemment, sont utilisés soit pour se dédier aux appels « entrants », lorsque l’on reçoit un appel pour un service clientèle ; mais aussi aux appels « sortants » pour émettre des appels en vue d’une téléprospection. L’étude s’intéresse à la partie « sortante » en tant qu’elle est dédiée au marché de la téléprospection pour obtenir des dons.

Selon EY, le marché français de la téléprospection via des centres de mise en relation est évalué à plus de 2,4 milliards d’euros en 2017, dont plus de 80% était réalisé via le canal téléphonique. Plus d’un tiers du service est réalisé en offshore en 2017.

1.2 Un marché français des dons qui a connu la crise mais qui rencontre une nouvelle dynamique

Les secteurs associatifs et caritatifs vivent grâce aux dons qui peuvent être réalisés par des sociétés ou par des particuliers. Avant ****, la crise a engendré une forte diminution des dons en France selon Le Figaro, ce qui a poussé les associations à diversifier leurs moyens d’acquisition, ...

6.1 Segmentation

Groupes de téléprospection généralistes :

Pro-vente System Mediaprism Group ADM Value Clientela Voxens

Agences spécialisées en collecte de fonds :

Qualicontact Adfinitas Talk Fundraising OPTIMUS

Plateformes digitales :

Leetchi ItiQiti JobPhoning

Pro-vente System
Mediaprism Group
ADM Value
Clientela
Voxens
Qualicontact
Adfinitas
Talk Fundraising
Hopening (Optimus et Excel)
Leetchi
ItiQuiti
JobPhoning

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le marché de la Té©léprospection dans le Secteur Associatif et Caritatif - France

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