Le marché de l'assistance informatique à domicile - Allemagne

1.1 Introduction

Le marché de l’assistance informatique à domicile désigne l’ensemble des opérations en lien avec la maintenance et la réparation de matériel informatique utilisé par les particuliers. Ce marché peut désigner différentes opérations d’assistance informatique comme par exemple

• L’installation de matériel
• La formation à l’utilisation de certains logiciels
• La configuration de réseaux 

Au niveau mondial ce marché s’est beaucoup développé ces 20 dernières années (croissance annuelle moyenne de 3%), notamment grâce à la démocratisation du matériel informatique qui est désormais la portée de pratiquement toute la population mondiale.  Suite à la pandémie, le télétravail et les cours à distance pour les étudiants se sont développés ce qui a forcé un grand nombre de personnes à s’équiper avec du matériel informatique pour une utilisation professionnelle. 

En Allemagne, le marché de l’assistance informatique à domicile a, lui aussi, connu une forte croissance ces dernières années.  Contrairement aux idées reçues, les clients de ce marché ne sont pas seulement les personnes âgées. Peu importe le niveau de compétences de chacun, la demande d’assistance informatique à domicile concerne une grande partie des Allemands.  Actuellement les clients allemands sont à la recherche de services de dépannage rapide et fiables pour que leur matériel soit opérationnel le plus rapidement possible.

De nombreuses différentes entreprises sont présentes sur ce marché. Il y a des entreprises spécialisées comme :

• CompuGroup Medical
• Systweak Software

Mais également d’autre types d’entreprises comme par exemple :

• Les startups (qui développent principalement l’assistance à distance)
• Les entrepreneurs individuels qui proposent les mêmes services que les entreprises spécialisées mais à plus petite échelle et à un coût réduit.

Les branches du marché de l’assistance informatique à domicile qui se développent le plus en Allemagne sont celles liées à la sauvegarde de données (mise en marché des serveurs etc) ainsi que la mise en fonctionnement des points d’accès à internet. Cependant on observe des changements sur ce marché. Pour proposer des solutions à bas coût, le service à distance se développe fortement. Il permet de proposer les mêmes services mais à des coûts fortement réduits, ce qui est le moyen le plus efficace pour les nouveaux entrants sur le marché de rivaliser avec les géants de l’industrie.