Den heim-it-unterstützungsmarkt - Deutschland

1.1 Einführung

Der Markt für Computerhilfe zu Hause bezeichnet alle Vorgänge im Zusammenhang mit der Wartung und Reparatur von Computerhardware, die von Privatpersonen genutzt wird. Dieser Markt kann verschiedene IT-Supportmaßnahmen bezeichnen, wie z. B. 

•  Die Installation von Hardware
•  Die Schulung zur Nutzung bestimmter Software
• Die Konfiguration von Netzwerken. 

Weltweit ist dieser Markt in den letzten 20 Jahren stark gewachsen (durchschnittliches jährliches Wachstum von 3 %), was vor allem auf die Demokratisierung der Computerhardware zurückzuführen ist, die heute für fast die gesamte Weltbevölkerung erschwinglich ist.  Infolge der Pandemie haben sich Telearbeit und Fernunterricht für Studenten entwickelt, was viele Menschen dazu gezwungen hat, sich mit Computerhardware für den beruflichen Gebrauch auszustatten. 

Auch in Deutschland ist der Markt für Computerhilfe zu Hause in den letzten Jahren stark gewachsen.  Entgegen der landläufigen Meinung sind die Kunden dieses Marktes nicht nur ältere Menschen. Unabhängig von den Fähigkeiten des Einzelnen betrifft die Nachfrage nach häuslicher Computerhilfe einen großen Teil der Deutschen.  Derzeit sind deutsche Kunden auf der Suche nach schnellen und zuverlässigen Diensten zur Fehlerbehebung, damit ihre Geräte so schnell wie möglich wieder einsatzbereit sind.

Auf diesem Markt sind viele verschiedene Unternehmen tätig. Es gibt spezialisierte Unternehmen wie :

• CompuGroup Medical
• Systweak Software

Aber auch andere Arten von Unternehmen wie z. B. :

• Startups (die hauptsächlich Fernbetreuung entwickeln).
• Einzelunternehmer, die die gleichen Dienstleistungen wie spezialisierte Unternehmen anbieten, jedoch in kleinerem Maßstab und zu geringeren Kosten.

Die Zweige des Marktes, die sich in Deutschland am stärksten entwickeln, sind diejenigen, die mit der Datensicherung sowie der Inbetriebnahme von Internetzugangspunkten zusammenhängen. Allerdings sind auf diesem Markt Veränderungen zu beobachten. Um kostengünstige Lösungen anbieten zu können, entwickelt sich der Remote-Service stark. Er ermöglicht es, die gleichen Dienstleistungen anzubieten, aber zu stark reduzierten Kosten, was für neue Marktteilnehmer der effektivste Weg ist, um mit den Branchenriesen zu konkurrieren.