1.1 Definizione e portata dello studio

Il viaggio organizzato (o pacchetto turistico) si riferisce a tutti i servizi offerti dagli operatori turistici (o tour operator) in caso di vendita di viaggi di durata superiore alle 24 ore. Secondo la normativa europea, un viaggio organizzato è un viaggio che dura più di 24 ore, venduto come un pacchetto tutto incluso e che copre almeno due dei seguenti servizi: trasporto, alloggio, escursioni, pasti e altre attività.

Il mercato dei tour operator è composto da due tipi principali di operatori:

gli operatori turistici (o tour operator) che organizzano soggiorni turistici sotto forma di "pacchetti", riunendo servizi di diversi fornitori (compagnie aeree, alberghi, ristoranti, fornitori di servizi per il tempo libero, ecc.)
le agenzie di viaggio che le commercializzano.

Tuttavia, la distinzione tra questi due attori è sempre più sfumata: alcune agenzie di viaggio sviluppano autonomamente le loro offerte, mentre alcuni tour operator approfittano della crescita dell'e-tourism per vendere i loro prodotti direttamente al cliente finale.

Gli attori del settore comprendono tour operator generici (Kuoni, Salaün Holidays), specialisti e operatori di gruppo (Geotravel, CE Evasion), così come reti integrate, in franchising o volontarie (Havas Voyages, Selectour Afat, TUI), indipendenti, agenzie online (Lastmminute.com) e grande distribuzione (Carrefour Voyages).

Tradizionalmente guidato da tour operator fisici e agenzie di viaggio, il settore è stato sconvolto dall'emergere di attori digitali che riuniscono tutte le offerte su un'unica piattaforma, come Booking.com o Lastminute.com in Francia. Un altro fattore dirompente sul mercato è stato la crescita delle piattaforme di vendita private e discount che propongono offerte promozionali speciali ai clienti più reattivi.

Il mercato europeo di tour operator e agenzie di viaggio valeva 167.4 miliardi di euro nel 2016, una cifra in forte crescita. L'espansione del mercato europeo è dovuta principalmente al dinamismo del Regno Unito, della Germania e della Spagna nel mercato dei tour operator. Anche su scala globale il mercato è in forte sviluppo, spinto dalla crescita economica nei paesi emergenti e dalla crescente importanza del tempo libero e del turismo nella vita delle persone.

Il mercato francese dei tour operator e delle agenzie di viaggio è cresciuto del 12% in 5 anni, tra il 2014 e il 2019. Questa crescita è dovuta alla semplicità e alla convenienza dei viaggi organizzati e alla rassicurazione e alla sicurezza fornita dagli intermediari.

Tuttavia, questa crescita è minacciata da diverse problematiche, di cui le principali sono la preferenza delle giovani generazioni per l'organizzazione personale dei viaggi e la concorrenza delle piattaforme di prenotazione online. Inoltre, vengono aggiunti fattori esterni, in particolare la crisi legata all'epidemia del Covid-19, che hanno causato un calo del fatturato del mercato, con un picco a maggio 2020 (-83,81% tra maggio 2019 e maggio 2020).

Tuttavia, stanno emergendo i driver di crescita, in particolare il successo dei viaggi su misura e la crescente domanda di viaggi più personalizzati, la consapevolezza ecologica e il dinamismo del segmento dei viaggi sostenibili, e il target degli over 50, la cui quota è destinata ad aumentare notevolmente nei prossimi anni e che rappresentano un forte potenziale di clienti per il mercato dei viaggi organizzati.

1.2 Il mercato globale

Il fatturato delle agenzie di viaggio e dei tour operator è complessivamente aumentato nel periodo. Questa crescita è dovuta principalmente alla vivace attività delle agenzie di viaggio e dei tour operator nel Regno Unito, in Germania e in Spagna, il cui fatturato ha raggiunto nel **** rispettivamente ** miliardi di euro, ** miliardi di euro e ...

1.3 Il mercato francese dei tour operator

Secondo Phocuswright, il mercato complessivo delle vendite di viaggi in Francia dovrebbe valere **,* miliardi di euro nel ****, rispetto ai **,* miliardi del ****. [***] Il mercato dei tour operator è composto da due principali tipi di operatori: gli operatori turistici (***) le agenzie di viaggio che le commercializzano.

Tuttavia, la distinzione tra questi due attori è sempre ...

1.4 L'effetto del Covid-19

Il mercato dei tour operator è stato duramente colpito dalla crisi legata all'epidemia del Covid-**, come illustrato nei grafici sottostanti. La chiusura delle frontiere con molti paesi e le restrizioni di viaggio hanno portato a un calo dell'attività dei tour operator e delle agenzie di viaggio.

In termini di volume, l'attività è stata ...

2.1 Profilo del consumatore

La clientela delle agenzie di viaggio e dei tour operator è composta principalmente da privati, che hanno rappresentato il **,*% delle vendite nel ****. Nello stesso anno, le aziende hanno generato il **,*% delle vendite, mentre gli enti pubblici hanno rappresentato il *,*% del valore delle vendite. L'organizzazione di viaggi aziendali si riferisce al turismo d'affari ...

2.2 Abitudini e comportamenti di consumo

I dati di questa sezione sono forniti dall'Unione delle società di tour operator francese (***). Essi coprono l'ambito di tutti i partecipanti al barometro statistico SETO e forniscono una panoramica delle principali tendenze di consumo per i viaggi organizzati in Francia. [***]

Comportamento al consumo

In primo luogo, sembra che la metà del ...

2.3 Percezione dei francesi sulle agenzie di viaggio e sui tour operator

Il **% dei francesi dichiara di organizzare il proprio soggiorno in alloggi commerciali all'estero. E il **% lo fa in quest'unico modo. Il mercato è mirato da OTA (***). È una delle ragioni per cui i tour operator stanno sviluppando sempre più funzioni di packaging preconfezionato o dinamico B*B*C sui loro siti web.

Il ...

2.4 Tendenze e sviluppi della domanda

Destinazioni più richieste

Negli ultimi anni, l'attrattiva del Nord Africa e del Medio Oriente è aumentata notevolmente, in modo tale che il numero di clienti che acquistano pacchetti turistici in questa regione era aumentato del **,*% tra gli anni fiscali ****-**** e ****-****. Per contro, il numero di clienti per ciascuna delle altre ...

3.1 La catena del valore e gli attori chiave

Il mercato dei pacchetti turistici è composto da due tipi principali di attori: i tour operator, che organizzano viaggi turistici sotto forma di "pacchetti" combinando i servizi di diversi fornitori (***) e le agenzie di viaggio che li commercializzano.

La distinzione tra queste due professioni è sempre meno netta: alcune agenzie di viaggio progettano ...

3.2 Concentrazione del mercato

Il mercato dei viaggi organizzati ha visto il numero di operatori passare da *.*** a *.*** in ** anni, tra il **** e il ****. Questo calo è dovuto al calo del numero di agenzie di viaggio, dato che il numero di tour operator sembra essere più stabile, addirittura in aumento tra il **** e il ****.

Numero di ...

3.3 Struttura microeconomica degli attori

Il mercato delle agenzie di viaggio e dei tour operator è caratterizzato da un basso tasso di margine. È molto inferiore a quello di tutti i servizi di mercato, in particolare per la natura delle attività (***).

Dopo un calo di * punti dal **** al ****, il tasso di margine ha recuperato dal **** per raggiungere l'*% ...

3.4 Distribuzione geografica delle aziende

Gli operatori del settore sono relativamente concentrati geograficamente poiché la regione Ile-de-France conta *.*** tour operator e agenzie di viaggio. Ci sono anche altre agenzie di viaggio nel sud-ovest della Francia e nella regione del Grand-Est.

Distribuzione geografica delle agenzie di viaggio e dei tour operator

Francia, ****, in numero di stabilimenti

Fonte ...

4.1 Tipologia dell'offerta

I dati SETO per l'anno finanziario ****-**** forniscono una panoramica dei diversi tipi di prodotti che esistono nel mercato dei tour e il loro rispettivo peso.

Si distinguono cinque categorie principali. Le categorie staycation e club erano quelle con maggior successo in termini di clienti nell'anno finanziario ****-**** per le aziende ...

4.2 Prezzi

I prezzi sono aumentati costantemente negli ultimi anni, con un'accelerazione del ritmo di crescita a partire dal ****. Tra il **** e il ****, infatti, i prezzi dei pacchetti turistici sono aumentati del **,*%.

Indice dei prezzi al consumo per i pacchetti turistici (***) Francia, ****-****, indice di base *** nel **** Fonte : Insee

Questo è dovuto a una ...

5.1 Regolamento

Vincoli di installazione

La professione è disciplinata dalla legge ****-*** del **/**/**** (***).

I professionisti del settore devono registrarsi al registro delle agenzie di viaggio e degli altri operatori che vendono viaggi e vacanze. Questo registro è gestito dall'Agenzia francese per lo sviluppo del turismo (***). La domanda di registrazione deve essere rinnovata ogni tre ...