Synthèse

Le marché mondial des services de réception et de conciergerie dans les immeubles, avec un accent sur les services de conciergerie dans les immeubles résidentiels et les services de réception dans les immeubles de bureaux, connaît une tendance à la premiumisation, stimulée par l'urbanisation et la croissance des marchés de l'immobilier. Le marché, d'une valeur de 750,8 millions de dollars en 2021, devrait croître à un taux de croissance annuel moyen de 6,1 % entre 2021 et 2030. La demande est très localisée dans les quartiers d'affaires des villes et les zones aisées, avec une proportion notable de salariés en région parisienne. L'essor de l'immobilier de luxe favorise l'inclusion de services de conciergerie comme une commodité pour la sécurité et la commodité des résidents.

Le secteur de l'immobilier de bureau connaît également une résurgence, avec des immeubles de bureaux "nouvelle génération" qui intègrent des services de conciergerie pour attirer les talents et favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée des employés. La numérisation a conduit à l'avènement de solutions 100 % numériques dans le domaine de la sécurité et de la réception des bâtiments. Malgré une baisse du chiffre d'affaires des activités combinées de soutien aux bâtiments en France en raison de la crise sanitaire et de l'évolution des modèles industriels, le marché français des services de conciergerie reste dynamique avec des acteurs spécialisés répondant aux besoins des entreprises et des locations Airbnb et l'émergence de plates-formes numériques. Les services de conciergerie privée ont vu leurs revenus doubler entre 2011 et 2017, reflétant la demande de la population française pour des services personnels permettant de gagner du temps.

Tendances du marché français des services de réception et de conciergerie d'immeuble

Dans le paysage en constante évolution des services de réception et de conciergerie d'immeubles en France, plusieurs modèles émergent soulignant les préférences et les demandes du marché. Les promoteurs immobiliers, les copropriétés et les entreprises sont les principaux consommateurs de ces services, souvent à la recherche d'une fusion entre la gestion des opérations et l'assistance aux résidents.

En France, la notion de service de conciergerie est de plus en plus considérée comme une commodité précieuse qui renforce l'attrait des immeubles résidentiels. Environ 20 % des Français se sont montrés intéressés par des services de conciergerie pour gérer leurs activités quotidiennes, un pourcentage qui reflète une tendance croissante à la commodité et à la sécurité. En effet, ces services jouent un rôle central pour assurer la sécurité et l'entretien des immeubles, un fait réitéré par les personnes interrogées qui estiment que le rôle des concierges en matière de sécurité est d'une importance significative.

La demande sur ce marché est également influencée par l'évolution de l'immobilier de bureau, les entreprises investissant dans des bureaux dotés de services tels que la conciergerie, qui contribuent au bien-être des employés. L'ère post-Covid est marquée par une augmentation des investissements dans les espaces de bureaux, en particulier dans le centre de Paris, ce qui stimule la demande de services de conciergerie. Les entreprises réévaluent maintenant leurs bureaux, considérant le modèle du travail à domicile, pour s'assurer que leurs environnements de travail reflètent une marque d'employeur attrayante et aident au recrutement de talents.

Le marché français est représentatif d'une arène fragmentée où les concierges indépendants coexistent avec des fournisseurs de services BtoB spécialisés. On note la présence d'entreprises spécialisées dans les services de conciergerie d'entreprise et/ou de réception, les services de conciergerie résidentielle et les services de conciergerie temporaire, avec un éventail impressionnant de revenus générés, ce qui indique un marché qui, bien qu'affecté par la crise de la santé, reste résistant. Le secteur a également fait un bond en avant vers la numérisation. Des plates-formes innovantes qui offrent tout, des applications de conciergerie numérique aux services d'assistants personnels, sont à l'avant-garde, attirant une base de clients à l'aise avec le numérique.

En termes de réglementation, aucune exigence stricte ne contraint les entrepreneurs à détenir une carte de professionnel de l'immobilier, à moins qu'ils ne gèrent des transactions immobilières. Pourtant, comme tout secteur, le marché est soumis au droit du travail et aux conventions collectives qui régissent les conditions d'emploi. Enfin, l'intersection de l'économie de partage avec ce marché, notamment via les services de conciergerie d'Airbnb, marque un aspect de niche mais en croissance rapide de l'industrie. La conciergerie numérique pour les locations Airbnb est un exemple de la manière dont le marché s'adapte aux demandes contemporaines, en répondant aux besoins des clients.

Les acteurs clés qui façonnent le paysage des services de réception et de conciergerie en France

Alors que la demande de services de conciergerie et de réception continue d'évoluer, un éventail d'entreprises spécialisées émerge pour répondre aux divers besoins du marché français. Ce segment a connu une croissance et une diversification des services, allant des tâches traditionnelles de conciergerie aux offres de conciergerie haut de gamme.

EasyLife se distingue comme un acteur essentiel dans le segment des entreprises, adaptant ses services de conciergerie pour faciliter les tâches quotidiennes des employés, y compris la gestion des services postaux et l'entretien des véhicules. En outre, l'entreprise va au-delà des offres conventionnelles en proposant des solutions d'organisation d'événements et de gestion de bureaux.

Dans le domaine résidentiel, des entreprises comme Fidensio comblent le fossé entre le luxe et le pragmatisme en offrant aux résidents des services de conciergerie complets. Ils répondent aux besoins quotidiens des communautés en mettant l'accent sur la commodité et le bien-être grâce à diverses offres telles que des services de bien-être et de livraison de courses.

Jours de Printemps Conciergerie se positionne non seulement sur le marché des services de conciergerie, mais aussi sur celui de l'accueil des entreprises et de l'organisation d'événements, démontrant ainsi sa polyvalence et sa volonté de répondre aux exigences des entreprises.

La transition numérique a donné naissance à des entreprises telles que My Digital Lobby et Wiidii, qui contribuent à apporter une perspective technologique aux services de conciergerie. Elles utilisent des plateformes et des applications numériques pour garantir une expérience efficace et transparente aux utilisateurs, que ce soit dans un cadre résidentiel ou professionnel.

La niche des services de conciergerie Airbnb ne peut pas être négligée, avec UpperKey au premier plan, fournissant une gestion locative de bout en bout et assurant l'entretien de la propriété. Ils intègrent des solutions innovantes avec leur programme de loyer garanti, qui offre une stabilité financière aux propriétaires.

Enfin, les services de conciergerie traditionnels qui se concentrent sur le maintien de l'esthétique et de la fonctionnalité des bâtiments sont bien représentés par Planète Gardiens. Ils veillent au bon déroulement des opérations quotidiennes au sein des complexes résidentiels en s'occupant du nettoyage et en fournissant des services de gardiennage quotidiens. Ces entreprises spécialisées représentent collectivement la nature dynamique et multiforme du marché français des services de réception et de conciergerie, chacune contribuant de manière unique à répondre aux demandes croissantes d'une société urbaine moderne.

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Détail du contenu

Informations

  • Nombre de pages : 30 pages
  • Format : Version digitale et PDF
  • Dernière mise à jour : 06/03/2023
Détail des mises à jour

Sommaire et extraits

1 Synthèse du marché

1.1 Définition et périmètre d'étude

Les services de réception et la conciergerie font référence à l'ensemble des services d'accueil des visiteurs et des habitants d'un immeuble. On peut diviser le marché en plusieurs segments :

  • La conciergerie des immeubles d'habitation : qui prend la forme d'un gardien en charge de la surveillance et de l'entretien de l'immeuble. 
  • Les services de réception des immeubles de bureaux : souvent externalisés à une entreprise dans le cadre de bureaux partagés ou directement confiés à un membre de l'entreprise. 
  • La conciergerie d'hôtel : service inclus dans ceux de l'hôtel. 

L'étude s'intéresse aux deux premiers segments ; qui sont des activités à part entières, non inclues dans un service plus global.

Le marché de la réception et conciergerie d'immeuble est porté par l'urbanisation et la croissance du marché de l'immobilier, que ce soit de bureaux ou résidentiel, mais aussi par la premiumisation des services offerts au sein de ceux-ci. 

Le marché de la conciergerie d'immeuble connaît aujourd'hui de nombreux changements et évolue pour répondre à une demande multiforme. L'essor d'Airbnb entraîne de nouvelles problématiques de gestion d'appartements et de sécurité des immeubles. La digitalisation, touchant de plus en plus de secteurs, s'intéresse également aux problématiques de conciergeries ; et de plus en plus d'entreprises proposent des solutions 100% digitales pour assurer l'acceuil et la sécurité des immeubles. 

1.2 Le marché mondial

Le marché mondial des services de réception et de conciergerie d'immeuble est porté par une premiumisation des services proposés au sein des immeubles de bureaux, mais aussi résidentiels, des plus grandes villes mondiales. De New-York à Melbourne en passant par Londres, Paris et Francfort, des services de réception ...

1.3 Le marché français

Le marché des services de réception et conciergerie regroupe un grand nombre d'acteurs différents. Les chiffres de l'Insee nous indiquent une baisse depuis quelques années du chiffre d'affaires des "Activités combinées de soutien lié aux bâtiments", activités qui comprennent le nettoyage intérieur courant ...

2 Analyse de la demande

2.1 Une demande très localisée

Les principaux consommateurs des services de réception et de conciergerie d'immeuble sont les promoteurs immobiliers, à la fois dans le cas d'immeubles résidentiels et de bureaux, ainsi que les co-propriétés ou les entreprises directement.

La demande pour ce type de services est ainsi logiquement très localisée ...

2.2 La premiumisation des services au sein des immeubles résidentiels

La demande pour des services de réception et de conciergerie d'immeuble est en partie portée par les immeubles résidentiels et en particulier par le marché des logements comportant des services mutualisés et celui l'immobilier résidentiel de luxe. Un service de conciergerie peut être présenté comme ...

2.3 L'immobilier de bureaux, porteur d'une demande croissante pour des services de réception et de conciergerie

Après une période de crise sanitaire qui a laissé croire en une fin possible des bureaux, entreprises et investisseurs sont de retour sur le marché. Celui-ci affiche désormais une croissance remarquable en Ile-de-France et surtout dans les quartiers les plus centraux. Sur l'année ****, le marché aurait ainsi ...

3 Structure du marché

3.1 Un marché éclaté

Le marché des services de réception et de conciergerie d'immeubles est éclaté et rassemble de nombreux acteurs, allant du gardien d'immeuble indépendant à l'entreprise BtoB spécialisée. 

Un métier ancestral

Le métier de gardien d'immeuble s'adresse en premier lieu aux immeubles résidentiels, puisque le rôle ...

3.2 Chaîne de valeur

3.3 Les entreprises implantées sur le marché

On peut identifier plusieurs types d'entreprises présentes sur le marché des services de réception et de conciergerie en France. 

Les entreprises spécialisées dans la conciergerie et / ou l'accueil d'entreprise : EasyLife, Jour de Printemps, Merci La Conciergerie, Guardian, Alizéehôtesses, Agence Diva ; Les entreprises spécialisées ...

4 Analyse de l'offre

4.1 Typologie de l'offre

L'offre en services de conciergerie et de réception d'immeuble est très variée ; elle peut aller du concierge d'immeuble résidentiel à un service complet d'accueil et conciergerie haut de gamme au sein d'un immeuble de bureaux. Voici une liste non-exhaustive d'entreprises et des différents services qu'elles proposent sur ...

4.2 Le développement de la conciergerie pour Airbnb

Le marché de la location Airbnb dans les grandes villes françaises

Leader mondial de la location saisonnière, la plateforme Airbnb offre de nombreux logements dans les villes françaises et réalise même son deuxième plus gros chiffre d'affaires dans l'Hexagone. Celui-ci a observé une forte croissance ...

4.3 Services de réception et de conciergerie digitalisés

Comme pour de nombreux autres secteurs, la tendance est au digital pour la conciergerie. Ainsi, de plus en plus d'entreprises proposent des offres ***% digitales pour l'accueil et la réception des individus dans les immeubles.

5 Règlementation

5.1 Réglementation

Selon le site du Ministère du Travail, le concierge d'immeuble "veille au respect du règlement d’un immeuble collectif ou d’un ensemble immobilier. Il assure ou coordonne les services quotidiens dus aux résidents, propriétaires et locataires." Ses missions peuvent varier entre les tâches suivantes : "veiller ...

Liste des graphiques

  • Marché des services de conciergerie
  • Les services mutualisés les plus sollicités
  • Rôle de sécurité d'un concierge d'immeuble
  • Avez-vous des difficultés à concilier vie professionnelle et vie personnelle ?
  • Demande placée de bureaux en Ile-de-France, par zones géographiques
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Entreprises citées dans cette étude

Cette étude contient un panorama complet des entreprises du marché avec les derniers chiffres et actualités de chaque entreprise :

Easylife
Wiidii
Fidensio
Jours de Printemps Conciergerie
Guardian
GuestReady
UpperKey
Hostnfly
Smart renting
Checkmyguest
Icare City

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  • 02/08/2023 - Mise à jour des visuels
  • 27/04/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Checkmyguest
  • 27/04/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Smart renting
  • 27/04/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Hostnfly
  • 06/03/2023 - Ajout des informations de l'entreprise UpperKey
  • 06/03/2023 - Ajout des informations de l'entreprise GuestReady
  • 06/03/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Guardian
  • 06/03/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Jours de Printemps Conciergerie
  • 06/03/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Fidensio
  • 06/03/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Wiidii
  • 06/03/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Easylmile

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