Le marché de l'assistance informatique à domicile - Brésil

1.1 Définition et périmètre d'étude

Le marché de l'assistance informatique à domicile concerne à la fois les particuliers et les entreprises. 

Il est divisé entre:

• Les services aux professionnels (entreprises, professions libérales, indépendants, entrepreneurs indépendants)
• Les services destinés aux particuliers qui ont connu une croissance importante avec l'utilisation croissante des ordinateurs et de l'internet.

Il existe trois grands types de services aux particuliers :

• Suivi dans la phase de démarrage (qui concerne plus de 50% des cas)
• Assistance en cas de problèmes opérationnels
• Formation informatique

Les services aux entreprises sont avant tout la maintenance et la réparation des réseaux. Les sociétés d'assistance proposent également des formations pour les entreprises. Dans le même temps, de nouvelles formes d'assistance sont de plus en plus développées, comme le conseil en informatique et la cyber sécurité. 

Selon les données de l'ABES (Association brésilienne des entreprises de logiciels), le marché brésilien du matériel, des logiciels et des services associés aux technologies de l'information est classé au 9e rang mondial. En 2018, le marché a dépassé les attentes, avec une croissance de 9,8 %, soit plus du double de la prévision pour l'année, qui était de 4,1 %. Le volume croissant d'ordinateurs en circulation a ouvert de grandes possibilités et serait une bonne indication pour les fournisseurs de services informatiques à domicile. Toutefois, il faut tenir compte de certains nouveaux défis. L'une d'entre elles, par exemple, est la réduction des prix des composants informatiques, qui incite davantage à remplacer les appareils qu'à les concerter. Sans oublier que les progrès technologiques et une plus grande compétitivité conduisent à la production d'équipements de meilleure qualité avec un taux de défauts techniques plus faible. Ces facteurs ont entraîné des défis importants pour les petites entreprises d'assistance technique et les grandes franchises sur ce marché. En conséquence, tous deux doivent compter sur l'obsolescence croissante du matériel informatique et sur la fidélité de leurs clients.