O mercado de assistência informática em casa - Brasil

1.1 Definição e escopo do estudo

O mercado de assistência de TI ao domicílio diz respeito tanto a indivíduos como a empresas. Está dividido entre:

• Serviços para profissionais (empresas, profissões liberais, trabalhadores independentes, empresários independentes);
• Serviços para indivíduos que cresceram significativamente com o uso cada vez maior de computadores e da Internet.

Os serviços para indivíduos há 3 principais tipos de serviços:

• Acompanhamento na fase de arranque (que diz respeito a mais de 50% dos casos);
• Assistência em caso de problemas operacionais;
• Formação em informática.

Os serviços para empresas são, acima de tudo, manutenção da rede e reparações. As empresas de assistência também oferecem formação para empresas. Ao mesmo tempo, estão a ser desenvolvidas cada vez mais novas formas de assistência, tais como a consultoria em TI e cibersegurança. 

Segundo dados da ABES (Associação Brasileira das Empresas de Software), o mercado brasileiro de hardware, software e de serviços associados a tecnologia da informação se mantém em 9ª lugar no ranking mundial. Em 2018, o mercado superou as expectativas chegando a crescer 9,8%, mais que o dobro da previsão para o ano, que era de 4,1%. O crescente volume de computadores em circulação, vem abrindo grandes oportunidades e seria um bom indício para os prestadores de serviços de TI ao domicílio. Entretanto, alguns novos desafios devem ser levados em conta. Um deles, por exemplo, é a redução dos preços dos componentes de informática o que aumenta o incentivo para substituir os dispositivos ao invés de concertá-los. Sem contar que o avanço da tecnologia e a maior competitividade estão levando à produção de equipamentos de maior qualidade de menor índice de defeitos técnicos. Tais fatores vêm significando desafios importantes tanto para as pequenas empresas de assistência técnica quanto as grandes franquias presentes neste mercado. Como consequência, ambas precisam contar com a cada vez mais acelerada obsolescência dos equipamentos de informática e com a fidelização de sua clientela.