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VISÃO GERAL DO MERCADO

1.1 Definição e escopo do estudo

O mercado de assistência de TI ao domicílio diz respeito tanto a indivíduos como a empresas. Está dividido entre:

  • Serviços para profissionais (empresas, profissões liberais, trabalhadores independentes, empresários independentes);
  • Serviços para indivíduos que cresceram significativamente com o uso cada vez maior de computadores e da Internet.

Os serviços para indivíduos há 3 principais tipos de serviços:

  • Acompanhamento na fase de arranque (que diz respeito a mais de 50% dos casos);
  • Assistência em caso de problemas operacionais;
  • Formação em informática.

Os serviços para empresas são, acima de tudo, manutenção da rede reparações. As empresas de assistência também oferecem formação para empresas. Ao mesmo tempo, estão a ser desenvolvidas cada vez mais novas formas de assistência, tais como a consultoria em TI e cibersegurança

Segundo dados da ABES (Associação Brasileira das Empresas de Software), o mercado brasileiro de hardware, software e de serviços associados a tecnologia da informação se mantém em 9ª lugar no ranking mundial. Em 2018, o mercado superou as expectativas chegando a crescer 9,8%, mais que o dobro da previsão para o ano, que era de 4,1%. O crescente volume de computadores em circulação, vem abrindo grandes oportunidades e seria um bom indício para os prestadores de serviços de TI ao domicílio. Entretanto, alguns novos desafios devem ser levados em conta. Um deles, por exemplo, é a redução dos preços dos componentes de informática o que aumenta o incentivo para substituir os dispositivos ao invés de concertá-los. Sem contar que o avanço da tecnologia e a maior competitividade estão levando à produção de equipamentos de maior qualidade de menor índice de defeitos técnicos. Tais fatores vêm significando desafios importantes tanto para as pequenas empresas de assistência técnica quanto as grandes franquias presentes neste mercado. Como consequência, ambas precisam contar com a cada vez mais acelerada obsolescência dos equipamentos de informática e com a fidelização de sua clientela.

ANÁLISE DA DEMANDA

ESTRUTURA DO MERCADO

ANÁLISE DA OFERTA

REGULAMENTO

POSICIONAMENTO DOS JOGADORES

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Método

Dados
Analistas 1 sector analisado
em 40 páginas
Método
Controle

Analistas

  • Principais Universidades
  • Parecer do perito

Dados

  • Bases de dados
  • Imprensa
  • Relatórios da empresa

Controle

  • Actualização contínua
  • Vigilância permanente

Método

  • Estrutura sintética
  • Gráficos padronizados

Analistas

chargé d'études économiques, Xerfi

Hugo Schott

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Associate Consultant

Mathieu Luinaud

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PhD Industrial transformations

Robin Charbonnier

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Analyst

Pierre Doussau

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President Ross Alumni Club France

Arnaud Walter

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Analyste de marché chez Businesscoot

Amaury de Balincourt

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Consultant

Pierrick Cudonnec

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Project Finance Analyst, Consulting

Maelle Vitry

Etudiante en Double-Diplôme Ingénieur-Manager Centrale

Héloise Fruchard

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EDHEC

Imane Essadiq

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Auditeur

Vincent Defrenet

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Eva-Garance Tison

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Market Research Analyst

Michela Grimaldi

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Market Research Analyst @Businesscoot

Azelie Prigent

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Market Research Analyst @Businesscoot

Cantiane Gueguen

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Consultant

Jules Decour

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Alexia Vacheron

Alexia Vacheron

Emil Ohlsson

Emil Ohlsson

Anna Oeser

Anna Oeser

Gabriel Salvitti

Gabriel Salvitti