Le marché du voyage en ligne - France

Le marché du voyage en ligne se définit par l’ensemble des sites permettant de faire des réservations de voyages sur Internet. Ils permettent de comparer les prix de vols pour pouvoir choisir le moins cher et le plus optimal en termes d’itinéraire, et permettent également la comparaison entre hôtels, sites de location de voitures, etc...  Parmi les acteurs du voyage en ligne, on recense les sites des hôtels ou des compagnies aériennes qui disposent de leur propre site en ligne, les réseaux d'agences physiques qui passent de plus en plus par le e-commerce. On retrouve surtout les pure players que sont les sites de réservation 100% en ligne ainsi que les plateformes de location saisonnière entre particuliers. Les comparateurs de prix jouent aussi un rôle primordial dans le e-tourisme, dans un contexte où les consommateurs sont à la recherche du meilleur prix.  Au niveau mondial, le voyage en ligne connaît une croissance extrêmement dynamique avec l'augmentation de l'utilisation d'internet et la percée du e-commerce. La volonté des consommateurs de trouver le meilleur rapport qualité-prix représente aussi un réel relais de croissance pour internet qui apparaît comme le meilleur outil pour le faire. Avec la Covid-19, le secteur devrait cependant connaître une baisse importante de son activité mais le rattrapage devrait s'effectuer d'ici 2023 avec un TCAC pour le tourisme en ligne de 11,24% entre 2020 et 2023. Aujourd’hui, internet représente 46% du total des ventes de voyages réalisées en France, avec un chiffre d'affaires en nette progression depuis quelques années.   Comme à l’international, en France, le e-commerce constitue une opportunité et un apport technique et de développement commercial pour les commerçants plutôt qu'un concurrent qui desservirait leurs prestations. Comme le confirme la FEVAD "Internet leur permet d’utiliser de nouveaux outils, d’offrir une nouvelle vision des produits aux consommateurs et un accès H24 à leur portail." Les acteurs cherchent enfin la diversification et proposent un suivi de plus en plus personnalisé pour séduire les clients des agences de voyage classiques.