Le marché du crm - Espagne

Depuis 2020, le marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) a continué d'enregistrer une forte croissance, stimulée par l'adoption croissante des logiciels de CRM dans divers secteurs d'activité. Dans le sillage de la pandémie de COVID-19, les entreprises ont tiré parti des outils de CRM pour améliorer la collaboration à distance, maintenir les relations avec les clients et rationaliser les opérations, ce qui a encore renforcé la position dominante de Salesforce avec une part de marché de 19,5% en 2020. Le marché européen du CRM Cloud devrait passer de 9 milliards de dollars en 2019 à 12 milliards de dollars d'ici 2025, avec un TCAC de 5,86 %, ce qui indique une expansion constante stimulée par l'intégration des médias sociaux et des paiements numériques. En Espagne, 54,2 % des entreprises ont déclaré utiliser un logiciel de CRM en 2019, ce qui reflète le rôle intégral du logiciel sur le marché espagnol des logiciels. Le segment CRM SaaS, en particulier, a fait preuve de dynamisme, 72,9 % des dépenses CRM en 2018 étant consacrées à des solutions SaaS, un chiffre qui devrait augmenter les années suivantes. Le marché espagnol du CRM a connu une utilisation cohérente dans diverses régions et secteurs, avec un accent notable sur les services, et devrait bénéficier de tendances tarifaires favorables et de la conformité avec les réglementations européennes en matière de protection des données telles que le RGPD..### Tendances et aperçus de la demande sur le marché des logiciels CRM en Espagne Ces dernières années, le marché des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en Espagne a connu un essor considérable, reflétant la tendance mondiale d'une dépendance croissante à l'égard de ces technologies. Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont devenus essentiels pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur engagement auprès des clients, à les fidéliser et à maximiser leur chiffre d'affaires et leurs marges. Ces logiciels permettent de regrouper et d'analyser les données relatives aux clients, de rationaliser les opérations de marketing et d'améliorer les services d'assistance. Selon les données recueillies, une proportion importante d'entreprises espagnoles, environ 54,2 %, ont adopté un logiciel de gestion de la relation client, ce qui le place juste derrière le logiciel ERP en termes de taux d'utilisation au sein des entreprises. Cette prévalence suggère que les systèmes de gestion de la relation client ne sont pas seulement une tendance émergente, mais un élément fondamental des structures des entreprises modernes. Le paysage de l'utilisation de la gestion de la relation client en Espagne révèle des tendances intéressantes. Les entreprises de grande taille, en particulier celles qui comptent plus de 249 employés, affichent les taux d'adoption les plus élevés de la technologie CRM. Les taux d'utilisation diminuent avec la taille de l'entreprise, ce qui indique que la disponibilité des ressources et les besoins en matière de gestion de la clientèle sont des facteurs susceptibles de contribuer à cette tendance. Une analyse de l'adoption par secteur montre que le secteur des services est en tête des applications de CRM, suivi de près par les secteurs de l'industrie et de la construction. Ces données soulignent le rôle essentiel de la gestion de la relation client dans la gestion de vastes bases de données et dans la facilitation d'interactions efficaces avec les clients. Il est intéressant de noter que les entreprises espagnoles se sont montrées très enclines à adopter des solutions de CRM en mode SaaS (Software as a Service). Près des trois quarts des dépenses de CRM dans le pays ont été consacrées à ces systèmes basés sur le cloud, ce qui témoigne d'une confiance et d'une évolution vers des modèles de déploiement de logiciels plus flexibles et plus rentables. Cette tendance est révélatrice d'un segment dynamique du marché de la gestion de la relation client, potentiellement stimulé par la promesse d'une réduction des coûts de matériel et d'une simplification de la maintenance. La dispersion géographique de l'adoption des logiciels de CRM en Espagne montre une répartition assez uniforme entre les communautés autonomes, la communauté de Madrid ayant le taux le plus élevé d'utilisation de CRM parmi les entreprises. Cela indique que l'importance des systèmes de gestion de la relation client est largement reconnue dans l'ensemble du pays, bien que certaines régions affichent un engagement légèrement plus prononcé en faveur des technologies de gestion de la relation client. Le prix des logiciels de gestion de la relation client varie considérablement en fonction des exigences de performance, du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités supplémentaires. Les entreprises espagnoles se sont montrées disposées à investir dans des logiciels de gestion de la relation client, la plupart d'entre elles préférant dépenser entre 15 et 49 euros par mois. Cependant, un plus petit segment envisagerait des options plus coûteuses, ce qui suggère que, bien qu'il y ait une sensibilité au coût, il reste de la place pour des offres de CRM plus haut de gamme et plus riches en fonctionnalités. La technologie CRM a également servi de phare pendant la période d'incertitude provoquée par la crise sanitaire COVID-19. Les entreprises ont pris conscience de l'importance des outils de collaboration et ont commencé à exploiter tout le potentiel de la gestion de la relation client.### Principaux fournisseurs de solutions de gestion de la relation client qui façonnent le paysage du marché espagnol Le paysage espagnol de la gestion de la relation client se caractérise par une grande diversité d'acteurs, chacun proposant des solutions personnalisées pour répondre aux différents besoins des entreprises, des grandes sociétés aux petites et moyennes entreprises (PME). Les entreprises suivantes sont à la pointe de l'industrie du CRM en Espagne, stimulant l'innovation et fournissant aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour gérer efficacement les relations avec les clients à l'ère du numérique. #### Pour les grandes entreprises - **Microsoft Dynamics** : Une plateforme CRM polyvalente connue pour son intégration profonde avec d'autres produits Microsoft, tels qu'Office 365, offrant une expérience utilisateur transparente pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de gestion de la relation client. - **Salesforce** : Leader mondial des solutions CRM, Salesforce continue de dominer le marché avec une plateforme basée sur le cloud qui offre un large éventail de fonctionnalités personnalisables pour les ventes, le marketing et le support client. - **Oracle Sales Cloud** : Ce puissant outil de CRM d'Oracle est conçu pour l'entreprise moderne, avec des fonctionnalités qui incluent l'automatisation de la force de vente, la gestion des données clients, et plus encore, permettant aux grandes entreprises d'améliorer leurs stratégies d'engagement client. - **SAP CRM** : SAP CRM est une solution qui aide les grandes entreprises à gérer tous les aspects de leurs interactions avec leurs clients, du marketing aux ventes et au service, d'une manière complète et intégrée. - **NetSuite CRM** : Filiale d'Oracle, NetSuite propose une solution CRM omnicanale basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer le cycle de vie complet de leurs clients, de la prospection à la fidélisation, avec une visibilité et des analyses en temps réel. #### Pour les petites et moyennes entreprises (PME) - **Efficy CRM** : Répondant aux besoins des petites organisations, Efficy CRM offre une plate-forme flexible et conviviale qui permet aux PME d'optimiser leurs processus de vente et d'améliorer le service à la clientèle sans la complexité des systèmes d'entreprise. - **Zoho CRM** : Ce logiciel de CRM abordable et accessible est apprécié des PME pour son interface simple et sa conception modulaire, qui permet aux entreprises en croissance d'adapter leurs efforts en matière de CRM en fonction de l'expansion de leur activité. - **Sugar CRM** : En mettant l'accent sur l'expérience utilisateur et la personnalisation, Sugar CRM offre une approche personnalisée de la gestion de la relation client qui permet aux petites entreprises de créer des expériences client qui correspondent aux valeurs uniques de leur marque. - **Nimble** : Connu pour sa plateforme simple et adaptée aux médias sociaux, Nimble s'intègre à divers réseaux sociaux et services de messagerie, ce qui en fait un choix idéal pour les petites entreprises qui cherchent à établir de solides relations avec leurs clients dans l'espace numérique. #### Innovateurs espagnols en matière de CRM - **Atento** : En tant que l'un des plus grands éditeurs de solutions de CRM et de

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• Formato : Versión digital y PDF
• Última actualización : 02/08/2021

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Resumen y extractos

Lista de gráficos

• Ingresos de software CRM por segmento
• Ventas mundiales de software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
• Cuota de ingresos de los principales proveedores en el mercado de aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
• Tamaño del mercado europeo de CRM en la nube
• Cuota de mercado de la industria europea del software, por países
• Evolución del tamaño del mercado de la publicación de software
• Porcentaje de empresas con una aplicación CRM para gestionar la información de los clientes, por tamaño de la empresa
• Evolución del porcentaje de empresas con una aplicación CRM para gestionar la información de los clientes
• Porcentaje de empresas que han implantado un software CRM para analizar la información de los clientes, por tamaño de empresa
• Porcentaje de empresas que han implantado un software de CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre los clientes, por tamaño de empresa
• Porcentaje de empresas con una aplicación CRM para gestionar la información de los clientes, por sector
• Tipos de software más utilizados por las empresas
• Las redes sociales preferidas por las empresas como canal de marketing para la captación de clientes
• Respuestas de las empresas a la pregunta "¿Confía en las aplicaciones en la nube para almacenar software empresarial, de marketing y de ventas?"
• Inversión en software como servicio (SaaS) por parte de las empresas como porcentaje de la inversión total en TI
• Los diferentes usos del software CRM para el tratamiento de la información
• Uso de software CRM por sector
• Precio mensual que habrían pagado las empresas españolas por el software CRM
• Aspectos valorados en el software CRM

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