El mercado de crm - España

Desde 2020, el mercado mundial de CRM ha seguido experimentando un fuerte crecimiento, impulsado por la creciente adopción de software de CRM en diversos sectores. A raíz de la pandemia de COVID-19, las empresas han aprovechado las herramientas de CRM para mejorar la colaboración remota, mantener relaciones con los clientes y agilizar las operaciones, lo que ha consolidado aún más la posición dominante de Salesforce con una cuota de mercado del 19,5% a partir de 2020. Se prevé que el mercado europeo de CRM Cloud crezca de 9.000 millones de dólares en 2019 a 12.000 millones en 2025, con una CAGR del 5,86%, lo que indica una expansión constante impulsada por la integración de los medios sociales y los pagos digitales. En España, el 54,2% de las empresas informaron utilizar software CRM en 2019, lo que refleja el papel integral del software en el mercado español de software. El segmento de CRM SaaS, en particular, ha mostrado dinamismo, con un 72,9% del gasto en CRM en 2018 en soluciones SaaS, una cifra que se esperaba que aumentara en los años siguientes. El mercado español de CRM ha visto un uso consistente en varias regiones y sectores, con un énfasis notable en los servicios, y está listo para beneficiarse de las tendencias de precios favorables y el cumplimiento de las regulaciones europeas de protección de datos como el RGPD..### Tendencias y Perspectivas de la Demanda del Mercado de Software CRM en España En los últimos años, el mercado de software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en España ha experimentado un auge considerable, reflejando la tendencia mundial de creciente dependencia de este tipo de tecnologías. El software CRM se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas que desean mejorar su relación con los clientes, fidelizarlos y maximizar sus ingresos y márgenes. El software facilita la agregación y el análisis de los datos de los clientes, agiliza las operaciones de marketing y mejora los servicios de asistencia. Según los datos recogidos, una proporción significativa de empresas en España, aproximadamente el 54,2%, ha adoptado software CRM, situándolo justo detrás del software ERP en términos de tasas de utilización dentro de las empresas. Esta prevalencia sugiere que los sistemas CRM no son sólo una tendencia emergente, sino un elemento fundamental en las estructuras empresariales modernas. El panorama del uso de CRM en España revela patrones interesantes. Las empresas de mayor tamaño, en particular las que cuentan con más de 249 empleados, muestran las tasas de adopción más elevadas de la tecnología CRM. Las tasas de uso disminuyen con el tamaño de la empresa, lo que indica que la disponibilidad de recursos y las necesidades de gestión de clientes son posibles factores que contribuyen a esta tendencia. Un análisis de la adopción por sectores demuestra que el sector servicios lidera la aplicación de CRM, seguido de cerca por los sectores industrial y de la construcción. Estos datos ponen de manifiesto el papel fundamental que desempeña la CRM en la gestión de bases de datos extensas y en la facilitación de interacciones eficaces con los clientes. Curiosamente, las empresas españolas han mostrado una fuerte inclinación hacia la adopción de soluciones CRM de Software como Servicio (SaaS). Casi tres cuartas partes del gasto en CRM en el país se ha dirigido hacia estos sistemas basados en la nube, lo que refleja una confianza y un cambio hacia modelos de despliegue de software más flexibles y rentables. Esta tendencia es indicativa de un segmento dinámico dentro del mercado de CRM, potencialmente estimulado por la promesa de reducir los costes de hardware y simplificar el mantenimiento. La dispersión geográfica de la adopción de software CRM en España muestra una distribución bastante uniforme entre las comunidades autónomas, siendo la comunidad de Madrid la que presenta el mayor índice de uso de CRM entre las empresas. Esto apunta a un reconocimiento generalizado de la importancia de los sistemas CRM en todo el país, aunque algunas zonas muestran un compromiso ligeramente más pronunciado con las tecnologías CRM. El precio del software CRM varía significativamente en función de los requisitos de rendimiento, el número de usuarios y las funciones adicionales. Las empresas españolas han demostrado estar dispuestas a invertir en software CRM, y la mayoría se inclina por gastar entre 15 y 49 euros al mes. Sin embargo, un segmento más pequeño consideraría opciones de mayor precio, lo que sugiere que, aunque existe sensibilidad al coste, sigue habiendo espacio para ofertas de CRM más premium y con más funciones. La tecnología CRM también ha sido un faro durante la incertidumbre provocada por la crisis sanitaria COVID-19. Las organizaciones se dieron cuenta de la importancia de las herramientas de colaboración y empezaron a aprovechar todo el potencial del CRM.### Principales proveedores de CRM que configuran el panorama del mercado español El panorama español de CRM se caracteriza por la diversidad de actores, cada uno de los cuales ofrece soluciones personalizadas para satisfacer las distintas necesidades de las empresas, desde las grandes corporaciones hasta las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Las siguientes empresas están a la vanguardia de la industria de CRM en España, impulsando la innovación y proporcionando a las empresas las herramientas que necesitan para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes en la era digital. #### Para grandes empresas - **Microsoft Dynamics**: Una plataforma CRM versátil conocida por su profunda integración con otros productos de Microsoft, como Office 365, que proporciona una experiencia de usuario perfecta para empresas a gran escala con necesidades complejas de gestión de relaciones con los clientes. - **Salesforce**: Como líder mundial en soluciones CRM, Salesforce sigue dominando el mercado con una plataforma basada en la nube que ofrece una amplia gama de funciones personalizables para ventas, marketing y atención al cliente. - **Oracle Sales Cloud**: Esta potente herramienta CRM de Oracle se ha creado para la empresa moderna, con funciones que incluyen la automatización de la fuerza de ventas, la gestión de datos de clientes y mucho más, lo que permite a las grandes empresas mejorar sus estrategias de captación de clientes. - **SAP CRM**: Parte de la amplia oferta de software de la multinacional alemana, SAP CRM es una solución que ayuda a las grandes empresas a gestionar todos los aspectos de las interacciones con sus clientes, desde el marketing hasta las ventas y el servicio, de una forma completa e integrada. - **NetSuite CRM**: Filial de Oracle, NetSuite ofrece una solución CRM omnicanal basada en la nube que permite a las empresas gestionar el ciclo de vida completo del cliente, desde el lead hasta la retención, con visibilidad y análisis en tiempo real. #### Para pequeñas y medianas empresas (PYME) - **Efficy CRM**: Atendiendo a las necesidades de las organizaciones más pequeñas, Efficy CRM ofrece una plataforma flexible y fácil de usar que permite a las PYMES optimizar sus procesos de ventas y mejorar el servicio al cliente sin la complejidad de los sistemas de nivel empresarial. - **Zoho CRM**: Este software CRM asequible y accesible es popular entre las pymes por su interfaz sencilla y su diseño modular, que permite a las empresas en crecimiento escalar sus esfuerzos de CRM en línea con la expansión del negocio. - **Sugar CRM**: Con un fuerte enfoque en la experiencia del usuario y la personalización, Sugar CRM ofrece un enfoque personalizado de CRM que permite a las empresas más pequeñas crear experiencias de cliente que se alinean con sus valores de marca únicos. - **Ágil**: Conocida por su plataforma simple y conocedora de las redes sociales, Nimble se integra con varias redes sociales y servicios de correo electrónico, lo que la convierte en una opción ideal para las pequeñas empresas que buscan construir relaciones sólidas con los clientes en el espacio digital. #### Innovadores CRM españoles de cosecha propia - **Atento**: Como uno de los mayores CRM y

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• Formato : Versión digital y PDF
• Última actualización : 02/08/2021

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Resumen y extractos

Lista de gráficos

• Ingresos de software CRM por segmento
• Ventas mundiales de software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
• Cuota de ingresos de los principales proveedores en el mercado de aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
• Tamaño del mercado europeo de CRM en la nube
• Cuota de mercado de la industria europea del software, por países
• Evolución del tamaño del mercado de la publicación de software
• Porcentaje de empresas con una aplicación CRM para gestionar la información de los clientes, por tamaño de la empresa
• Evolución del porcentaje de empresas con una aplicación CRM para gestionar la información de los clientes
• Porcentaje de empresas que han implantado un software CRM para analizar la información de los clientes, por tamaño de empresa
• Porcentaje de empresas que han implantado un software de CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre los clientes, por tamaño de empresa
• Porcentaje de empresas con una aplicación CRM para gestionar la información de los clientes, por sector
• Tipos de software más utilizados por las empresas
• Las redes sociales preferidas por las empresas como canal de marketing para la captación de clientes
• Respuestas de las empresas a la pregunta "¿Confía en las aplicaciones en la nube para almacenar software empresarial, de marketing y de ventas?"
• Inversión en software como servicio (SaaS) por parte de las empresas como porcentaje de la inversión total en TI
• Los diferentes usos del software CRM para el tratamiento de la información
• Uso de software CRM por sector
• Precio mensual que habrían pagado las empresas españolas por el software CRM
• Aspectos valorados en el software CRM

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