El mercado de los servicios de recepción y conserjería | REINO UNIDO

1.1 Introduction

Les services de réception et de conciergerie sont composés par l'ensemble des activités destinées à accueillir les résidents et les visiteurs d'un immeuble. Le marché est segmenté comme suit :

• Concierge pour les immeubles résidentiels : le travail de cette personne est de contrôler et d'accueillir tous les visiteurs et résidents de l'immeuble, souvent, il est également responsable du nettoyage des parties communes.
• Réception pour les bureaux et les bâtiments commerciaux : cette tâche est généralement confiée à une société externe qui envoie du personnel spécialisé.
• Réception pour les hôtels : elle fait partie du service hôtelier. Les réceptionnistes aident les clients à répondre à divers besoins pendant leur séjour.

Cette étude s'intéresse principalement aux deux premières catégories.

Le marché mondial a été évalué à 750 millions de dollars en 2021. Les tendances les plus importantes sont la sécurité et la croissance des achats en ligne, qui ont donné aux concierges la tâche d'accepter les colis, même lorsque le destinataire n'est pas chez lui.

Le marché évolue rapidement au cours des dernières années. Airbnb a ouvert un nouveau flux de services nécessaires à la gestion des immeubles résidentiels, avec des entreprises spécialisées dans l'enregistrement et le départ des clients pour la location à court terme de maisons. La digitalisation apporte également des changements sur le marché, accélérée par la pandémie, de nombreuses entreprises offrent désormais des services 100% numériques.