Il mercato del self-checkout - Italia

Il self check-out è un servizio, disponibile in numerosi punti vendita, che permette ai clienti di poter eseguire la scansione di un prodotto in maniera autonoma e poterlo pagare senza l’intervento di un dipendente. Generalmente con questo termine ci si riferisce alle casse automatiche presenti in numerosi supermercati o negozi. L’utilizzo di casse automatiche ha il vantaggio di velocizzare l’esperienza di acquisto, di far si che i clienti rimangano non rimangano in fila per lungo tempo e ci siano meno costi di manodopera.

La dimensione globale del mercato dei sistemi di self-checkout era pari a 2,8 miliardi di dollari nel 2019 e si prevede una crescita con un CAGR del 13,3% dal 2020 al 2027. Questa crescita è dovuta a diversi fattori come l'aumento del numero di consumatori globali, della minore disponibilità di attesa dei consumatori e la preferenza per l'esperienza di shopping personalizzata. Questa crescita porta inoltre a una maggiore produttività del settore della vendita al dettaglio e una netta riduzione dei costi.

Per quanto riguarda il mercato italiano numerosi supermercati come Esselunga, Carrefour e Pam usano come metodo di pagamento da diversi anni le casse automatiche. Questa tipologia di pagamento non è in continua espansione solo nei retailer della grande distribuzione ma anche in diversi settori come quello dell’abbigliamento e dell’arredamento. Nonostante questo andamento del mercato sia positivo ci sono alcune problematiche da tenere in considerazione come il maggior numero di furti e l’incapacità di usare le casse da diverse persone soprattutto le più anziane.

La tendenza del mercato è la continua sperimentazione da parte di molti retailer di tecnologie innovative con l’obiettivo di ridurre definitivamente gli affollamenti alle casse e i pagamenti lenti. L’obiettivo a lungo termine è quello del “just walk” ossia una tecnologia che permette ai clienti di fare acquisti all’interno di una locale fisico senza il bisogno di doversi fermare ad una cassa per pagare.