Il mercato dei pagamenti online - Italia

1.1 Definizione e presentazione

L'e-commerce e lo shopping online stanno diventando sempre più comuni nella nostra vita quotidiana, servendo come un mezzo veloce, economico e conveniente per fare acquisti, pagare le bollette e trasferire denaro. Per differenziarsi e avere successo in questo settore, l'innovazione è la chiave per raccogliere e conservare nuovi clienti. Un altro fattore importante per il mercato dei pagamenti online è la sicurezza: dato che le transazioni sono fatte attraverso una terza parte, il fattore fiducia diventa molto importante. Il mercato dei pagamenti online può essere segmentato per componente (soluzioni e servizi), tipo di sviluppo (on-premises e cloud), dimensione dell'organizzazione e regione.

La dimensione globale del mercato dei pagamenti online è stata valutata 79,3 miliardi di dollari nel 2020, e si prevede che crescerà a 154,1 dollari entro il 2025, sperimentando un CAGR del 14,2% nel periodo.

Il principale fattore scatenante di tale crescita prevista è rappresentato dall'aumento dell'adozione dei pagamenti senza contatto, che aiuta a ridurre le code di clienti e le seccature, e a fornire risultati migliori sotto forma di maggiori entrate per i rivenditori. Tuttavia, un altro fattore importante per tale tendenza è rappresentato dall'e-commerce, che include anche i servizi di consegna. In Italia, nonostante la pandemia in corso, 5,2 miliardi di transazioni sono state regolate attraverso i servizi di pagamento online nel 2020, rappresentando il 33% del totale dei pagamenti effettuati nel paese. Naturalmente, il fatto che, attraverso un aggiornamento della direttiva PSD2 sui servizi di pagamento, è ora possibile evitare di inserire il PIN per le transazioni sotto i 50 euro, il tempo necessario per effettuare un acquisto si è ridotto drasticamente, dando al cliente una maggiore percezione di efficienza.

Nexi S.p.a., società italiana che offre servizi e infrastrutture legate ai pagamenti digitali, ha registrato un aumento del 140% dei pagamenti effettuati tramite smartphone nei negozi fisici. Questa tendenza è confermata anche dal fatto che il numero di carte di credito registrate sulle applicazioni di pagamento online, tra cui Apple Pay e Google Pay, è cresciuto del 57% nel 2020. Alla fine, anche Satispay, specializzata nei pagamenti effettuati attraverso la tecnologia NFC, è riuscita a diventare leader nel settore, registrando un aumento dell'importo totale dei pagamenti di 20 milioni di euro.