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Sintesi
per comprendere questo mercato
Dettaglio del contenuto
Informazioni
- Pagine : 30 pags
- Formato : Versione PDF e digitale
- Ultimo aggiornamento : 16/06/2023
Riepilogo ed estratti
1 Panoramica del mercato
1.1 Definizione e presentazione
Con il termine “concierge” si indica una delle figure più importanti che lavora in una struttura ricettiva come un hotel o un centro benessere. Generalmente il concierge è addetto a stare alla reception per accogliere gli ospiti. Oltre a questa mansione che è la più importante, il concierge si occupa anche di vegliare sull’immobile e controllare che non ci siano problemi di vario genere all’interno della struttura. Solitamente, a meno che non ci sia un ufficio apposito, il concierge si occupa di fornire agli ospiti informazioni riguardo escursioni, ristoranti, luoghi di maggiore attrazione del luogo e molto altro.
A livello globale il mercato dei servizi di concierge ha raggiunto i 537,6 milioni di dollari nel 2018 e tra il 2019 e il 2025 il CARG è stimato essere pari a 5,6%. I fattori determinati che determinano l’andamento del mercato sono la crescita del reddito disponibile della popolazione e le economie dei vari paesi.
Per quanto riguarda il mercato italiano, la figura del concierge è legata principalmente ad una tipologia di vacanza lussuosa ed esclusiva. Se da una parte con l’uso sempre maggiore del Bed and Breakfast la figura tradizionale della concierge è venuta meno, dall’altra si sta affermando l’idea del “Luxury consierge” per esperienze sempre più limitate e di alto livello. A questo proposito l’andamento dei mercati di lusso in Italia sta crescendo a ritmi sostenuti e punta ad offrire delle esperienze sempre più personalizzate per i propri clienti.
Grazie alla digitalizzazione del mercato del turismo, la tendenza all’interno del mercato è quella di non utilizzare più una persona fisica per offrire questo servizio, bensì un servizio apposito online. Per migliorare l’esperienza del cliente e renderla più personalizzata, la maggior parte delle strutture invia un giorno prima dell’arrivo una mail al cliente dandogli il benvenuto e offrendogli il servizio di poter subito parlare con un concierge digitale.
1.2 Il mercato mondiale
A livello internazionale, la crescita dell'industria dei servizi di concierge è guidata dall'aumento del reddito disponibile e dei mercati, con una rete sempre più ampia di fornitori di servizi che collaborano con hotel, ristoranti e fornitori di trasporto. Questo permette di soddisfare in modo efficiente le esigenze specifiche dei clienti e di ...
1.3 Il mercato italiano
Non sono disponibili dati precisi sul valore del mercato dei concierge in Italia, tuttavia, possiamo stimarlo utilizzando i dati disponibili. Il codice Ateco che identifica le strutture ricettive italiane è il **.**: alberghi e strutture simili. Gli ultimi dati disponibili sono riferiti al **** e identificano **.*** imprese [***]. Considerando una media di * concierge per ciascuna ...
1.4 L’impatto del covid
Il settore dei servizi di gestione agli edifici ha subito una battuta d'arresto a causa della pandemia, con una riduzione del fatturato del **,*% [***].
Riguardo in particolare ai servizi di concierge e reception le difficoltà maggiori si sono registrate a causa dell'arresto del settore Ho.Re.Ca., dovuto alle restrizioni imposte su ...
2 Analisi della domanda
2.1 La domanda
Per analizzare la domanda di servizi di concierge andiamo esponiamo l'andamento del numero di strutture ricettive in Italia e del relativo fatturato.
Numero di strutture:
L'analisi del numero di strutture ricettive in Italia mostra una tendenza generale al calo nel periodo considerato. Nel **** c'erano **,** mila strutture ricettive, che sono diminuite a ...
2.2 I driver della domanda
La domanda di servizi di concierge è legata da un lato all'andamento del turismo e dall'altro ai vantaggi che questa figura professionale porta alle relative strutture.
Turismo:
L'industria del turismo ha affrontato anni difficili a causa di diversi fattori come la pandemia, la crisi economica, la guerra in Ucraina e gli aumenti ...
2.3 Distribuzione geografica della domanda
La maggior parte delle strutture ricettive in Italia si trova nella parte settentrionale del Paese. Le prime due regioni con il maggior numero di strutture sono la Lombardia e il Trentino-Alto Adige/Südtirol. D'altra parte, le ultime due regioni con il numero più basso di strutture ricettive sono il Molise ...
2.4 I concierge virtuali
Una delle ultime tendenze della domanda di concierge, spinta dalla pandemia covid, è quella dei concierge virtuali.
L'implementazione di un concierge virtuale offre numerosi vantaggi per la gestione delle attività della reception e per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti [***]:
Innanzitutto, un concierge virtuale consente di snellire le attività della reception. Rispondendo anticipatamente ...
3 Struttura del mercato
3.1 La struttura del mercato
Oltre alle assunzioni dirette da parte delle strutture ricettive, esistono aziende in italia specializzate nell'offerta di servizi di portineria, conciergerie e sorveglianza. Sono incluse nel codice Ateco **.**: fornitura di servizi integrati di gestione agli edifici. Il numero di imprese attive nel settore è aumentato sensibilmente negli ultimi anni, registrando nel **** un +*,*%.
Numero ...
3.2 La catena del valore
3.3 I player principali
Le società italiane che operano nel mercato dei servizi di concierge e reception sono principalemente grosse società di sorveglianza armata o di facility managment, che integrano il proprio portafoglio di servizi offerti con attività di portierato, reception e concierge. Le più importanti sono:
Sicuritalia Mondialpol Facility S.c.a.r.l. Cosmopol ...
4 Analisi dell'offerta
4.1 L’offerta
L'offerta di servizi di concierge e portineria si divide in tre categorie, la terza è quella oggetto dello studio:
4.2 I prezzi
Se osserviamo le statistiche sui salari per concierge hotel in Italia aggiornati a giugno ****, il dipendente in questione guadagna **.*** €; per essere più precisi, la retribuzione è di *.*** € al mese, *** € alla settimana o *,** € all'ora. [***] Di seguito sono riportati alcuni esempi:
Confrontando diversi annunci, abbiamo identificato le caratteristiche più richieste per questa posizione:
Proficienza ...
5 Regolamento
5.1 La regolamentazione
Il panorama regolamentare del settore comprende le seguenti leggi:
Legge ** marzo ****, n. **: riforma della legislazione nazionale del turismo, definisce i principi fondamentali e gli strumenti della politica del turismo in attuazione degli articoli *** e *** della Costituzione. Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (***) per il settore turismo: è un contratto di lavoro stipulato a ...
6 Posizionamento degli attori
6.1 La segmentazione
La segmentazione di questo mercato distingue aziende aperanti nel settore della vigilanza armata e imprese che operano nel mercato del facility managment. In entrambi i mercati troviamo molte aziende che integrano il loro portafoglio con servizi di concierge e reception.
Imprese di vigilanza:
Imprese di Facility Managment:
- SicurItalia IVRI S.p.a.
- Mondialpol S.p.a.
- Cosmopol S.p.a.
- Italpol S.r.l.
- Servizi Integrati S.r.l.
- Centrogest S.p.a.
- Consorzio Stabile CMF
- Reclean Società Cooperativa
Grafica
- Mercato dei servizi di concierge
- Costi del personale delle strutture ricettive
- Numero di strutture ricettive
- Fatturato complessivo delle strutture ricettive
- Numero di imprese nel settore della fornitura di servizi integrati di gestione agli edifici (Ateco: 81.10)
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