Il mercato dei concierge - Italia

Con il termine “concierge” si indica una delle figure più importanti che lavora in una struttura ricettiva come un hotel o un centro benessere. Generalmente il concierge è addetto a stare alla reception per accogliere gli ospiti. Oltre a questa mansione che è la più importante, il concierge si occupa anche di vegliare sull’immobile e controllare che non ci siano problemi di vario genere all’interno della struttura. Solitamente, a meno che non ci sia un ufficio apposito, il concierge si occupa di fornire agli ospiti informazioni riguardo escursioni, ristoranti, luoghi di maggiore attrazione del luogo e molto altro.

A livello globale il mercato dei servizi di concierge ha raggiunto i 537,6 milioni di dollari nel 2018 e tra il 2019 e il 2025 il CARG è stimato essere pari a 5,6%. I fattori determinati che determinano l’andamento del mercato sono la crescita del reddito disponibile della popolazione e le economie dei vari paesi.

Per quanto riguarda il mercato italiano, la figura del concierge è legata principalmente ad una tipologia di vacanza lussuosa ed esclusiva. Se da una parte con l’uso sempre maggiore del Bed and Breakfast la figura tradizionale della concierge è venuta meno, dall’altra si sta affermando l’idea del “Luxury consierge” per esperienze sempre più limitate e di alto livello. A questo proposito l’andamento dei mercati di lusso in Italia sta crescendo a ritmi sostenuti e punta ad offrire delle esperienze sempre più personalizzate per i propri clienti.

Grazie alla digitalizzazione del mercato del turismo, la tendenza all’interno del mercato è quella di non utilizzare più una persona fisica per offrire questo servizio, bensì un servizio apposito online. Per migliorare l’esperienza del cliente e renderla più personalizzata, la maggior parte delle strutture invia un giorno prima dell’arrivo una mail al cliente dandogli il benvenuto e offrendogli il servizio di poter subito parlare con un concierge digitale.