Le marché de la gestion déléguée en assurance en France

Selon l’enquête 2023 de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), menée auprès de 189 organismes représentant 86 % du marché français de l’assurance, les activités les plus souvent externalisées sont la gestion des sinistres, la gestion des contrats, les investissements et l’informatique. Pour la gestion des contrats et des sinistres liés au courtage, les organismes font essentiellement appel à des délégataires externes. Les fonctions clés, comme l’audit interne ou l’actuariat, restent beaucoup moins déléguées.

Le groupe NoveoCare, prestataire de gestion de contrats santé et prévoyance pour compte de tiers, est passé sous le contrôle d’Harmonie Mutuelle (groupe VYV), opération autorisée par l’Autorité de la concurrence le 28 avril 2025. Pack Solutions, installé dans le Gard, a réalisé 26 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024 avec 450 salariés, selon Le Journal des entreprises. Le groupe Efektiv réunit ACS Solutions, spécialiste de l’assurance construction, et Aïkan, délégataire en protection juridique, soit 250 salariés.

Selon la DREES, les charges de gestion des organismes de complémentaire santé en France ont augmenté de 5,8 % en 2024, mais moins vite que les cotisations. Elles représentent 20,4 % des cotisations santé des entreprises d’assurance en 2024, contre 23,4 % en 2014, et 13,7 % pour les institutions de prévoyance, contre 15,9 % en 2018. Les charges des entreprises d’assurance ont progressé de 12,0 % en un an, contre 1,4 % pour les mutuelles.

En France, la gestion déléguée en assurance relève des règles d’externalisation de Solvabilité II : l’assureur reste pleinement responsable de ses obligations et doit notifier l’ACPR au moins six semaines avant d’externaliser une activité importante ou critique, rappelle Deloitte Société d’Avocats en octobre 2026. L’enquête 2023 de l’ACPR relève que 14 % des organismes interrogés ne respectaient pas encore cette obligation d’information et que les contrats de délégation omettent souvent des mentions obligatoires.

Encore peu : selon L’Argus de l’assurance en novembre 2024, l’assurance ne représente que 7 % du chiffre d’affaires des professionnels de la relation client externalisée en France, contre 12 % pour le commerce de détail et 25 % pour les télécoms. Seuls 46 % des sites de production sont situés en France. La hausse des sinistres liés aux catastrophes naturelles et les départs en retraite poussent toutefois les assureurs à déléguer davantage.

Un rapport PDF en français, édition 2026, organisé en six chapitres : la gestion déléguée et son périmètre, la taille et la dynamique du marché, la demande des assureurs, mutuelles et courtiers, les délégataires et leurs stratégies, le cadre réglementaire de l’externalisation, et les perspectives du marché.

Sur les publications de la DREES et de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), les décisions de l’Autorité de la concurrence, les informations publiées par les entreprises et des articles de presse professionnelle issus de la base IndexPresse. Chaque chiffre est accompagné de sa source et de sa période.

Oui. L’étude est actualisée avant son envoi, sous 48 h maximum : elle intègre les dernières données publiées, et chaque chiffre est accompagné de sa source et de sa période.

Aux délégataires de gestion et aux courtiers gestionnaires, aux assureurs, mutuelles et institutions de prévoyance qui externalisent leur gestion, aux éditeurs de logiciels d’assurance, ainsi qu’aux consultants, banquiers et investisseurs qui doivent comprendre le marché de la gestion déléguée en assurance en France.

Par e-mail, en PDF, sous 48 heures maximum après le paiement. Nos analystes utilisent ce délai pour intégrer les dernières données disponibles avant l’envoi. Vous la retrouvez ensuite dans votre espace Mes études.

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