Le marché de l’assistance en France

L’assistance routière est le premier segment du marché de l’assistance en France : selon le Journal de l’automobile (octobre 2025), elle représente 60 % des dépenses d’assistance et un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, loin devant l’assistance médicale, santé ou habitation. Le nombre de missions de dépannage-remorquage est passé de 4,9 millions en 2009 à 8,1 millions en 2024, soit 65 % de hausse, porté par un parc de 41 millions de véhicules d’âge moyen de 12 ans.

Le marché de l’assistance en France est très concentré : selon L’Argus de l’assurance (mars 2025), l’Union des assisteurs, ancien Syndicat national des sociétés d’assistance (SNSA), réunit neuf sociétés qui détiennent 96 % du marché et emploient 12 500 collaborateurs. Elle est présidée par Nicolas Sinz, directeur général d’Europ Assistance France, avec pour vice-présidente Marie Bazetoux, présidente-directrice générale de Filassistance (groupe CNP Assurances). Des spécialistes de l’habitat comme HomeServe complètent l’offre.

Les sociétés d’assistance en France mutualisent leurs outils de missionnement. Selon L’Argus de l’assurance (mars 2025), près de 7 millions de missions de dépannage-remorquage ont été activées en 2024 via la plateforme Nomad, qui missionne automatiquement les dépanneurs-remorqueurs. La nouvelle plateforme Comet a déjà traité entre 130 000 et 140 000 missions de taxi en 2024. Les assisteurs fonctionnent en permanence, avec une forte composante médicale.

Le marché de l’assistance en France est porté par le vieillissement du parc automobile, l’électrification des véhicules et le maintien à domicile. Selon L’Argus de l’assurance (mars 2025), les alarmes eCall traitées par les assisteurs ont augmenté de 30 % en 2024, tous les véhicules neufs étant désormais équipés de ce système d’appel d’urgence. Le Journal de l’automobile (octobre 2025) envisage plus de 10 millions de dossiers d’assistance routière par an entre 2030 et 2035, avec une croissance annuelle de 2 à 5 %.

Selon France Assureurs, le solde du compte technique de la catégorie protection juridique, assistance et pertes pécuniaires en France représente 13,1 % des primes nettes en 2025, après 11,9 % en 2024 et 15,6 % en 2023. Pour les sociétés d’assistance en France, la marge dépend du coût des interventions, du prix négocié avec les dépanneurs et prestataires, et de la fréquence des sinistres, elle-même liée à l’âge du parc automobile et à la météo.

Un rapport PDF en français, édition 2026, organisé en six chapitres : le marché et ses garanties, la taille et la dynamique du marché, la demande, les sociétés d’assistance et leurs partenaires, la réglementation et les contraintes, les perspectives.

Sur les statistiques de France Assureurs, les publications de l’Union des assisteurs et des sociétés d’assistance, et sur des articles de presse professionnelle issus de la base IndexPresse. Chaque chiffre est accompagné de sa source et de sa période.

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Aux sociétés d’assistance, assureurs, mutuelles et bancassureurs, aux constructeurs et loueurs, aux dépanneurs et prestataires de services à domicile, ainsi qu’aux consultants, banquiers et investisseurs qui doivent comprendre le marché de l’assistance en France.

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