Il mercato del self-checkout - Italia

La crescita del mercato globale dei sistemi di self-checkout è sostenuta da fattori quali l'aumento della domanda da parte dei consumatori, la preferenza per esperienze di acquisto veloci e personalizzate e l'esigenza dei retailer di migliorare la produttività contenendo i costi. Nel 2021, il valore del mercato è salito a oltre 4 miliardi di dollari e le proiezioni indicano un'impennata a 13,54 miliardi di dollari entro il 2030. L'adozione dei sistemi di self-checkout è particolarmente in crescita in Italia, in linea con le tendenze globali.

La pandemia COVID-19 ha ulteriormente accelerato l'adozione di soluzioni self-service per supportare la distanza sociale e le transazioni senza contatto. Nonostante le sfide, come il potenziale furto o l'uso improprio, e le preoccupazioni relative all'adattabilità tra alcune fasce demografiche, i vantaggi come la riduzione delle code, l'aumento dell'efficienza del punto vendita, la personalizzazione dell'esperienza del cliente e i risparmi sui costi operativi continuano a guidare l'espansione del mercato. Inoltre, i retailer prevedono di spostare una parte della loro base di consumatori online verso i negozi dotati di tecnologie di automazione, riflettendo uno spostamento delle preferenze dei clienti verso la convenienza e l'efficienza offerte dai sistemi automatizzati.

Tendenze e cifre del mercato dei sistemi di self-checkout in Italia

In Italia, l'adozione dei sistemi di self-checkout è in crescita, in linea con il movimento globale verso l'automazione dei processi di vendita al dettaglio. I supermercati e le catene di distribuzione sono in prima linea nell'implementazione di questa tecnologia, non solo nelle grandi imprese ma anche in quelle più piccole che stanno esplorando le innovazioni digitali all'interno del punto vendita. Secondo recenti rapporti, circa il 70-75% delle grandi aziende di vendita al dettaglio ha adottato le tecnologie di self-checkout, evidenziando una trasformazione significativa nell'esperienza di pagamento al dettaglio. Un'indagine di Capgemini ha rivelato che circa il 25-35% dei consumatori italiani si sente come un assistente non pagato quando utilizza il self-checkout, indicando la necessità per i retailer di migliorare l'esperienza utente di questi sistemi.

Ciononostante, l'atteggiamento dei consumatori sta cambiando: alcuni studi dimostrano che circa il 65-75% delle persone esprime la volontà di utilizzare o l'interesse ad utilizzare il self-checkout, spinto dal desiderio di un servizio più rapido e di una gamma di opzioni self-service. Per quanto riguarda la crescita del mercato, le dimensioni del mercato globale dei sistemi di self-checkout si sono attestate intorno ai 2,5-3 miliardi di dollari, con proiezioni che prevedono di raggiungere circa 12-15 miliardi di dollari entro il 2027, con un tasso di crescita annuale composto di circa il 12-15%. I consumatori italiani, soprattutto quelli urbani e i millennial, si dimostrano pronti a spostare una parte significativa della loro spesa online - circa il 20-25% - verso i retailer dotati di tecnologie di automazione come i sistemi di self-checkout. Nonostante la tradizionale predilezione dell'Italia per le casse a comando umano, l'integrazione della tecnologia self-service è ben avviata.

Il mercato italiano ha visto una notevole diffusione dei sistemi POS tradizionali, ma l'adozione di soluzioni di self-checkout è leggermente in ritardo rispetto ad altri Paesi europei come il Regno Unito e la Francia. Tuttavia, con i continui progressi tecnologici e il crescente interesse dei consumatori per le esperienze di acquisto autonome, si prevede che il panorama della vendita al dettaglio in Italia si evolverà ulteriormente, alimentando l'adozione dei sistemi di self-checkout. La pandemia di COVID-19 ha catalizzato la crescita delle tecnologie self-service, rendendo necessarie la distanza sociale e le transazioni senza contatto. I rivenditori, di conseguenza, sono stati sollecitati a implementare le soluzioni di self-checkout in modo più diffuso per soddisfare questi nuovi comportamenti dei consumatori. Infine, è da notare che se da un lato il self-checkout porta efficienza e risparmio ai retailer, dall'altro introduce anche preoccupazioni come il potenziale aumento di furti o errori. Le ricerche hanno indicato che circa il 4-5% degli scontrini delle transazioni self-checkout può presentare anomalie, sollevando questioni di sicurezza e prevenzione delle perdite. Nonostante ciò, le aziende continuano a raccogliere i benefici.

I protagonisti del futuro dei sistemi di self-checkout in Italia

Mentre il mercato della vendita al dettaglio si orienta verso l'automazione e il miglioramento del servizio al cliente, una manciata di aziende all'avanguardia è in prima linea nella rivoluzione del self-checkout in Italia. Questi innovatori non si limitano a cavalcare l'onda del progresso tecnologico, ma plasmano attivamente l'esperienza di acquisto dei consumatori attraverso soluzioni all'avanguardia che soddisfano la domanda di velocità, convenienza ed efficienza.

• Carrefour : Carrefour, uno dei marchi pionieri nell'adozione della tecnologia self-service, si è adattato rapidamente all'evoluzione del panorama della vendita al dettaglio. Riconosciuto per la sua presenza capillare e per il suo approccio incentrato sul cliente, Carrefour continua a perfezionare l'esperienza di acquisto offrendo opzioni semplificate di self-checkout. Ciò consente agli acquirenti di evitare le code tradizionali e di usufruire di un processo di checkout più autonomo e veloce.
• Esselunga: Esselunga si distingue per l'impegno costante nel migliorare la soddisfazione dei clienti. Integrando le casse automatizzate all'interno dei propri negozi, offre un connubio di convenienza e personalizzazione. I loro chioschi self-service non solo sono facili da usare, ma vengono anche continuamente aggiornati per soddisfare le preferenze di acquisto personalizzate della loro clientela.
• Pam : L'introduzione delle casse automatiche nei supermercati Pam rappresenta una mossa strategica significativa. Questa catena ha abbracciato i sistemi di cassa automatica incorporandoli come metodo di pagamento standard, migliorando così l'efficienza complessiva del servizio. L'iniziativa di Pam dimostra la comprensione del comportamento dei consumatori e l'attenzione alla riduzione dei tempi di attesa alle casse.
• Coop: Coop si è distinta per l'impiego strategico di sistemi di self-checkout che danno priorità a transazioni rapide e senza interruzioni. Offrendo queste alternative alle linee di cassa standard, Coop risponde alla domanda dei clienti di un percorso di acquisto senza attriti, migliorando così la produttività complessiva del punto vendita.
• Conad: l'investimento di Conad nella tecnologia delle casse automatiche testimonia la sua natura lungimirante. L'adozione di sofisticate soluzioni self-service fa parte della più ampia strategia di Conad di ridefinire l'esperienza di cassa, rendendola più adattabile alle inclinazioni tecnologiche dei consumatori moderni. La partnership di Conad Northwest con Distribution Service non solo ottimizza le operazioni di cassa, ma si ritaglia anche una nicchia nel mercato della vendita al dettaglio self-service.
• Oltre al settore della vendita al dettaglio di generi alimentari, anche i principali negozi di elettronica, di articoli per la casa e di merci generiche stanno salendo sul carro del self-service: MediaWorld: nel mondo della vendita al dettaglio di elettronica e tecnologia, MediaWorld non ha rinunciato a implementare sistemi di cassa self-service, riconoscendo la familiarità della clientela con la tecnologia e la sua aspettativa di soluzioni di acquisto all'avanguardia.

Informazioni

• Pagine : 30 pags
• Formato : Versione PDF e digitale
• Ultimo aggiornamento : 29/04/2023

Riepilogo ed estratti