Chiffre d'affaires: ()
Pays: France
Unéo est une mutuelle créée et gouvernée par des militaires, référencée par le ministère des Armées.
Avec 1 016 870 personnes protégées et 665,2 millions d'euros de cotisations (taxes comprises)
Actualités et chiffres clés
Unéo affiche ses succès de relation client 28/03/2023
Mutuelle Unéo destinée aux forces armées françaises
130 ans d'existence
94% des adhérents font confiance à Unéo
95% des prestations sont remboursées en moins de 48h
Emmanuelle Godineau, ex-directrice de l'expérience client et actuelle directrice des Assurances Collectives d'Unéo
1 million d'adhérents
Ouverture à la concurrence en 2018
Direction générale impliquée dans la refonte du service client
Collaboration avec Daniel Ray, professeur à l'EM Grenoble
Cost Orientation Score (COS) pour évaluer l'orientation client des entreprises
577 "cailloux" résolus, 60% avec et par les équipes elles-mêmes
Utilisation de la solution Zendesk pour centraliser la gestion de la relation client
Mise en place d'enquêtes de satisfaction client régulières
CSAT (indice de satisfaction client) de 8,1/10
NPS (Net Promoter Score) de +42 points, en progression de 5 points depuis le déploiement de Zendesk en 2020
Études où cette entreprise est citée
Le marché des complémentaires santé - France
Autres entreprises citées:
- Mutuaide (Groupama)
- Axa groupe
- Allianz
- Malakoff Humanis
- VYV Groupe
- Havea Group
- Mutuelle interprofessionnelle de prévoyance (MIP)
- Pacifica
- Mutame & Plus
- Mutuelle autonome générale éducation (MAGE)
- MNT - La mutuelle nationale territoriale
- Mutuelle UNEO
- Mutuelle de Poitiers assurances
- Mutuelle Intériale
- MGC - Mutuelle générale des cheminots
- MutEst
- Mutualia Grand Ouest
- MGAS - Mutuelle générale des affaires sociales
- Mutuelle Just
- So'Lyon Mutuelle
- MBA Mutuelle
- MGEFI - Mutuelle générale de l'économie, des finances et de l'industrie
- MGEN - Mutuelle Générale de l'Education Nationale
- Mutami
- Mutuelle Entrain
- Mutuelle familiale de Normandie
- Mutuelle Intégrance
- Mutuelle Mare-Gaillard
- Mutuelle nationale du personnel des établissements Michelin (MNPEM)
- AG2R La Mondiale
- Harmonie Mutuelle
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