Il mercato dei servizi di reception e portineria - Italia

Il mercato globale dei servizi di concierge e front desk, valutato a 750,8 milioni di dollari nel 2021, dovrebbe continuare la sua traiettoria di crescita con un CAGR del 6,1% fino al 2030. La pandemia COVID-19 ha inizialmente causato una significativa flessione nel settore, colpendo in particolare i servizi di reception degli hotel e degli uffici a causa delle restrizioni ai viaggi, al turismo e al lavoro d'ufficio. Tuttavia, il settore si è ripreso, grazie alla rinascita del turismo di lusso e al continuo aumento dello shopping online.

In Italia, le preoccupazioni per la sicurezza e la comodità del ritiro dei pacchi sono stati i principali fattori di domanda per i servizi di portineria residenziale, un ruolo tradizionalmente responsabile anche della supervisione degli ingressi degli edifici e della manutenzione delle aree comuni. Nonostante la diminuzione delle spese condominiali complessive nel 2021 dovuta alla pandemia, con un -0,7% rispetto al 2020 e un -5,3%, la domanda di questi servizi continua, con variazioni geografiche della domanda che indicano la spesa più alta nel nord-ovest dell'Italia. Anche l'offerta ha registrato una crescita, con un aumento del 9,4% delle aziende entrate nel mercato nel 2020, e l'occupazione nel settore è diminuita solo durante l'anno della pandemia. Il mercato è segmentato tra società di sicurezza armata e società di facility management, con un'attenzione particolare ai servizi di sicurezza e di manutenzione degli immobili.

Tendenze del mercato italiano dei servizi di portineria e accoglienza

In Italia, il mercato dei servizi di accoglienza e portineria ha registrato alcuni cambiamenti notevoli, con una domanda in crescita in alcune aree e in difficoltà in altre. Il mercato è suddiviso in servizi di accoglienza per abitazioni e uffici, con caratteristiche distinte che determinano la domanda all'interno di queste categorie. Il segmento dei servizi di portineria residenziale, spesso incluso nel più ampio mercato dei servizi integrati di gestione degli edifici, svolge un ruolo sfaccettato, combinando sicurezza, ricezione di posta e pacchi e mantenimento della pulizia degli spazi comuni. Questo servizio ha registrato una leggera crescita negli ultimi anni e, sebbene l'epidemia di COVID-19 abbia inizialmente causato un crollo significativo dei ricavi, facendoli scendere al di sotto dei livelli, il panorama post-pandemia sta assistendo a una ripresa. Questa ripresa è dovuta in gran parte a due fattori: l'aumento delle preoccupazioni per la sicurezza e l'incremento del commercio elettronico, che facilita la necessità di servizi di ritiro pacchi. Con un aumento dei reati predatori di circa il 19,7% e un incremento delle rapine di circa il 18,2%, la sicurezza personale è diventata una priorità per i residenti italiani. Contemporaneamente, il panorama degli acquisti online è cresciuto di circa il 18% in un anno e dell'8% in quello successivo, il che a sua volta ha accresciuto il valore dei facchini in grado di gestire in modo sicuro le consegne.

Inoltre, la domanda di servizi di portineria è particolarmente pronunciata nelle grandi aree urbane come Milano, dove il servizio è una caratteristica ambita nelle proprietà residenziali, che influenza sia i valori di affitto che di vendita. La nomina di un portiere nei condomini richiede una decisione a maggioranza, che genera una spesa salariale obbligatoria per tutti i condomini. La distribuzione geografica della domanda riflette una maggiore concentrazione e disponibilità a pagare per i servizi di portineria nelle aree centrali delle grandi città, rispetto alle periferie e ai comuni più piccoli. Infatti, queste aree urbane centrali presentano le spese condominiali medie più elevate, che si aggirano intorno agli 84 euro al mese nella regione nord-occidentale, indicando un probabile maggiore investimento nei servizi di portineria che corrisponde all'aumento dei tassi di criminalità e al desiderio di maggiore sicurezza e comodità. Entrando nel campo delle proprietà aziendali, i servizi di reception degli uffici non riguardano solo la sicurezza ma anche le funzioni di rappresentanza, che vengono regolarmente esternalizzate a società specializzate.

I principali leader di mercato nel settore dei servizi di reception e concierge in Italia

Con la crescita della domanda di servizi di reception e portineria in Italia, diversi attori chiave stanno emergendo come leader del settore, fornendo una gamma di servizi che vanno dalla sorveglianza armata alla gestione delle strutture. Queste aziende hanno diversificato la loro offerta per soddisfare le esigenze specifiche di edifici residenziali, proprietà aziendali e hotel, assicurando che la sicurezza, la convenienza e il servizio al cliente siano mantenuti ai massimi livelli.

• Sicuritalia IVRI S.p.a. - Sicuritalia è in testa alla classifica e offre un solido portafoglio di servizi che vanno oltre le operazioni di sorveglianza armata. Si immerge nel mondo dei servizi di concierge e offre opzioni di gamma Standard e Superior che aggiungono valore e sicurezza alle proprietà.
• Mondialpol Facility S.c.a.r.l. - Con un modello consortile, Mondialpol Service Group estende le sue competenze ai servizi di reception, portineria e concierge. Il loro approccio collaborativo attinge a un profondo pozzo di risorse per rispondere alle esigenze dinamiche dei clienti.
• Cosmopol S.p.a. - Inizialmente nota per i suoi servizi completi di sorveglianza armata, Cosmopol svolge ora anche ruoli nei servizi di portineria e accoglienza, dimostrando il suo impegno per soluzioni di gestione immobiliare versatili e adattabili.
• Italpol Vigilanza S.r.l. - Italpol mantiene una reputazione di sicurezza, ma non si ferma qui. Il suo catalogo di servizi comprende portineria fiduciaria, reception sicura, gestione del centralino e una serie di servizi che rafforzano l'integrità operativa dei clienti.
• Servizi Integrati S.r.l. - Svolgendo un ruolo significativo nel settore del facility management, Servizi Integrati porta sul tavolo una varietà di offerte, tra cui servizi di portineria, sicurezza non armata e reception che semplificano e rendono sicure le operazioni immobiliari.
• Centrogest S.p.a. - Come entità multiservizi, Centrogest non fornisce solo servizi di portineria e reception, ma estende le sue capacità ai servizi di presidio e pulizia, offrendo un pacchetto più completo alla sua clientela.
• Consorzio CMF - Un'unione di competenze nel settore dell'Integrated Facility Management, il Consorzio CMF fornisce servizi di accoglienza e pulizia che sono una testimonianza di forza collaborativa e competenza collettiva.
• FSI S.r.l. - Azienda focalizzata sulla gestione degli impianti e dell'energia, FSI S.r.l. si è adattata alle esigenze del mercato includendo i servizi di reception, portineria e pulizia nella sua gamma di soluzioni per le aziende moderne.

Informazioni

• Pagine : 30 pags
• Formato : Versione PDF e digitale
• Ultimo aggiornamento : 05/03/2023

Riepilogo ed estratti

Grafica

• Mercato dei servizi di concierge
• Mercato dei servizi integrati di gestione agli edifici (Ateco: 81.10)
• Evoluzione spese condominiali
• Spese condominiali medie
• Numero di imprese nel settore della fornitura di servizi integrati di gestione agli edifici (Ateco: 81.10)
• Evoluzione numero di occupati nel settore: fornitura di servizi integrati di gestione agli edifici (ateco: 81.10)
• Forma giuridica delle imprese attive nel settore della fornitura di servizi integrati di gestione agli edifici (ateco: 81.10)