Il mercato dei concierge - Italia

Il mercato globale dei servizi di concierge ha mostrato resilienza e una tendenza alla ripresa dopo la pandemia COVID-19, che aveva causato una significativa flessione. A partire dal 2020, il mercato ha dovuto affrontare sfide quali una notevole riduzione dei costi del personale e del fatturato delle strutture ricettive in Italia, con un calo del 38% dei costi del personale e una riduzione del 47,9% del fatturato entro il 2020 a causa dell'impatto della pandemia sul turismo. Nonostante queste difficoltà, il settore del turismo di lusso ha iniziato a riprendersi. Da allora la domanda di servizi di concierge è tornata a crescere, soprattutto grazie al crescente desiderio di esperienze personalizzate e alla graduale ripresa dell'industria turistica. L'adattabilità del settore si riflette nella tendenza emergente dei concierge virtuali, come si è visto con l'introduzione del servizio Alexa Smart Properties for Hospitality da parte di Amazon in Italia, rafforzando il potenziale di crescita del settore. Si prevede che il mercato dei servizi di concierge si espanderà da 750,8 milioni di dollari nel 2021 a un CARG del 6,1% fino al 2030, indicando una crescita costante con l'adeguamento del mercato.

Tendenze del mercato italiano dei servizi di concierge: Un esame dettagliato della traiettoria del settore

Negli ultimi anni, il mercato italiano dei servizi di concierge ha registrato alcuni cambiamenti significativi, influenzati da fattori socio-economici e dai progressi tecnologici. Nonostante le sfide poste dalla pandemia COVID-19, il settore sembra essere in ripresa, adattandosi alle nuove realtà e richieste del mercato. Inizialmente riconosciuto come parte del segmento di lusso del settore ricettivo, il mercato italiano dei servizi di concierge si è gradualmente diversificato. Il ruolo del concierge è tradizionalmente quello di fornire agli ospiti un'esperienza personalizzata attraverso informazioni sulle attrazioni locali, sui ristoranti e sulle attività di svago. Il mercato, sebbene non siano disponibili dati precisi, può essere stimato in un valore compreso tra i 650 e i 700 milioni di euro, sulla base di uno stipendio medio annuo di un concierge di circa 15.986 euro e del numero di strutture ricettive presenti. Il settore del concierge italiano ha risentito del duro impatto della pandemia COVID-19. Il forte calo dell'attività turistica ha portato a una forte contrazione del fatturato delle strutture ricettive, con un calo di quasi il 50%.

Tuttavia, quando la morsa della pandemia si è allentata, il turismo di lusso ha registrato una crescita di circa il 7% tra il 2020 e il 2021, lasciando intendere una ripresa della domanda di servizi di concierge di alto livello. Il settore ha visto molte strutture passare a soluzioni digitali, come i concierge virtuali, per soddisfare la nuova domanda di servizi personalizzati e senza contatto per gli ospiti. Aziende come Amazon sono entrate nel mercato italiano con servizi come Alexa Smart Properties for Hospitality, segnando ulteriormente il passaggio alla comodità digitale nel settore della portineria. Dal punto di vista della struttura del mercato, l'offerta di servizi di concierge è in espansione, come dimostra l'aumento del 9,4% del numero di aziende con codice Ateco 81.10 negli ultimi anni. Anche se la pandemia ha portato a un temporaneo calo dell'occupazione nel settore, questa tendenza generale indica una sana domanda di servizi di gestione integrata degli edifici, compresi i servizi di portineria. Dal punto di vista geografico, la domanda di servizi di portineria si concentra maggiormente nelle regioni del Nord Italia, con la Lombardia e il Trentino-Alto Adige/Südtirol che ospitano il maggior numero di strutture ricettive. Al contrario, regioni come il Molise e la Basilicata si trovano all'estremità inferiore dello spettro per quanto riguarda il numero di strutture. I prezzi dei servizi di concierge variano in base alla tipologia e alla località, con stipendi mensili che in città come Milano possono variare da 1.500 a 1.700 euro e salari orari per i concierge di lusso.

Le aziende chiave del panorama italiano dei servizi di concierge

Nel settore dei servizi di portineria e accoglienza in Italia, diversi attori principali dominano il mercato, ognuno dei quali offre una serie di servizi su misura per migliorare l'esperienza all'interno di strutture ricettive, residenziali e aziendali. Ecco un approfondimento sulle aziende di spicco che hanno lasciato un segno significativo nel settore:

• Sicuritalia IVRI S.p.a.: inizialmente famosa per la sua ampia gamma di servizi di sorveglianza armata, Sicuritalia IVRI S.p.a. ha ampliato il suo repertorio includendo servizi di concierge fiduciario con pacchetti sia Standard che Superior. Questo fa di Sicuritalia IVRI S.p.a. un attore versatile, in grado di rispondere alle esigenze di sicurezza e convenienza di una clientela diversificata.
• Mondialpol Facility S.c.a.r.l.: Questo consorzio è il tramite attraverso il quale MondialpolServiceGroup estende i suoi servizi di reception, concierge e front desk gestiti in modo professionale. Il loro approccio integrato consente di operare senza soluzione di continuità negli ambienti dell'ospitalità.
• Cosmopol S.p.a: Originariamente focalizzata sulla sorveglianza armata, Cosmopol S.p.a. si è diversificata nella fornitura di servizi di portineria e reception di qualità. In questo modo, fornisce ai propri clienti una soluzione più completa per la sicurezza e l'ospitalità.
• Italpol Vigilanza S.r.l.: Sebbene Italpol Vigilanza si rivolga principalmente al settore della sorveglianza armata, ha incorporato nella sua offerta anche servizi di portineria fiduciaria, reception di sicurezza, centralino, accoglienza e biglietteria, dimostrando il suo approccio adattivo alla sicurezza e ai servizi di prima linea per gli ospiti.
• Servizi Integrati S.r.l.: Operando nell'ambito più ampio del facility management, Servizi Integrati S.r.l. offre una gamma di servizi che comprendono mansioni di concierge, sicurezza non armata e receptionist, a dimostrazione del suo impegno a coprire un ampio spettro di esigenze dei clienti.
• Centrogest S.p.a.: società multiservizi che va oltre le offerte tipiche per fornire un approccio più olistico, Centrogest S.p.a. è specializzata in servizi di portineria, reception, presidio e pulizia, dimostrandosi uno sportello unico per varie soluzioni di gestione.
• Consorzio CMF: Il Consorzio CMF, un gruppo di aziende impegnate nell'Integrated Facility Management, capitalizza le proprie competenze collettive per offrire servizi di reception e di pulizia di alto livello tra le altre necessità delle strutture.
• FSI S.r.l.: Specializzata nella gestione degli impianti e dell'energia, FSI S.r.l. ha esteso il proprio catalogo ai servizi di reception, portineria e pulizia, dimostrando un'acuta consapevolezza delle esigenze in evoluzione nell'ambito del facility management.

Informazioni

• Pagine : 30 pags
• Formato : Versione PDF e digitale
• Ultimo aggiornamento : 16/06/2023

Riepilogo ed estratti

Grafica

• Mercato dei servizi di concierge
• Costi del personale delle strutture ricettive
• Numero di strutture ricettive
• Fatturato complessivo delle strutture ricettive
• Numero di imprese nel settore della fornitura di servizi integrati di gestione agli edifici (Ateco: 81.10)
• Evoluzione numero di occupati nel settore: fornitura di servizi integrati di gestione agli edifici (ateco: 81.10)
• Forma giuridica delle imprese attive nel settore della fornitura di servizi integrati di gestione agli edifici (ateco: 81.10)