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SINTESI DEL MERCATO

1.1 Definizione e presentazione

Il mercato dell'assistenza informatica domestica riguarda sia i privati che le imprese. È diviso in due parti:

  • Servizi ai professionisti (imprese, libere professioni, lavoratori autonomi, imprenditori indipendenti).
  • Servizi per gli individui, che sono cresciuti in modo significativo con l'uso sempre maggiore dei computer e di Internet.

Per i servizi personali, ci sono 3 tipi principali di servizi: Sostegno all'avviamento (che riguarda più del 50% dei casi); Assistenza in caso di problemi operativi; Formazione in informatica. Per i servizi alle imprese, si tratta principalmente di manutenzione e riparazione della rete.

In Italia lo sviluppo del settore IT è tra i più rapidi a livello europeo, settore che indubbiamente influenza l’evoluzione dell’assistenza informatica. Allo stesso tempo, assistiamo sempre più spesso allo sviluppo di nuove forme di assistenza come appunto quella informatica o la consulenza in materia di sicurezza informatica, che rendono il comparto progressivamente più competitivo e necessitano una maggiore flessibilità e adattabilità alle più esigenti abitudini di mercato.

1.2 Il mercato digitale in Italia

Source: ****
Nel ****, il mercato digitale (***) rappresentava **,* milardi di euro e Confindustria stima che aumenterà nei prossimi anni. Quindi, secondo le loro stime, dovrebbe raggiungere i **,* milardi di euro nel ****.
Servizi ICT

Source: ****
Il mercato dei servizi ICT é cresciuto complessivamente tra il **** e il ****, con una crescita particolarmente forte per i servizi ...

1.3 Attività ausiliarie

In questa sezione ci siamo basati sui codici ATECO più vicini al mercato che stiamo studiando, poiché l'assistenza informatica consiste in gran parte nel riparare l'hardware dei computer o nel consigliare i clienti sulle apparecchiature informatiche.
*****: riparazione di computer e periferiche *****: riparazione di prodotti elettronici di consumo audio e video *****: riparazione ...

ANALISI DELLA DOMANDA

2.1 La digitalizzazione della società

La domanda di dispositivi e sistemi digitali è in costante crescita negli ultimi anni: il mercato dei dispositivi e sistemi digitali ha generato **,* miliardi di euro nel **** e **,* miliardi di euro nel ****. Questa crescita è trainata dalla crescita del mercato delle infrastrutture ICT e dei beni mobili e personali (***).
Al contrario, il mercato ...

2.2 Il consumo

Le apparecchiature domestiche svolgono un ruolo più che significativo nel tasso di crescita del mercato dell'assistenza informatica. Tuttavia, il mercato mondiale dei computer è in declino da quasi * anni. 
In Italia, il continuo miglioramento delle prestazioni degli smartphone e dei televisori intelligenti ha portato al declino dei computer portatili, che nel **** sono ...

2.3 L'uso di oggetti connessi

L'installazione e l'uso di oggetti collegati nelle abitazioni nei prossimi anni avrà un possibile impatto sul mercato dell'assistenza informatica a domicilio : questo tipo di apparecchiature richiede l'intervento di professionisti in casa.
Nel ****, il **% degli italiani dichiara di non possedere oggetti collegati: il **% non li ha mai visti e il **% ne ha ...

2.4 Imprese e outsourcing

A livello globale, le aziende si avvalgono sempre più spesso di personale informatico interno, con un reparto dedicato, che ha ridotto l'importanza dei servizi in outsourcing, con la sola eccezione del Cloud Computing, per il quale la domanda è in crescita [***] 
Però le aziende italiane stanno investendo in innovazioni tecnologiche e digitali ...

STRUTTURA DEL MERCATO

3.1 Imprese e l' Consulenza

In questa sezione ci siamo basati sui codici seguenti :
*****: riparazione di computer e periferiche *****: riparazione di prodotti elettronici di consumo audio e video *****: riparazione di apparecchiature per le comunicazioni  *****: consulenza informatica *****: gestione di strutture informatizzate *****: altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informatica

Source: ****
Il settore dei servizi IT ha visto ...

3.2 Una moltitudine di attori locali

Source: ****
La maggior parte delle strutture che si occupano della riparazione e della gestione delle apparecchiature informatiche e della consulenza informatica sono piccole strutture locali. Infatti, per quasi il **% delle strutture che operano in questo campo, si tratta di imprenditori individuali o lavoratori autonomi.
Si può quindi dedurre che l'assistenza informatica, ...

ANALISI DELL'OFFERTA

4.1 Un'offerta ampia

Esiste l'assistenza software e hardware. Il supporto hardware consiste in : 
Diagnosi del problema mediante strumenti adeguati per il rilevamento di guasti o malfunzionamenti. Riparazione, montaggio o sostituzione di periferiche difettose e malfunzionanti Installazione di nuove apparecchiature Pulizia o configurazione di apparecchiature informatiche
Il supporto software può fare riferimento a :
la rimozione ...

4.2 Prezzi variabili

I prezzi variano a seconda dei fornitori, della regione e del tipo di servizio richiesto. Possono anche variare a seconda del marchio dell'apparecchiatura: ad esempio, il sito di Assistenza Informatica elenca i prezzi per le diverse marche, e si può notare che i prezzi per gli interventi sui computer di Apple ...

4.3 Lo sviluppo dell'assistenza informatica remota

L'assistenza informatica a distanza può essere fornita tramite telefono, condivisione dello schermo (***), messaggi istantanei o altri mezzi, e presenta molti vantaggi: fornisce assistenza immediata ai clienti, elimina i costi e i tempi di trasporto e offre un supporto completo in ogni momento. È particolarmente popolare nelle aree rurali remote, dove i servizi ...

NORME E REGOLAMENTI

5.1 Certificazioni

Esistono diversi accreditamenti che permettono di autorizzare e certificare la capacità dei professionisti di intervenire su apparecchiature di un marchio in particolare : 
DELL Partner diretto Partner tecnologico Xerox CPHA (***)
Altre certificazioni
La certificazione ISO **** è un prerequisito per l'immissione sul mercato di prodotti e servizi. Interviene nell'ambito della vendita dei prodotti. Certificazione ...

POSIZIONAMENTO DEGLI ATTORI

6.1 Segmentazione

Si tratta di un mercato con operatori che operano a livello molto locale. Così, a titolo di esempio, abbiamo scelto di illustrare l'offerta delle società con sede a Roma e Milano.

  • Okay Computer
  • Informatica06
  • C.A.T.A. Informatica

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Cosa contiene questa analisi di mercato?

  • Quali sono i dati relativi alle dimensioni e alla crescita del mercato?
  • Cosa sta influenzando l'andamento e l'evoluzione del mercato?
  • Quali sono le ultime tendenze che guidano il mercato?
  • Qual'è il posizionamento degli attori di mercato?
  • Cosa distingue le aziende operanti del mercato l'una dall'altra?
  • Segmentazione e profilo delle aziende operanti nel mercato
  • Dati e numeri da una molteplicità di fonti

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Analisti

chargé d'études économiques, Xerfi

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Associate Consultant

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PhD Industrial transformations

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Project Finance Analyst, Consulting

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Etudiante en Double-Diplôme Ingénieur-Manager Centrale

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EDHEC

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Azelie Prigent

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Market Research Analyst @Businesscoot

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Gabriel Salvitti

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