Le Marché du CRM | France

Le marché du CRM (customer relationship management) recouvre l'ensemble de systèmes permettant d'optimiser la relation qu'entretient une entreprise ou une marque marque avec ses clients.

Selon le cabinet Gartner, entre 2013 et 2014, le marché mondial des logiciels CRM a progressé de 13,3%, passant ainsi de 20,4 à 23,2 milliards de dollars.

Selon Gartner, les 10 principaux éditeurs du CRM représentent plus de 60% du chiffre d'affaires mondial ou 14 milliards de dollars (+14% sur un an) en 2014. Bien que dominé par ces acteurs de premier plan, le marché du CRM comprend de nombreux segments de niche qui font la part belle aux éditeurs indépendants.

Selon Gartner, les solutions cloud concentrent près de la moitié de la valeur générée en 2014 sur un marché du CRM en pleine consolidation.

Le principal levier de croissance du marché du CRM semble être le SaaS, qui pèse désormais selon Gartner 47% de l'ensemble des revenus logiciels du CRM.

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Salesforce

  • Pays : États-Unis
  • Chiffre d’affaires : 5,37 Md$ en 2014
  • Position : Leader mondial

Numéro 1 mondial des logiciels CRM.

SAP

  • Pays : Allemagne
  • Chiffre d’affaires : 17,6 Mds € en 2014
  • Position : Leader mondial

Numéro 2 mondial des logiciels CRM.

Oracle

  • Pays : États-Unis
  • Chiffre d’affaires : 38 Mds $ en 2014
  • Position : Leader mondial

Numéro 3 mondial des logiciels CRM.

Microsoft

  • Pays : États-Unis
  • Chiffre d’affaires : 63 Md$ en 2014
  • Position : Leader mondial

Numéro 4 mondial des logiciels CRM.

IBM

  • Pays : États-Unis
  • Chiffre d’affaires : 92,8 Md$ en 2014
  • Position : Leader mondial

Numéro 5 mondial des logiciels CRM.

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