Le Marché de l'Assistance Informatique à Domicile | France

Le marché de l'assistance informatique à domicile renvoie à 2 grands types de prestations : l’accompagnement au démarrage (plus de 50 % des cas), l’assistance et la formation.

Le marché de l'assistance informatique à domicile se partage entre : les services aux professionnels (entreprises, professions libérales, travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs), qui constituaient un marché de près de 2 milliards d’euros en 2011 ; les services à destination des particuliers, dont le chiffre d’affaires avoisine déjà 200 millions d’euros en 2011, grâce aux avantages de la loi Borloo de 2005 et au développement accéléré de l’informatique à usage personnel. Le marché de l'assistance informatique à domicile fait partie d'un marché plus large, celui des services à la personne. Ce marché est estimé à 37 milliards d'euros en 2016 en prenant en compte le marché noir. Les travaux divers représentent 6% de ce marché avec un chiffre d'affaires de 2.4 milliards d'euros.

Si le marché de l’assistance informatique à domicile est encore très fragmenté, on distingue 3 grands types d’acteurs : les très petites structures, les entreprises spécialisées et bien structurées, et enfin les  filiales de distributeurs comme B’Dom (Boulanger) ou Connect Assistance (SFR).

Les professionnels de l'assistance informatique à domicile misent sur la franchise et le développement des objets connectés pour péréniser leur croissance.

Le marché de l'assistance informatique à domicile à destination des particuliers a bénéficié d'un cadre institutionnel et fiscal particulièrement avantageux (Borloo 2005), qui pourrait être remis en question par son arrivée en phase de maturité.

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BugBusters

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 4 M€ en 2013
  • Position : Leader national

Leader français en matière de services informatiques

Docteur Ordinateur

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 3,6 M€ en 2012
  • Position : Leader national

Leader national dans les services informatiques pour les particuliers

Solutions 30

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 94,2 M€ en 2013
  • Position : Leader européen

Leader européen des services d'assistance technique sur site et à distance

Connect Assistance

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 52 M€ en 2011
  • Position : Challenger

Spécialiste de l'installation informatique et internet à domicile, prestataire de SFR

B-DOM

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 3,2 M€ en 2010
  • Position : Challenger

Entreprise d’assistance informatique et Internet (agréée loi Borloo) créée en 2006 par Boulanger, aujourd'hui membre de HTM Groupe

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