Le Marché de la Téléprospection dans le Secteur Associatif et Caritatif | France

Le marché des dons est dynamique: 1,3 million d'associations actives dont 1 000 associations créées entre septembre 2015 et août 2016. Ces associations emploient 1,85 million de salariés et  16 millions de bénévoles et récoltent 3,5 milliards d'euros de dons et mécénat et 2016.  Les fondations quant à elles comptent 2230 fondations actives et 2226 Fonds de dotation au 30 décembre 2016, employant 84 100 salariés et  comptant 21,9 milliards d'euros d'actifs détenus en 2013.

 

 Les mesures de défiscalisation sur l'ISF prévues par la loi Tepa d'août 2007 ne sont pas étrangères à ces bons résultats.

 

Le mailing postal a longtemps été l’outil privilégié par les associations caritatives pour récolter des fonds. Le scandale de l’Arc en 1996 a rendu les donateurs plus méfiants et a obligé les expéditeurs à améliorer leurs mailings. Les ONG, fondations et associations étant de plus en plus nombreuses, la collecte de fonds a fortement augmenté provoquant une saturation du marché. Il a donc fallu réfléchir à d’autres méthodes pour attirer de nouveaux donateurs. La stratégie multicanal s’est imposée progressivement et a permis à la téléprospection de faire ses preuves.

 

Cette méthode nécessitant d’importants moyens matériels et un savoir-faire particulier, les acteurs du marché de la générosité externalisent. Une multitude d’entreprises issues de différents métiers proposent une téléprospection adaptée au secteur associatif et caritatif. Il s’agit d’agences conseil en communication, de spécialistes des centres d’appels et même de centre de contact en télétravail. Si une minorité d’entre eux sont des spécialistes du fundraising, la plupart sont multi secteurs.

 

Le télémarketing évolue depuis quelques années. Auparavant utilisé dans une démarche de conquête de nouveaux donateurs, il est devenu une arme de fidélisation et d’augmentation de la fréquence des dons. Les Français font le plus souvent des dons par chèque qui coûtent cher en gestion aux associations. C’est pourquoi les téléopérateurs doivent convaincre les donateurs d’adopter le prélèvement automatique.

 

En plein boom jusqu’en 2007, le street fundraising (collecte de fonds dans la rue) est arrivé à saturation et n’est pas adapté à toutes les causes. Le téléphone constate désormais l’essor du marketing digital. Si les dons en ligne ne représentaient que 2% du total en 2010 (2), on constate néanmoins une forte croissance. L’utilisation du téléphone mobile avec le don par sms rentre également dans les mœurs. En France, avec une moyenne d'âge des donateurs dépassant les 60 ans, les méthodes classiques ont néanmoins de beaux jours devant elles.

 

De nombreuses associations ont été créées avant la seconde guerre mondiale, une modernisation d'impose donc et à l'ère du numérique, les associations sont dans la course au digital. Cela permet aux associations d'augmenter leur visibilité et de mieux fidéliser leurs donneurs.

 

 

(1) Cerphi

(2) France Générosités

 

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EASYCARE

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 1,2 M€ (CA France 2010)
  • Position : Centre de contact en télétravail

Créée en 2005, Easycare est le leader de la relation client en mode télétravail. De nombreuses associations caritatives (Sidaction, le Secours catholique, La Ligue Contre le Cancer, Solidarités, l’ARC...) ont déjà collaboré avec Easycare et ses 220 salariés. En 2009, elle a collecté plus de 3 millions d'euros. Une levée de fonds de 2,9 millions d'euros réalisée en 2010 va lui permettre d'accélérer son développement.

PRO-VENTE SYSTEM

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 2,4 M€ (CA France 2009)
  • Position : Vente et Marketing par téléphone

Créée en 1994, Pro-Vente System est entrée dans le monde du caritatif en 2000 suite à un contrat avec l'Armée du Salut. Depuis l'entreprise niçoise a notamment travaillé avec Action contre la Faim, l'Association des Paralysés de France et l’Union Nationale des Aveugles. En dehors de la conquête "pure", Pro-Vente System cherche à fidéliser les donateurs et à augmenter la fréquence des dons.

QUALICONTACT

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 11,2 M€ (CA France 2009)
  • Position : Spécialiste du traitement de la relation directe multicanal

Qualicontact, filiale de TBWA\FRANCE (3ème groupe de communication en France), se positionne comme l’expert de la relation association-donateur. Ses références sont nombreuses : l'ARC, Fondation de France, Médecins du Monde, Enfance et Partage...En dehors de l'émission et la réception d'appels, Qualicontact propose des outils comme le Street-Fundraising, la réalisation d'études et le fulfillment (suivi) des dons.

MEDIAPRISM GROUP

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 25 M€ (CA France 2008)
  • Position : Groupe intégré de Marketing Services

Mediaprism Group a vu le jour en 2008 suite au rapprochement de Matching et Mediaprisme. La création en 2009 du pôle Ethic marketing & Fundraising prouve son intérêt pour le domaine caritatif. Mediaprism Group assure notamment les opérations de recrutement et de fidélisation des donateurs d'Orphéopolis.

ADFINITAS

  • Pays : Pays-Bas
  • Chiffre d’affaires : 5 M€ (CA France 2009)
  • Position : Agence spécialisée en collecte de fonds privés

Adfinitas appartient au groupe néerlandais Equitum direct. L'agence déjà présente au Royaume-Uni, en Allemagne et aux Pays-Bas s'est implantée en France en 2007. Son envergure européenne lui permet de convaincre des associations voulant s'ouvrir à l'international. Adfinitas utilise peu la téléprospection et privilégie le mailing.

ADM VALUE

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 30 M€ (CA global 2010)
  • Position : Fournisseur de solutions de centres de contacts

ADM Value est spécialisée dans la gestion des relations clients. Avec plusieurs sites au Maroc, en Côte d'Ivoire et à Madagascar, c'est un pionnier de l'offshore. Le caritatif est un des nombreux secteurs d'activité maitrisés par ADM Value. Elle a notamment collaboré avec Aides, MSF et Rire Médecin.

AS-COM

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 7,5 M€ (CA France 2008)
  • Position : Agence spécialisée en télémarketing

La société As-Com a créé en 2004 un pôle Solidaire (18% de son activité) afin d'offrir à ses clients une force opérationnelle et dédiée à la collecte de fonds via le média téléphone. De nombreuses fondations lui ont fait confiance : La Chaîne de l'Espoir, Fédération Française pour le don du sang, la Ligue contre le cancer, Villages du Monde pour Enfants.

CLIENTELA

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 2 M€ (CA France 2009)
  • Position : Aide au développement commercial

Clientela, entreprise implantée à Angers, est spécialisée dans le développement commercial. Sa clientèle diversifiée inclut les secteurs caritatif et associatif à travers la collecte de dons, les appels de bienvenue et la réactivation de donateurs.

TALK FUNDRAISING

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 1,7 M€ (CA France 2009)
  • Position : Fidélisation par fundraising téléphonique

Créée en 2007, Talkfundraising développe des bases de données et fidélise des donateurs pour les associations caritatives. Elle met l'accent sur les gens ayant déjà donné et les incite à opter pour le prélèvement automatique. La construction d'un nouveau centre d'appel lui a permis de doubler ses effectifs en 2010 (de 50 à 96 salariés).

VOXENS

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : NA
  • Position : Opérateur de centre de contact multi-canal

Voxens est une entreprise rouennaise créée en 2009. L'entreprise souhaite appliquer ses connaissances du télémarketing dans les domaines de la presse, de la finance, de l’associatif et de l’humanitaire.

OPTIMUS

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 7,1 M€ (CA France 2009)
  • Position : Spécialiste fundraising et communication de mobilisation

L'activité d'Optimus consiste à développer la collecte de fonds des organisations caritatives, à promouvoir des projets d'intérêt général, à sensibiliser le public. Le marketing téléphonique est un des nombreux outils utilisés par cette société qui a collaboré notamment avec la Fondation Prince Albert II de Monaco, l’Armée du Salut, 30 millions d’amis, la Fondation Nicolas HULOT, WWF.

AFFAIRE DE CONTACTS

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires :

ACXIOM

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires :

IZI-COLLECTE

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : 87000 € (CA France 2010)
  • Position : Gestion des adhésions et collecte de dons pour les associations sur Internet

IZI-collecte propose aux acteurs du secteur associatif un logiciel en ligne afin d'optimiser leurs dons et adhésions. Ce logiciel permet également de gérer une base de données adhérents/donateurs régulièrement mise à jour. IZI-collecte propose enfin un service d'envoi de newsletter. La start-up a déjà convaincu 700 associations.

PHOENIX CALL CENTERS SUPPORT

  • Pays : France
  • Chiffre d’affaires : NA
  • Position : Externalisation et supports aux centres d'appels

Phoenix Call Centers Supports est spécialisée dans la relation client. Elle est implantée en France, au Maroc et en Algérie. Depuis plus de 15 ans, son département solidarité crée du lien entre les donateurs et les causes qu’ils soutiennent. Ses principales références sont Médecins sans frontières, Fondation de France, Aides, SOS Amitié.

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