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SYNTHÈSE DU MARCHÉ

1.1 Définition et périmètre d'étude

Un SaaS, ou "software as a service", dit "logiciel en tant que service" en français, est une nouvelle façon de distribuer des logiciels. Un SaaS diffère des logiciels traditionnels de deux façons : sa capacité à être utilisé à distance et son coût. Un logiciel traditionnel est acheté comme un produit tangible, dont l'utilisateur devient le propriétaire final au moment de l'achat. Un SaaS, en revanche, est utilisé à distance et son prix est variable. Selon Gartner, un SaaS est décrit comme une "application détenue, offerte et gérée par un ou plusieurs fournisseurs". Cette application est construite sur un ensemble de codes et de définitions pour des données qui sont utilisées sur une base "one-to-many", avec des revenus liés à la fréquence d'utilisation ou générés sur la base d'un abonnement, selon le fournisseur. Salesforce ou SAP sont deux exemples bien connus de logiciels d'entreprise. Par conséquent, le SaaS n'est pas un logiciel physique, mais plutôt un logiciel virtuel qui est fourni en tant que service via le cloud. 

Le secteur mondial du logiciel en tant que service (SaaS) devrait augmenter à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 20,8 %, passant de 225,6 milliards de dollars en 2020 à 272,49 milliards de dollars en 2021. Avec un TCAC de 12,5 %, le marché devrait atteindre 436,9 milliards de dollars en 2025.

Le marché du SaaS a récemment explosé en Italie, notamment en réponse aux besoins imposés par la pandémie de COVID-19. Des services de collaboration et de gestion de documents, aux sites web B2C/e-commerce, l'industrie a augmenté de 46% en 2019. En tête de cette dynamique, la croissance de toutes les catégories qui ont permis aux entreprises de continuer à fonctionner durant cette période d'urgence sanitaire. Dans le secteur des PME, les entreprises ont beaucoup adopté le SaaS, et plus largement les services de Cloud Computing, dans leurs routines de travail quotidiennes dans les années 2020 ; le pourcentage de part des entreprises utilisant ces services s'élevait à 42 % en 2020, contre 30 % en 2019. Ces services ont constitué une solution efficace au travail à distance forcé en accélérant la numérisation des processus et des flux collaboratifs, largement motivée par les conséquences de l'épidémie. Le marché est largement ouvert aux nouveaux concurrents et la part à couvrir est importante.

Aujourd'hui, l'un des aspects les plus importants de l'amélioration de l'expérience utilisateur est la simplification des opérations. Les solutions SaaS peuvent évoluer en fonction des commentaires des utilisateurs et de leur utilisation quotidienne, ce qui élimine le besoin de mises à niveau fastidieuses ou de réinstallations externes. Les entreprises qui continuent d'utiliser des logiciels traditionnels finiront par se retrouver dans une situation de désavantage important par rapport à celles qui profitent des avantages concurrentiels du SaaS.

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