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SYNTHÈSE DU MARCHÉ

1.1 Définition et périmètre de l’étude

L’infogérance désigne l’externalisation de la gestion des systèmes d’informations. Elle consiste donc à confier à un prestataire extérieur la gestion, l’exploitation, la sécurisation et la maintenance du parc informatique.

Le secteur des activités informatiques couvre trois branches : l’édition de logiciels, le conseil en technologies et les services informatiques.

La branche des services informatiques regroupe elle-même trois catégories : les prestations de conseil (expertise extérieure relative à l’amélioration des systèmes d’information), l’ingénierie et l’intégration de systèmes (conception et développement des systèmes d’information) et l’infogérance (gestion des systèmes d’information)

L’infogérance couvre quant-à-elle un large éventail de prestations dont la nature et le périmètre peuvent varier selon les prestataires. 

Il est cependant possible d’identifier les principaux types d’infogérance :

  • Applicative
  • D’exploitation
  • Globale
  • Partielle

En outre, l’infogérance est souvent assimilée aux services managés alors qu’historiquement, l’infogérance répond à une logique curative, réactive (l’infogérant n’anticipe pas les problèmes mais gère ceux déjà présents) tandis que les services managés fonctionnent selon une approche proactive (le fournisseur de services managés identifie les anomalies avant qu’elles créent des problèmes et accompagne son client dans le développement de son système informatique).

Nous choisirons dans cette étude de considérer l'infogérance comme l'externalisation informatique au sens large qui comprend deux segments : les services managés et les prestations en tant que service.

En 2019, en France, la valeur annuelle des contrats d'infogérance a augmenté de 15% par rapport à 2018. Si le marché de l'infogérance connait une forte croissance depuis plusieurs années et que l'on peut donc qualifier de structurelle, il se transforme tant à l'échelle nationale que mondiale. En effet, les services managés, même s'ils ont cru en 2019, connaissent une dynamique négative au profit des prestations en tant que service dont la croissance devrait être encore renforcée en conséquence de la crise du coronavirus.

En effet, en 2008, l'apparition des nouvelles technologies, notamment des serveurs distants (Cloud) a initié une transformation du marché de l'infogérance. Au choix d'avoir recours à un prestataire pour la gestion des systèmes d'information (managed services), s'ajoute la possibilité de faire appel à un prestataire qui gère à distance le systèmes d'information et les délivre au client au moyen d'une connexion Internet (as-a-service). 

Les prestataires d’infogérance peuvent ainsi réaliser les tâches qui leur sont confiées soit dans leurs propres locaux, si le système du client y est hébergé ou au moyen d’une liaison permettant d’intervenir à distance, soit dans les locaux du client.

A l’origine, le recours à l’infogérance naît d’une volonté de réduire les coûts. A cela s’ajoute désormais l’objectif d’améliorer leur système informatique pour optimiser leurs performances et se concentrer sur leur cœur de métier.

En 2020, plus de 67% des entreprises avaient ainsi opté pour l’infogérance pour simplifier leur réseau et la gestion informatique. [Infologo]

 

1.2 Un marché mondial en forte croissance

Le marché mondial de l'infogérance peut être mesuré par l'ACV (***) qui renvoie à la valeur des contrats d'externalisation de la gestion des systèmes d'information. En ****, l'ensemble des contrats d'infogérance dans le monde valait **,* milliards de dollars US.

En effet, le marché mondial de l'infogérance est caractérisé par ...

1.3 Un marché français aligné sur la croissance mondiale

La valeur annuelle combinée des contrats d'externalisation informatique (***) en France a augmenté de **% en **** pour atteindre *,* milliards d'euros, selon le baromètre ISG Index qui mesure les contrats d’externalisation d’une valeur annuelle d’au moins * millions d’euros.L'ACV en France est ainsi passé de *** millions en **** à *,* milliards ...

ANALYSE DE LA DEMANDE

2.1 Tendances et déterminants de la demande

Le premier facteur de développement de la demande en infogérance est la digitalisation et la transformation numérique. La société IBM montre notamment les effets qu'a la transformation digitale selon les décideurs informatiques d'un panel de *** sociétés. La transformation numérique entraîne ainsi des ...

2.2 Profil des clients

La clientèle des prestataires d'infogérance a pendant longtemps été majoritairement composée de grandes entreprises. Cependant, les avantages de l'infogérance sont aujourd'hui considérés comme valables pour les petites et moyennes entreprises, voire les très petites entreprises. En effet, l'infogérance convient aux plus petites entreprises ...

2.3 L'effet de la crise du Covid-19

L'épidémie du coronavirus a accéléré une tendance déjà existance, à savoir le développement du modèle en tant que service au détriment des services managés. Les mesures restrictives et le confinement en France ont en effet renforcé le déclin des services managés ...

STRUCTURE DU MARCHÉ

3.1 Organisation du marché

La définition de l'infogérance a évolué au fur et à mesure des innovations et de l'émergence de nouvelles technologies. En effet, de multiples concepts sont apparus et le vocabulaire s'est ainsi complexifié. Cependant, il est possible d'identifier deux formes d'infogérance. L'infogérance, comme externalisation de la gestion des ...

3.2 Les ESN, géants du secteur

Le modèle traditionnel des ESN

Les ESN (***), sont les principaux acteurs du marché de l'infogérance et proposent généralement des prestations informatiques qui dépassent le seul domaine de l'infogérance. 

D'après Syntec Numérique, **% des ESN envisagaient une croissance de leur chiffre d'affaires en ****. Même ...

3.3 L'essor du modèle en tant que service

En ****, le segment en tant que service représentait **% du marché combiné, soit *&% de plus qu'en ****.[***]

Le modèle en tant que service désigne le modèle de monétisation qui correspond au modèle architectural qu'est le Cloud computing, parfois traduit comme l'"informatique en nuage". Il s'agit d'un ...

ANALYSE DE L'OFFRE

4.1 Types de prestations d'infogérance

Infogérance globale

L'infogérance globale consiste à externaliser la gestion de l'intégralité du système d'information.

Infogérance partielle

L'infogérance partielle consiste à externaliser la gestion d'une partie du système d'information. Il existe ainsi plusieurs catégories d'infogérance partielle.

Infogérance applicative (***) : concerne le développement, la maintenance, ...

4.2 Les prix

Les prix des prestations d'infogérance peuvent varier selon plusieurs critères dont les principaux sont : le périmètre d'intervention (***).

Toutefois, il est possible de donner des ordres de prix indicatifs.

Une société d’infogérance présente des prix mensuels, à l’heure ou forfaitaires. Les mensualités coûtent ...

4.3 L'innovation : enjeu majeur de l'offre

Les ESN misent sur l'innovation pour valoriser et différencier leur offre. Une étude de Deloitte met ainsi en évidence une augmentation significative de l’utilisation de l’innovation sur le marché pour accroître la valeur d'une entreprise.

Evolution de la stratégie de la clientèle des prestataires d'infogérance ...

RÈGLEMENTATION

5.1 Règlementation

Le contrat d'infogérance Le contrat d'infogérance est un contrat SLA (***) entre l'infogérant et le client qui définit la qualité du service que le prestataire doit assurer. Ce contrat comprendre des clauses de base et des clauses spécifiques. On y retrouve les clauses classiques:  Identité du prestataire ...

POSITIONNEMENT DES ACTEURS

6.1 Positionnement des acteurs

Source: ****

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