Contenu de l'étude

Langues disponibles

SYNTHÈSE DU MARCHÉ

1.1 Définition et présentation

Le marché de l'assistance informatique à domicile concerne à la fois les particuliers et les entreprises. Il se partage entre :

  • Les services aux professionnels (entreprises, professions libérales, travailleurs indépendants, autoentrepreneurs).
  • Les services à destination des particuliers, qui ont connu une croissance significative avec l'utilisation toujours plus importante de l’informatique et d’internet. 

Pour les services aux particuliers, il existe 3 grands types de prestations

  • Accompagnement au démarrage (qui concerne plus de 50 % des cas) ;
  • Assistance en cas de problèmes de fonctionnement ;
  • Formation en compétences informatiques.

Pour les services aux entreprises, il s’agit avant tout de maintenance de réseaux et de réparations.

Les sociétés d’assistance proposent également des formations aux entreprises. En parallèle, on assiste de plus en p lus au développement de nouvelles formes d’assistance comme le conseil en informatique (« IT ») et en cybersécurité.

En France, le segment du développement informatique affiche une croissance soutenue depuis maintenant une dizaine d'années.

 

1.2 Un marché français atomisé et en croissance

Le marché français de l'assistance informatique à domicile est estimé à *,* milliards d'euros pour l'année ****. [***], **% déclare que les difficultés de gestion de cet outil sont le frein principal à l’achat d’un ordinateur. 
De fait, le marché français de l’assistance informatique à domicile se porte bien et est ...

1.3 Récapitulatif des déterminants du marché

ANALYSE DE LA DEMANDE

2.1 Un marché dépendant des nouvelles habitudes de consommation

L’équipement des ménages joue un rôle plus que significatif dans le taux de croissance du marché de l’assistance informatique, qui a engendré le développement du secteur dans les années ****. Or, le marché mondial des ordinateurs est en baisse depuis près de * ans. Le nombre ...

2.2 Le vieillissement de la population française

La population française est aujourd’hui de plus en plus vieillissante. Selon une étude prospective de l’Insee, */* des Français sera âgé de plus de ** ans d’ici ****. L’espérance de vie ne devrait cesser d’augmenter, comme le montre le graphique suivant, entraînant de nouvelles demandes ...

2.3 Assistance sur les nouveaux produits

Bien que le nombre d'ordinateurs par foyer n'augmente quasiment plus depuis ** ans, le taux d'équipement en tablettes et smartphones a quant à lui énormément progressé. Cette proportion est en effet passé de *% en **** à **% en **** concernant les tablettes. Cette prolifération crée donc naturellement une hausse de la demande d'assistance ...

STRUCTURE DU MARCHÉ

3.1 Démocratisation des services d'assistance

Selon une étude de l’ADEME réalisée en juin **** (***), les professionnels de l'assistance informatique à domicile misent essentiellement sur la franchise et le développement des objets connectés pour pérenniser leur croissance.
Les services liés à l’informatique sont en plein développement et devraient continuer à croître ...

3.2 Le développement de l'assistance à distance

L’assistance à distance est de plus en plus plébiscitée, elle s'effectue via des médiums traditionnels (***), l’assistance à distance permet alors d’éviter les frais de déplacement et donc de réduire le coût. Elle est rapide, la plupart des sociétés offrent une assistance sous ...

3.3 L'essor des objets connectés

A long terme, le marché pourrait être porté par le boom des objets connectés. L’assistance informatique à domicile ne se consacrerait plus seulement aux ordinateurs, mais aussi aux objets connectés de tous les jours. En ****, le marché des objets connectés en France a progressé de ***% ! Cette hausse représente ...

3.4 Effectifs et formations au sein de la profession

Les effectifs professionnels du secteur de l'assistance informatique à domicile sont aussi bien des entreprises sous franchise que des particuliers. Ces derniers sont d'ailleurs de plus en plus nombreux, proposant un meilleur service de proximité, et agissant en tant que micro entrepreneur. [***]
Dans le cas d’une intervention à domicile, l’entreprise dépêche ...

ANALYSE DE L'OFFRE

4.1 Tarifs et prestations

Le marché B*C
Pour les particuliers, les forfaits sont variés et peuvent inclure : 
La formation L’installation et la livraison de nouveau matériel  La configuration d’un PC, d’une box, de réseaux numériques ou de tout matériel associé  Le dépannage et le remplacement ...

4.2 Les services proposés en détail

L’accompagnement au démarrage
Il s’agit d’assister le client tout au long du processus jusqu’à la prise en charge du produit livré. En effet, le client peut exprimer le besoin d’être formé aux nouveaux repères induits par un nouveau produit. 
Des formules clés en main ...

RÈGLEMENTATION

5.1 Un cadre réglementaire incitatif pour les particuliers

La TVA
En France, il existe désormais * catégories de services à domicile avec des taux de TVA différents : *,*%, **%, **%. La TVA de *,*% est réservée aux soins à la personne.
Le taux normal de TVA (***).
La réduction d’impôt
Le particulier qui a recours à l’assistance informatique ou ...

POSITIONNEMENT DES ACTEURS

6.1 Segmentation

Le code INSEE NAF numéro **.**Z correspond à l’activité de « Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques ».
Le marché de l’assistance informatique est encore très fragmenté, mais on distingue tout de même * grands types d’acteurs :
Petites entreprises indépendantes :
Ciel mon ordi Optim Ordi Nancy ...

  • CIEL MON ORDI
  • OPTIM ORDI
  • NANCY DÉPANNAGE
  • ADECS
  • Solutions 30
  • Docteur Ordinateur
  • Bugbusters
  • AIRRIA
  • B’DOM
  • Groupe FNAC DARTY
  • Wavestone
  • Atos

Pour lire la suite, acheter l'étude complète

Que contient cette étude de marché ?

  • Quels sont les chiffres sur la taille et la croissance du marché ?
  • Quels leviers tirent la croissance du marché et leur évolution ?
  • Quelles sont les dernières tendances sur ce marché ?
  • Quel est le positionnement des entreprises sur la chaine de valeur ?
  • Comment se différencient les entreprises du marché ?
  • Accédez à la cartographie des entreprises et à leurs profils.
  • Données issues de plusieurs dizaines de bases de données

  • Cette étude de marché est disponible en ligne et en pdf (38 p.)
  • Consultez un exemple
  • Une question sur cette étude : (+33) 9 70 46 55 00

Achetez un pack et bénéficiez d'une réduction immédiate

Pack 5 études (-15%) - France

378€ HT

  • 5 études au prix de 75,6€HT par étude à choisir parmi nos 800 titres sur le catalogue France pendant 12 mois
  • Conservez -15% sur les études supplémentaires achetées
  • Choisissez le remboursement des crédits non consommés au terme des 12 mois (durée du pack)

Consultez les conditions du pack et de remboursement des crédits non consommés.

Inclus dans ce pack: Cette étude (Le marché de l'assistance informatique à domicile - France) + 4 autres études de votre choix

Acheter le Pack 5 Études 378€ HT

Méthode

Data
Analystes 1 secteur analysé
en 40 pages
Méthode
Contrôle

Analystes

  • Top Grandes Ecoles
  • Avis d'experts

Data

  • Bases de données
  • Presse
  • Rapports d'entreprises

Contrôle

  • Mise à jour en continu
  • Veille permanente

Méthode

  • Structure synthétique
  • Graphiques standardisés

Analystes

chargé d'études économiques, Xerfi

Hugo Schott

Hugo Schott logo 1 Hugo Schott logo 2

Associate Consultant

Mathieu Luinaud

Mathieu Luinaud logo 1 Mathieu Luinaud logo 2

PhD Industrial transformations

Robin Charbonnier

Robin Charbonnier logo 1 Robin Charbonnier logo 2

Analyst

Pierre Doussau

Pierre Doussau logo 1 Pierre Doussau logo 2

President Ross Alumni Club France

Arnaud Walter

Arnaud Walter logo 1 Arnaud Walter logo 2

Analyste de marché chez Businesscoot

Amaury de Balincourt

Amaury de Balincourt logo 1 Amaury de Balincourt logo 2

Consultant

Pierrick Cudonnec

Pierrick Cudonnec logo 1 Pierrick Cudonnec logo 2

Project Finance Analyst, Consulting

Maelle Vitry

Etudiante en Double-Diplôme Ingénieur-Manager Centrale

Héloise Fruchard

Héloise Fruchard logo 1 Héloise Fruchard logo 2

EDHEC

Imane Essadiq

Imane Essadiq logo 1 Imane Essadiq logo 2

Auditeur

Vincent Defrenet

Vincent Defrenet logo 1 Vincent Defrenet logo 2

Eva-Garance Tison

Eva-Garance Tison logo 1 Eva-Garance Tison logo 2

Market Research Analyst

Michela Grimaldi

Michela Grimaldi logo 1 Michela Grimaldi logo 2

Market Research Analyst @Businesscoot

Azelie Prigent

Azelie Prigent logo 1 Azelie Prigent logo 2

Market Research Analyst @Businesscoot

Cantiane Gueguen

Cantiane Gueguen logo 1 Cantiane Gueguen logo 2

Consultant

Jules Decour

Jules Decour logo 1 Jules Decour logo 2
Alexia Vacheron

Alexia Vacheron

Emil Ohlsson

Emil Ohlsson

Anna Oeser

Anna Oeser

Gabriel Salvitti

Gabriel Salvitti