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Détail du contenu de l’étude de marché
Informations
- Nombre de pages : ~ 40 pages
- Format : Version digitale et PDF
- Dernière mise à jour :
Sommaire et extraits
1 Synthèse du marché
1.1 Définition et périmètre d'étude
Une conciergerie est une société d’assistance personnelle proposant à ses clients de faire pour eux différents types de services quotidiens, comme trouver un plombier en urgence, obtenir un visa, attendre une livraison, acheter et emballer des cadeaux, organiser un dîner à domicile, récupérer un papier aux services des impôts. L'objectif affiché est de simplifier la vie des clients en leur permettant de gagner du temps. Un service similaire se développe aujourd'hui en France, c'est celui d'assistant privé ou secrétaire personnel qui se concentre plus spécifiquement sur le classement des papiers, les démarches administratives et l'aide à la gestion du foyer. Plus récemment, des « e-conciergeries » proposant des services dématérialisés sont apparues. Le concept fait référence aux services comparables à ceux d’un concierge des hôtels de luxe, chargé de trouver une solution à tous les soucis pratiques, plutôt qu’à un concierge d’immeuble qui ne s’occupe traditionnellement que des parties communes et du courrier.
Le marché mondial de la conciergerie est en plein essor avec un TCAC (taux de croissance annuel composé) attendu de 6,1% par an entre 2021 et 2030. Si l'Amérique du Nord reste le continent dominant sur le marché, le développement devrait être tiré par la croissance rapide du marché asiatico-pacifique grâce, notamment, à une amélioration du niveau de vie moyen sur le continent. [Spherical Insights] En France, le marché aurait connu une faible expansion de 0,5% par an jusqu'en 2022. En effet, après une décennie de forte croissance, le marché entre dans une phase de concentration avec des opérations de fusion-acquisition et la faillite des acteurs ayant échoué à atteindre une taille critique. Il connait cependant désormais une nouvelle dynamique liée au contexte post-Covid et à la reprise du tourisme. [Le Parisien]
Cependant, le marché français offre toujours des perspectives intéressantes avec l'avènement de conciergeries digitales qui parviennent à proposer des solutions bon marché, le développement des conciergeries d'entreprise pour les clients B2B, et celui des conciergeries Airbnb en lien avec la prise d'ampleur de la plateforme de location dans les grandes villes françaises.
Les principaux acteurs sur ce marché sont John Paul, To Do Today, Easylife ou encore Jours de Printemps Conciergerie.
1.2 Un marché mondial en plein essor
Une étude de **** de Spherical Insights relève cette tendance à l'externalisation de tâches quotidiennes à des services de conciergerie par une clientèle riche qui s'accroit. Elle évalue que ce marché vaudrait ***,* millions de dollars en ****, et qu'il devrait croître avec un CAGR de *,*% sur la période ****-****. Marché ...
1.3 Un marché national en croissance
Le marché des conciergeries France, ****-****, en millions d'euros Source: ****
Le marché de la conciergerie a doublé entre **** et **** pour passer d'une valeur de ** millions d'euros à une valeur de ** millions d'euros. Le marché a ensuite crû à un rythme beaucoup plus lent depuis **** en raison, notamment, d'un nombre très important d'acteurs ...
1.4 L'impact important de la pandémie de Covid-19 sur le marché de la conciergerie
La conciergerie privée, notamment haut de gamme, a beaucoup souffert de la crise de Covid-**. En effet, ces entreprises fournissent à leurs clients de nombreuses prestations ayant trait aux loisirs comme des voyages, des spectacles ou encore des évènements privés. Or, avec le confinement généralisé, ces activités ...
2 Analyse de la demande
2.1 Une demande B2C en plein processus de démocratisation
Les clients traditionnels des conciergeries, notamment des conciergeries de luxe, disposent de moyens financiers très importants. Il s'agit d'un service particulièrement cher puisque les conciergeries doivent être disponibles **h/**, * jours sur * et travailler dans des délais très courts.
Les conciergeries privées doivent répondre aux exigences ...
2.2 Difficultés à concilier vie professionnelle et vie personnelle et généralisation de l'accès à Internet comme moteurs de la demande
La demande pour les conciergeries est renforcée par la difficulté de la population active, notamment des cadres, à trouver un équilibre entre leur vie professionnelle et personnelle. En outre, l'accès généralisé à Internet offre aux conciergeries, notamment digitales, une clientèle de plus en plus nombreuse et diversifié ...
2.3 En conséquence, l'essor d'une demande B2B pour satisfaire les collaborateurs des entreprises
Confrontées à l'émergence des startups et le développement de nouvelles façons de travailler et de s'impliquer au quotidien dans son entreprise, beaucoup d'entreprises cherchent à offrir de nouveaux services à leurs salariés. Les collaborateurs ont de plus en plus de mal à équilibrer vie personnelle et vie professionnelle (***) et l'entreprise ...
2.4 Analyse de l'audience
Décomposition de l'audience par âge France, ****, % Source: ****
L'analyse de l'audience du marché étudié montre une concentration majeure dans la tranche d'âge **-** ans, qui représente **.**% de l'audience totale, suivi des **-** ans et des **-** ans avec respectivement **.**% et **.**%. Ces proportions diffèrent significativement de celles de la ...
3 Structure du marché
3.1 Une grande variété de propositions de valeur parmi les conciergeries
Il existe une grande variété de business models au sein des conciergeries. Même si ces catégories ne sont pas exclusives il est possible de distinguer quatre types principaux d'acteurs sur ce marché.
Les conciergeries d'entreprise
La conciergerie d'entreprise est un ensemble de prestations de service du quotidien mis ...
3.2 Un mouvement de concentration sur le marché des conciergeries
Après une forte croissance entre **** et ****, le secteur de la conciergerie a connu davantage de difficultés. La prolifération d'acteurs a accentué la concurrence et a conduit a un mouvement simultané de faillites et de concentrations. Ce mouvement est également dû à la faiblesse des marges sur le marché avec ...
3.3 Un écosystème reposant sur de nombreux partenariats
En tant que conciergeries privées, les acteurs du marché sont un intermédiaire entre les particuliers et les professionnels capables d'assurer la prestation demandée. Leur succès est donc dépendant de la qualité de leur réseau de partenaires et de la facilité avec laquelle ils peuvent entrer ...
4 Analyse de l'offre
4.1 Typologie et prix des services de conciergerie
Source: ****
Le modèle de tarification préférentiel semble être l'abonnement. Il présente en effet l'avantage d'offrir des rentrées de liquidités récurrentes pour la conciergerie et, pour le client, celui d'être rapidement disponible sans devoir s'inscrire à chaque nouveau besoin. Ce modèle est particulièrement ...
4.2 L'innovation sur le marché passe par la technologie et un arbitrage entre spécialisation et diversification
Les nouvelles technologies au service de la conciergerie
Les conciergeries cherchent à connaître le mieux possible les goûts et préférences de leurs clients pour leur proposer les services adéquats. L'intelligence artificielle (***). D'autres startups, comme Wiidii, utilise l'IA sous la forme de chatbot pour traiter les demandes les ...
4.3 Parmi les tendances de spécialisation, le développement de la conciergerie pour Airbnb
Le marché de la location Airbnb dans les grandes villes françaises
Leader mondial de la location saisonnière, la plateforme Airbnb offre de nombreux logements dans les villes françaises et réalise même son deuxième plus gros chiffre d'affaires dans l'Hexagone. Celui-ci a observé une forte croissance ...
5 Règlementation
5.1 Réglementation des activités de conciergerie
La législation ne mentionne pas, à ce jour, le métier de « concierge privé ». Cependant, la conciergerie privée a une existence légale et un cadre législatif, selon les métiers qu’elle inclue dans ses prestations.
La fonction de concierge est restreinte à son code APE, sous peine de ...
6 Positionnement des acteurs
6.1 Segmentation des acteurs
- Easylife
- Jours de Printemps Conciergerie
- Flying 7 Air
- MYConcierge
- John Paul
- To Do Today
- Groombox
- Wiidii
- Lulu dans ma rue
- Premium Conciergerie
- Conciergering
- Jana-Concierge
- Welcome at work
- Circles
- La Minut'Rit
- Les Clefs d'Or
- Ma Conciergerie
- Quatre epingles
- Zenetbien
Liste des graphiques présentés dans cette étude de marché
- Les services mutualisés les plus sollicités
- Avez-vous des difficultés à concilier vie professionnelle et vie personnelle ?
- Taux de pénétration d’internet dans la population de 12 ans et plus
- Le marché des conciergeries privées
- Marché des services de conciergerie
Toutes nos études sont disponible en ligne et en PDF
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Entreprises citées dans cette étude
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- 06/07/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Zenetbien
- 06/07/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Quatre epingles
- 06/07/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Ma Conciergerie
- 06/07/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Les Clefs d'Or
- 06/07/2023 - Ajout des informations de l'entreprise La Minut'Rit
- 06/07/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Circles
- 08/03/2023 - Ajout des informations de l'entreprise Welcome at work
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