O mercado das caixas registadoras automáticas - França

O mercado global de caixas registadoras automáticas, um segmento do mercado de pontos de venda (POS), registou um crescimento significativo, prevendo-se que a prevalência destes sistemas mantenha uma trajetória ascendente. Em 2019, mais de 57% dos supermercados de produtos alimentares tinham pelo menos uma caixa registadora automática, o que indica a sua ampla aceitação no sector do retalho, particularmente para compras mais pequenas, onde servem para reduzir as filas de espera e melhorar a experiência de compra. Grandes operadores como a NCR Corporation, a Toshiba e a Diebold Nixdorf dominam o mercado, oferecendo soluções tecnológicas avançadas. O advento da COVID-19 provavelmente estimulou um aumento na implantação destes sistemas, uma vez que os consumidores se tornaram mais inclinados a utilizar opções sem contacto e de autosserviço. As caixas de autosserviço, incluindo os sistemas de auto-digitalização, não só estão generalizadas no sector alimentar, como também ganharam terreno nas cadeias de retalho e estão preparadas para revolucionar as experiências de compra com a possível integração de smartphones no futuro. Até 2025, prevê-se que o número de caixas registadoras automáticas atinja 1,2 milhões, um salto significativo em relação às 120 000 existentes em 2014. Apesar das preocupações com a deslocação do emprego de caixa, o crescimento do mercado parece inabalável, com a procura alimentada pela necessidade de melhorar as experiências dos clientes e a alocação eficiente de recursos humanos pelos retalhistas...### Tendências de mercado no cenário francês de máquinas de venda automática No mercado francês, as máquinas de venda automática têm ganho cada vez mais popularidade, particularmente em grandes espaços de retalho e principalmente na indústria alimentar. À medida que a procura aumenta para filas mais curtas e melhores experiências de compras, os checkouts de autosserviço foram integrados pelos retalhistas para otimizar os recursos humanos e a utilização do espaço. Um subconjunto significativo de consumidores, especialmente os que têm cestos mais pequenos, favorece a rapidez e a comodidade destes sistemas de check-out. Apesar das preocupações com a potencial ameaça aos empregos dos caixas, a implantação desses sistemas continuou inabalável, com ênfase em soluções orientadas para a tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Em 2019, foi comunicado que mais de metade das grandes superfícies alimentares estavam equipadas com, pelo menos, um destes sistemas de self-service. Além disso, estes checkouts vão além dos retalhistas de produtos alimentares, com empresas como a Ikea a demonstrarem uma forte taxa de adoção. O mercado francês registou um crescimento substancial, com os hipermercados e supermercados a expandirem significativamente as suas instalações de caixas automáticas entre 2013 e 2019. Estima-se que, em 2019, o número se situava entre 25 000 e 30 000 caixas automáticas no sector do retalho alimentar. Além disso, o mercado global de caixas automáticas em grandes retalhistas alimentares rondou os 160 a 170 milhões de euros nesse ano, indicando um crescimento financeiro robusto. Relativamente à utilização do mercado, cerca de 15 a 20% dos consumidores utilizaram estas caixas, sendo que cerca de 10% optaram por sistemas tradicionais e automáticos. O perfil dos utilizadores tende a ser o das gerações mais jovens e das famílias, com os idosos menos inclinados devido à preferência pela interação humana e a uma relutância geral em relação às tecnologias emergentes. As caixas automáticas destinam-se principalmente a deslocações rápidas com menos artigos comprados, com estatísticas que mostram que o cesto médio nestas caixas contém cerca de 10 produtos, ao contrário dos 17 registados nas caixas tradicionais. Quanto à satisfação do cliente, os inquéritos indicam que mais de três quartos dos consumidores estão satisfeitos com as suas experiências nas caixas automáticas, o que sugere que estes sistemas influenciam positivamente as experiências de compra. Ao resolver o problema das filas de espera, os consumidores vêem estas máquinas como uma resposta potente aos seus problemas nas caixas. Por último, o mercado das caixas automáticas em França é largamente dominado por operadores internacionais, embora os concorrentes locais também tenham criado os seus próprios nichos, satisfazendo as necessidades dos pequenos retalhistas. À medida que a tecnologia avança, os novos participantes no mercado, incluindo as startups, exploram soluções inovadoras como as caixas registadoras self-service que facilitam os pagamentos em meros segundos, revelando um mercado dinâmico e em expansão, aberto à integração e evolução tecnológica...### Os Titãs da Arena das Caixas Automáticas No mercado em rápida evolução dos sistemas automatizados de ponto de venda (POS), algumas empresas de peso reinam supremas, estabelecendo padrões e impulsionando a inovação na tecnologia de auto-checkout. Estes gigantes estabeleceram o seu domínio através de investimento estratégico em investigação e desenvolvimento, crescimento ambicioso através de aquisições e melhoria contínua das suas ofertas de produtos para satisfazer as diversas necessidades dos retalhistas de todo o mundo. **NCR Corporation**: Como líder indiscutível na esfera do mercado de self-checkout, a NCR Corporation detém uma presença dominante. Reconhecida pelos seus avanços de ponta em tecnologias de transação, a NCR oferece uma gama de soluções de autosserviço concebidas para acelerar o processo de checkout e melhorar a experiência global do cliente. O seu compromisso com a excelência tecnológica consolidou a sua posição como líder do mercado global, assegurando uma grande parte da quota de mercado. **Toshiba Corporation**: Outra grande força a ter em conta é a Toshiba Corporation, que registou um aumento significativo na implementação dos seus sistemas de self-checkout devido à popular plataforma "Self Checkout System 7". A abordagem inovadora da Toshiba à personalização e à velocidade de processamento conquistou uma fatia substancial da quota de mercado, o que lhe valeu a lealdade dos gigantes do retalho e uma reputação de fiabilidade e eficiência. **Diebold Nixdorf**: Formada através de uma fusão estratégica, a Diebold Nixdorf representa uma potência no sector dos POS, destacando-se particularmente nos quiosques e nas caixas de auto-atendimento. Como líder europeu, expandiu a sua influência graças ao seu impressionante portfólio que agora intersecta os sectores bancário e retalhista. A sua vasta gama de soluções demonstra a sua versatilidade e domínio na gestão de operações de retalho complexas. **ITAB Scanflow**: Focada na criação de uma experiência de compra sem falhas, a ITAB Scanflow entra na luta com soluções inovadoras de self-checkout que visam redefinir o espaço de retalho. Com atenção ao comportamento do consumidor e ao design da loja, esforçam-se por fornecer sistemas que combinam funcionalidade com atração estética. Estes titãs da indústria estão lado a lado, cada um trazendo os seus pontos fortes únicos para a mesa. Quer se trate do amplo domínio de mercado da NCR, dos sistemas personalizáveis da Toshiba, da fortaleza europeia da Diebold Nixdorf ou da abordagem centrada no design da ITAB Scanflow, estas empresas moldam o panorama da forma como os consumidores efectuam uma das transacções mais rotineiras do seu quotidiano - a caixa. Juntas, estão a impulsionar uma mudança em toda a indústria no sentido de uma maior eficiência, segurança e satisfação do cliente no ponto de venda.

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• Number of pages : 30 pages
• Format : Digital and PDF versions
• Last update : 29/11/2021

Summary and extracts

List of charts

• Chiffre d'affaires du marché des caisses automatiques
• L'explosion du nombre de caisses en libre-service
• Estimation du nombre de caisses automatiques dans les grandes enseignes alimentaires
• Type de caisse utilisée parmi une sélection de magasins équipés en caisse automatique
• Dans quelle situation les français utilisent-ils les caisses automatiques ?
• Etes vous satisfait de votre expérience avec les caisses automatiques ?
• Quelles innovations sont susceptibles de réduire et rendre plus agréable l'attente en caisse ?
• Avez-vous déjà utilisé une caisse automatique en libre-service ?
• En fonction du type de magasin, les caisses automatiques sont-elles une bonne solution face à l'attente en caisse ?
• Parts de marché des fournisseurs de caisses en libre-service
• Poids des caisses automatiques dans différents magasins équipés
• Part des caisses automatiques dans le total des caisses dans les magasins équipés
• Part des grandes surfaces proposant à la fois des caisses automatiques et des caisses traditionnelles
• Origine des importations de caisses enregistreuses
• Destinations des exportations de caisses automatiques produites en France
• Evolution du commerce extérieur de caisses enregistreuses