le marché de l'après-vente automobile
France

SYNTHÈSE DU MARCHÉ

1.1 Définition et périmètre d'étude

Traditionnellement, la maintenance automobile est une maintenance qualifiée de curative dont l’objectif est de réparer une panne déjà survenue. Cependant, le marché évolue depuis plusieurs années vers la maintenance prédictive (ou prévisionnelle), qui consiste à agir en amont d’une panne. Ce changement de stratégie d’action en faveur de la proactivité est permis grace aux évolutions technologiques dont sont équipés les nouveaux véhicules. En effet, de multiples capteurs permettent désormais une détection des signes avant-coureurs d’une panne, et la collecte de données en tant quasi réel permet d'agir de façon proactive [Planet].

La démocratisation des voitures connectées a également largement contribué à ce renouveau de l’offre après-vente. Cette offre est notamment portée par de nombreuses start-ups qui prennent le pas sur certains garages traditionnels. Ces start-ups, appelées E-Tailer, sont des revendeurs d'accessoires et de pièces détachées en ligne qui proposent également, dans le cas de véhicules connectés, d’effectuer un devis de maintenance ou d’entretien en ligne.

Le champ concurrentiel est donc lui aussi en pleine transition, avec l'entrée sur le marché de concurrents proposant une offre différenciée et plus adaptée au nouveau parc automobile. Le marché fait donc face à de nouvelles opportunités de croissance : il a baissé de 0,5% en volume en 2017 par rapport à 2016, mais a augmenté de 1,6% en valeur sur cette même période [Auto Infos]. 

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