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Summary
Depuis 2020, le marché français de l'assistance informatique à domicile s'adapte aux nouveaux modes de consommation, avec en particulier la hausse de la demande d'ordinateurs portables liée à l'essor du télétravail et au besoin de divertissement lors de la pandémie de Covid-19. Malgré la stabilité du taux de possession d'ordinateurs par les ménages, la croissance est tirée par la demande d'assistance liée à un nombre croissant de tablettes et de smartphones, ainsi qu'au vieillissement de la population qui nécessite davantage d'assistance.
Le secteur de l'assistance informatique est fragmenté entre différents acteurs : petites entreprises, sociétés spécialisées, filiales de distributeurs comme B'Dom (Boulanger), cabinets de conseil. L'assistance à distance se développe, offrant une alternative à l'assistance physique, et la popularité des objets connectés devrait élargir le champ d'application des services d'assistance informatique. Des incitations réglementaires telles que des crédits d'impôt sont en place pour les particuliers, et les entreprises adoptent de plus en plus des modèles de franchise pour une expansion nationale.
Tendances et croissance du marché français de l'assistance informatique
Le marché français de l'assistance informatique à domicile a connu des changements dynamiques au cours des dernières années, les implications des changements dans les habitudes des consommateurs et des avancées technologiques devenant de plus en plus évidentes. La valeur du marché, qui s'élevait à environ 2,5 milliards d'euros, a connu un modèle de croissance avec une légère baisse en 2020 en raison de l'impact de la pandémie COVID-19. Toutefois, les projections indiquent une reprise marginale en 2021 et un optimisme quant à la poursuite de la croissance à l'avenir.
Un moteur important de la demande sur le marché est la possession d'ordinateurs par les ménages, qui est relativement stable à environ 83%. Cependant, le marché n'est pas seulement soutenu par les ordinateurs traditionnels ; la prolifération des tablettes, des smartphones et d'autres appareils connectés a élargi la portée des services d'assistance informatique. Il est intéressant de noter que le taux de possession de tablettes dans les foyers français a grimpé en flèche, passant d'environ 5 % à 41 %. Cette trajectoire ascendante souligne l'évolution des besoins en matière d'assistance informatique, qui englobe non seulement les ordinateurs, mais aussi toute une série d'appareils numériques.
Le marché français de l'assistance informatique à domicile se caractérise par un paysage fragmenté, abritant une variété d'acteurs allant de minuscules entreprises indépendantes à des sociétés spécialisées et des filiales de grands détaillants tels que la FNAC et B'Dom. Bien que le secteur ne dispose pas d'une force dominante claire, les principaux acteurs se positionnent pour conquérir des parts de marché grâce à des offres diverses telles que l'assistance au démarrage, le dépannage, la formation et les services numériques innovants. En outre, le vieillissement de la population française, avec des projections indiquant qu'un tiers de la population aura plus de 60 ans d'ici 2050, pose à la fois des défis et des opportunités pour le marché. Cette évolution démographique stimule la demande de services d'assistance informatique qui répondent spécifiquement aux besoins des personnes âgées, qui ont besoin d'une assistance personnalisée pour se familiariser avec les outils numériques.
Les incitations réglementaires pour les particuliers sous la forme de crédits et de réductions d'impôts jouent également un rôle essentiel dans la stimulation du marché. La politique française permet une réduction d'impôt de 50 % sur certaines dépenses d'assistance informatique et internet à domicile.
En conclusion, le marché français de l'assistance informatique à domicile est prêt pour une croissance future, propulsé par la diversification du paysage numérique, l'évolution des besoins des consommateurs et des cadres réglementaires favorables. Les appareils numériques devenant omniprésents dans les foyers du pays, on s'attend à une augmentation de la demande de services capables de naviguer dans les complexités de ce nouveau monde connecté Le marché de l'assistance informatique à domicile est dynamique et diversifié, avec un éventail d'entreprises proposant une large gamme de services, de l'assistance informatique à la cybersécurité en passant par l'installation d'appareils connectés.
Bien que le marché soit très fragmenté, certains acteurs se sont imposés en se créant des niches ou en développant leurs services sur plusieurs canaux. Nous examinons ici les principaux acteurs du marché qui ont contribué à l'évolution du secteur de l'assistance informatique à domicile.
- Doctor Computer est l'un des principaux acteurs du réseau français d'assistance informatique à domicile, avec une soixantaine d'agences réparties dans toute la France. La société est un guichet unique pour les clients qui recherchent des solutions pour la réparation, la maintenance, la formation et l'installation d'ordinateurs à domicile. Ce qui la rend unique, c'est son approche globale de l'assistance informatique, garantissant qu'aucun besoin du client n'est laissé sans réponse.
- Experadom se différencie en se concentrant sur l'assistance à domicile qui permet aux individus d'améliorer leurs connaissances en matière d'informatique et d'Internet. Avec 14 sites dans le pays, les franchisés d'Experadom s'engagent à démystifier le monde numérique pour les clients, en rendant la technologie plus accessible et plus conviviale pour le commun des mortels.
- Go Micro s'est fait un nom dans le domaine de l'assistance informatique grâce à un portefeuille solide qui répond aux besoins d'un nombre impressionnant d'entreprises (75 %). Proposant des services de conseil, d'installation, de dépannage et de maintenance, la société opère non seulement en France mais aussi à l'international, jusqu'en Espagne et en Colombie. Son acquisition par Airria en 2010 souligne encore davantage son importance sur le marché.
- Troubleshooting est fière de son agilité et de son efficacité en matière de dépannage informatique à domicile, de formation et de la niche passionnante de la fabrication d'ordinateurs sur mesure. Son réseau de 18 franchisés lui confère une présence significative et renforce son engagement en faveur d'une assistance informatique rapide et personnalisée.
- Airria Exploitant auparavant un vaste réseau de franchises, Airria a changé de cap en transformant ses franchisés en partenaires. Spécialisée dans l'installation et la maintenance de systèmes communicants et d'appareils connectés, elle a illustré un modèle d'entreprise adaptable à la dynamique du marché et aux besoins de ses partenaires.
Filiales des géants de la distribution Au-delà de ces fournisseurs d'assistance informatique dédiés, les filiales des grands distributeurs ont également fait leur apparition sur le marché de l'assistance informatique.
- FNAC DARTY contribuent de manière significative à leur offre, en fournissant une solution transparente aux clients qui achètent des produits électroniques et qui ont besoin d'une assistance après l'achat.
Le paysage de l'assistance informatique à domicile en France témoigne d'un écosystème où la spécialisation, l'appartenance géographique et l'expertise sont des facteurs déterminants
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- Last update : 01/12/2021
Summary and extracts
1 Synthèse du marché
1.1 Définition et présentation
Le marché de l'assistance informatique à domicile concerne à la fois les particuliers et les entreprises. Il se partage entre :
- Les services aux professionnels (entreprises, professions libérales, travailleurs indépendants, autoentrepreneurs).
- Les services à destination des particuliers, qui ont connu une croissance significative avec l'utilisation toujours plus importante de l’informatique et d’internet.
Pour les services aux particuliers, il existe 3 grands types de prestations:
- Accompagnement au démarrage (qui concerne plus de 50 % des cas) ;
- Assistance en cas de problèmes de fonctionnement ;
- Formation en compétences informatiques.
Pour les services aux entreprises, il s’agit avant tout de maintenance de réseaux et de réparations.
Les sociétés d’assistance proposent également des formations aux entreprises. En parallèle, on assiste de plus en plus au développement de nouvelles formes d’assistance comme le conseil en informatique (« IT ») et en cybersécurité.
En France, le segment du développement informatique affiche une croissance régulière depuis maintenant une dizaine d'années. La récente pandémie du Covid-19 est venue donner un renouveau à ce marché en raison de l'augmentation du télétravail et donc de l'utilisation de l'informatique à domicile.
1.2 Un marché français atomisé et en croissance
Le marché français de l'assistance informatique à domicile était estimé à *,* milliards d'euros pour l'année ****. Il aurait continué à croître jusqu'en **** avant de subir une baisse d'un peu plus de *% du chiffre d'affaires lors de l'année ****. Alors, les prévisions pour l'année **** dépeignent une très légère ...
1.3 Récapitulatif des déterminants du marché
2 Analyse de la demande
2.1 Un marché dépendant des nouvelles habitudes de consommation
L’équipement des ménages joue un rôle plus que significatif dans le taux de croissance du marché de l’assistance informatique, qui a engendré le développement du secteur dans les années ****. Or, le marché mondial des ordinateurs était jusqu'à l'année **** en baisse depuis près de ...
2.2 Le vieillissement de la population française
La population française est aujourd’hui de plus en plus vieillissante. Selon une étude prospective de l’Insee, */* des Français sera âgé de plus de ** ans d’ici ****. L’espérance de vie ne devrait cesser d’augmenter, comme le montrent les graphiques suivants, entraînant de nouvelles demandes ...
2.3 Assistance sur les nouveaux produits
Bien que le nombre d'ordinateurs par foyer n'aie quasiment plus augmenté au cours des ** années précédant ****, le taux d'équipement en tablettes et smartphones a quant à lui énormément progressé. Cette proportion est en effet passée de *% en **** à **% en **** concernant les tablettes. Cette prolifération crée ...
3 Structure du marché
3.1 Démocratisation des services d'assistance
Selon une étude de l’ADEME réalisée en juin **** (***), les professionnels de l'assistance informatique à domicile misent essentiellement sur la franchise et le développement des objets connectés pour pérenniser leur croissance.
Les services liés à l’informatique sont en plein développement et devraient continuer à croître ...
3.2 Le développement de l'assistance à distance
L’assistance à distance est de plus en plus plébiscitée, elle s'effectue via des médiums traditionnels (***), l’assistance à distance permet alors d’éviter les frais de déplacement et donc de réduire le coût. Elle est rapide, la plupart des sociétés offrent une assistance sous ...
3.3 L'essor des objets connectés
A long terme, le marché pourrait être porté par le boom des objets connectés. L’assistance informatique à domicile ne se consacrerait plus seulement aux ordinateurs, mais aussi aux objets connectés de tous les jours. En ****, le marché des objets connectés en France a progressé de ***%, puis en ****, il ...
3.4 Effectifs et formations au sein de la profession
Les effectifs professionnels du secteur de l'assistance informatique à domicile sont aussi bien des entreprises sous franchise que des particuliers. Ces derniers sont d'ailleurs de plus en plus nombreux, proposant un meilleur service de proximité, et agissant en tant que micro entrepreneur. [***]
Dans le cas d’une intervention à domicile, l’entreprise dépêche ...
3.5 Le développement des systèmes de franchise à l'échelle nationale
Devenir franchisé dans le secteur du dépannage informatique à domicile semble peu coûteux au regard de l'apport initial, comparativement à d'autres secteurs. En effet, selon franchise-informatique.fr, l'investissement moyen est d'environ ** *** €. A titre de comparaison, il faut au moins ** *** € pour ouvrir une agence immobilière, et les enseignes spécialisées ...
4 Analyse de l'offre
4.1 Tarifs et prestations
Le marché B*C
Pour les particuliers, les forfaits sont variés et peuvent inclure :
La formation L’installation et la livraison de nouveau matériel La configuration d’un PC, d’une box, de réseaux numériques ou de tout matériel associé Le dépannage et le remplacement ...
4.2 Les services proposés en détail
L’accompagnement au démarrage
Il s’agit d’assister le client tout au long du processus jusqu’à la prise en charge du produit livré. En effet, le client peut exprimer le besoin d’être formé aux nouveaux repères induits par un nouveau produit.
Des formules clés en main ...
5 Règlementation
5.1 Un cadre réglementaire incitatif pour les particuliers
La TVA
En France, il existe désormais * catégories de services à domicile avec des taux de TVA différents : *,*%, **%, **%. La TVA de *,*% est réservée aux soins à la personne.
Le taux normal de TVA (***).
La réduction d’impôt
Le particulier qui a recours à l’assistance informatique ou ...
6 Positionnement des acteurs
6.1 Segmentation
Le code INSEE NAF numéro **.**Z correspond à l’activité de « Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques ».
Le marché de l’assistance informatique est encore très fragmenté, mais on distingue tout de même * grands types d’acteurs :
List of charts
- Evolution of the turnover of the home computer troubleshooting
- Home computer equipment rate by age group
- Market size of connected objects (in B2C)
- Estimates of the number of women by age group
- Evolution of the number of men by age group
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Latest news
Wavestone acquires partner QPerior to create "a European consulting champion - 26/07/2023
- Wavestone annual sales: over 500 million euros for the 2022-2023 financial year.
- Value of Wavestone's acquisition of Q_Perior: over 330 million euros.
- Q_Perior sales: 285 million euros last year.
- Wavestone's geographical presence: 9 countries, with the main focus on France (80% of sales), the UK, the USA and Asia.
- Combined sales forecast for both companies: 1 billion euros by 2025.
- Size of combined company in terms of employees: 5,500 worldwide.
- Breakdown of the new entity's business by sector: Banking (21%), Insurance (18%), Energy (14%), Industry & Automotive (13%), Transport & Logistics (13%), Public Sector (10%), Consumer Goods & Luxury Goods (6%).
- Geographical breakdown of the new group: Continental Europe (France 52%, Germany 23%, Switzerland 11%, other countries 3%), the UK (5%), North America (5%) and Asia (1%).
Consulting: Wavestone strengthens its supply chain expertise - 16/11/2017
- Wavestone acquires Metis Consulting
- 40 consultants
- 8.7 M€ in sales
Companies quoted in this study
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