Der markt für heimcomputerunterstützung - Frankreich

Seit 2020 passt sich der französische Markt für Heim-IT-Support an neue Verbrauchermuster an, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf der gestiegenen Nachfrage nach Laptops aufgrund der zunehmenden Telearbeit und dem Bedarf an Unterhaltung während der Covid-19-Pandemie liegt. Der Sektor, dessen Wert 2017 auf 2,5 Milliarden Euro geschätzt wurde, erlebte 2020 einen Einbruch, rechnet aber für 2021 mit einer leichten Erholung. Trotz einer stabilen Computerbesitzrate in den Haushalten von rund 83 % im Jahr 2019 wird das Wachstum durch die Nachfrage nach Unterstützung im Zusammenhang mit einer wachsenden Anzahl von Tablets und Smartphones und einer alternden Bevölkerung, die mehr Unterstützung benötigt, angetrieben. Der IT-Support-Sektor ist fragmentiert mit verschiedenen Akteuren, darunter kleine Unternehmen, spezialisierte Unternehmen, Vertriebsgesellschaften wie B'Dom (Boulanger) und Beratungsunternehmen. Die Fernunterstützung ist auf dem Vormarsch und bietet eine Alternative zum physischen Support, und es wird erwartet, dass die Popularität von vernetzten Objekten das Spektrum der IT-Supportdienste erweitern wird. Es gibt gesetzliche Anreize wie Steuergutschriften für Einzelpersonen, und die Unternehmen setzen zunehmend auf Franchise-Modelle für eine landesweite Expansion...Trends und Wachstum auf dem französischen IT-Support-Markt Der französische Markt für IT-Support zu Hause hat sich in den letzten Jahren dynamisch entwickelt, wobei die Auswirkungen der veränderten Verbrauchergewohnheiten und des technologischen Fortschritts immer deutlicher werden. Der Marktwert, der sich 2017 auf rund 2,5 Milliarden Euro belief, verzeichnete ein Wachstum mit einem leichten Rückgang im Jahr 2020 aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Pandemie. Die Prognosen deuten jedoch auf eine leichte Erholung im Jahr 2021 hin und stimmen optimistisch für ein weiteres Wachstum in der Zukunft. Eine wichtige Triebkraft für die Nachfrage auf dem Markt ist der Besitz von Computern in Privathaushalten, der 2019 mit rund 83 % relativ stabil ist. Der Markt wird jedoch nicht nur von traditionellen Computern getragen; die Verbreitung von Tablets, Smartphones und anderen vernetzten Geräten hat den Umfang der IT-Supportdienste erweitert. Interessanterweise ist der Anteil der Tablets in französischen Haushalten zwischen 2011 und 2018 von etwa 5 % auf 41 % gestiegen. Dieser Aufwärtstrend unterstreicht den sich entwickelnden Bedarf an IT-Support, der nicht nur Computer, sondern auch eine Reihe digitaler Geräte umfasst. Der französische Markt für Home-IT-Support ist durch eine fragmentierte Landschaft gekennzeichnet, die eine Vielzahl von Akteuren beherbergt, von kleinen unabhängigen Unternehmen bis hin zu spezialisierten Firmen und Tochtergesellschaften großer Einzelhändler wie FNAC und B'Dom. Obwohl es in der Branche keine klar dominierende Kraft gibt, positionieren sich die Hauptakteure, um durch verschiedene Angebote wie Starthilfe, Fehlerbehebung, Schulungen und innovative digitale Dienstleistungen Marktanteile zu gewinnen. Darüber hinaus stellt die alternde Bevölkerung Frankreichs, die Prognosen zufolge bis 2050 ein Drittel der Bevölkerung über 60 Jahre alt sein wird, den Markt vor Herausforderungen und Chancen zugleich. Dieser demografische Wandel treibt die Nachfrage nach IT-Supportdiensten voran, die speziell auf die Bedürfnisse älterer Menschen zugeschnitten sind, die individuelle Unterstützung benötigen, um sich mit digitalen Tools vertraut zu machen. Gesetzliche Anreize für Privatpersonen in Form von Steuergutschriften und -ermäßigungen spielen ebenfalls eine entscheidende Rolle bei der Belebung des Marktes. Die französische Politik ermöglicht eine Steuerermäßigung von 50 % auf bestimmte Ausgaben für IT- und Internetunterstützung zu Hause. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der französische Markt für häusliche IT-Unterstützung für zukünftiges Wachstum bereit ist, angetrieben durch eine sich diversifizierende digitale Landschaft, sich ändernde Verbraucherbedürfnisse und unterstützende gesetzliche Rahmenbedingungen. Da digitale Geräte in den Haushalten im ganzen Land allgegenwärtig sind, ist mit einem Anstieg der Nachfrage nach Dienstleistungen zu rechnen, die die Komplexität dieser neuen, vernetzten Welt bewältigen können.### Detaillierter Blick auf die Hauptakteure, die die IT-Assistenzlandschaft zu Hause gestalten Der Markt für IT-Assistenz zu Hause ist dynamisch und vielfältig, mit einer Reihe von Unternehmen, die eine breite Palette von Dienstleistungen anbieten, von Computersupport über Cybersicherheit bis hin zur Installation vernetzter Geräte. Während der Markt stark fragmentiert ist, haben sich einige Anbieter stärker etabliert, indem sie Nischen besetzen oder ihre Dienstleistungen über mehrere Kanäle anbieten. Im Folgenden stellen wir die wichtigsten Marktteilnehmer vor, die bei der Entwicklung des Sektors für IT-Hilfe zu Hause eine wichtige Rolle gespielt haben. #### Doktor Computer Doctor Computer ist mit rund 60 Agenturen in ganz Frankreich eine der führenden Kräfte im französischen Netzwerk für Computerhilfe zu Hause. Das Unternehmen ist ein One-Stop-Shop für Kunden, die Lösungen für die Reparatur, Wartung, Schulung und Installation von Heimcomputern suchen. Was sie einzigartig macht, ist ihr umfassender Ansatz für den IT-Support, der sicherstellt, dass keine Kundenanforderung unbehandelt bleibt. #### Experadom Experadom hebt sich von anderen Anbietern ab, indem es sich auf die Unterstützung zu Hause konzentriert, die es dem Einzelnen ermöglicht, seine Computer- und Internetkenntnisse zu verbessern. Mit 14 Standorten in der Nation, Experadom Franchisenehmer sind verpflichtet, die digitale Welt für Kunden zu entmystifizieren, so dass Technologie zugänglicher und benutzerfreundlicher für den täglichen Menschen. #### Go Micro Go Micro hat sich im Bereich der IT-Unterstützung einen Namen gemacht und verfügt über ein solides Portfolio, das 75 % der Firmenkunden bedient. Das Unternehmen, das Beratung, Installation, Fehlerbehebung und Wartung anbietet, ist nicht nur in Frankreich, sondern auch international tätig, sogar in Spanien und Kolumbien. Die Übernahme durch Airria im Jahr 2010 unterstreicht die Bedeutung des Unternehmens auf dem Markt. #### Störungsbeseitigung Das auf Vor-Ort-Lösungen spezialisierte Franchise-Unternehmen Troubleshooting ist stolz auf seine Flexibilität und Effizienz bei der Fehlersuche in Heimcomputern, bei Schulungen und in der spannenden Nische der Herstellung maßgeschneiderter Computer. Mit einem Netz von 18 Franchisenehmer-Standorten ist Troubleshooting sehr präsent und unterstreicht sein Engagement für schnelle und persönliche IT-Hilfe. #### Airria Airria, das zuvor ein ausgedehntes Franchisenetz betrieb, hat einen anderen Weg eingeschlagen und seine Franchisenehmer in Partner umgewandelt. Das Unternehmen ist auf die Installation und Wartung von Kommunikationssystemen und vernetzten Geräten spezialisiert und hat ein anpassungsfähiges Geschäftsmodell entwickelt, das auf die Marktdynamik und die Bedürfnisse der Partner eingeht. #### Tochtergesellschaften von Einzelhandelsriesen Neben diesen speziellen Anbietern von IT-Hilfe haben auch Tochtergesellschaften großer Einzelhandelsunternehmen auf dem Markt für IT-Hilfe für Furore gesorgt. Die eigenen Dienstleistungen der FNAC DARTY Gruppe tragen wesentlich zu deren Angebot bei und bieten eine nahtlose Lösung für Kunden, die Elektronik kaufen und nach dem Kauf Unterstützung benötigen. ### Schlussfolgerung Die Landschaft der häuslichen IT-Hilfe in Frankreich zeigt ein Ökosystem, in dem Spezialisierung, geografische

Inforamtion

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• Last update : 06/12/2021

Summary and extracts

List of charts

• Evolution of the turnover of the home computer troubleshooting
• Home computer equipment rate by age group
• Market size of connected objects (in B2C)
• Estimates of the number of women by age group
• Evolution of the number of men by age group
• Rate of home tablet equipment by age group