der CRM-Markt | Spanien

1.1 Definition des Marktes

CRM (Customer Relationship Management) steht für die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Dieser Begriff umfasst alle Marketing- oder Unterstützungsmaßnahmen oder Operationen, die auf die Optimierung der Kundenbeziehungen, die Kundenbindung und die Maximierung des Umsatzes oder der Marge pro Kunde abzielen . Dazu gehören Techniken der Kundendatenerfassung und -analyse, Marketingmaßnahmen und Unterstützungsmaßnahmen. CRM bezieht sich auch auf die IT-Lösung (Software), mit der alle Informationen über Kunden und Interessenten sowie alle Interaktionen mit diesen Personen verwaltet werden.

Eine CRM-Software ermöglicht es kapitalisierung und Verarbeitung von Kundendaten durch Zentralisierung des Informations- und Handelsaustauschs dank einer detaillierten Geschichte. Für ein Unternehmen ist es dann einfacher, alle Aktionen zu kontrollieren, die für jede Kunden- oder Interessentendatei durchgeführt werden, und seine gesamte Geschäftstätigkeit zu verwalten, indem es zum Beispiel auf detaillierte Dashboards zugreift.

Seit 2010 ist die Größe des globalen CRM-Softwaremarktes stetig gewachsen und verzeichnete zwischen 2016 und 2020 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 21,37 %.

Der spanische Markt für CRM-Software verzeichnet ein ähnliches Wachstum: Software für das Kundenbeziehungsmanagement ist nach ERP-Software die am zweithäufigsten von Unternehmen in Spanien verwendete Software. Im Jahr 2019 verfügten rund 54,2 % der Unternehmen über CRM-Software, was dieses Segment zu einem sehr wichtigen Teil des Softwaremarktes macht.